Strategi Untuk Meningkatkan Bisnis Perhotelan Di Tengah Persaingan Yang Semakin Kompetitif

Industri perhotelan di Indonesia memiliki potensi yang cukup besar mengingat banyaknya lokasi wisata yang dapat ditemukan di seluruh Indonesia. Berdasarkan data yang dirilis oleh BPS (Badan Pusat Statistik) Mei 2022, tersedia total 718.898 kamar hotel dari 27.607 usaha yang ada di Indonesia. 12% dari usaha tersebut diklasifikasikan sebagai hotel berbintang dengan total 345.062 kamar dan terbanyak adalah klasifikasi sebagai hotel bintang 3. 

Dari data ini, kita dapat melihat gambaran potensi persaingan yang sangat kompetitif untuk mendapatkan tamu, terutama dengan munculnya berbagai platform pemesanan online dan pertumbuhan pesat wisatawan. Bagi para pemilik hotel, penting untuk mengadopsi strategi yang efektif guna membedakan diri mereka dari pesaing dan meningkatkan kinerja bisnis mereka. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi beberapa strategi yang dapat membantu meningkatkan bisnis perhotelan di tengah persaingan yang semakin kompetitif.

  1. Fokus Pada Pengalaman Pelanggan

Salah satu kunci untuk sukses dalam industri perhotelan adalah memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Berikan layanan yang ramah, responsif, dan personal kepada setiap tamu. Perhatikan detail kecil seperti kebersihan, kenyamanan, dan fasilitas yang diberikan. 

Memberikan tanggapan yang responsif kepada calon pelanggan juga sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan nantinya. Mereka akan selalu mengingat bahwa menginap di hotel Anda menjadi pengalaman yang tidak terlupakan karena selain kebersihan dan kenyamanan terjaga, Anda juga sangat membantu dalam menjawab seluruh pertanyaan yang dikirimkan melalui chat ataupun secara langsung.

Terlibatlah dengan tamu melalui media sosial dan ulasan online untuk mendapatkan saran dan feedback yang berharga. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, Anda dapat membangun basis pelanggan setia dan mendapatkan rekomendasi dari mereka.

  1. Personalisasi Layanan

Setiap tamu adalah individu yang unik dan juga memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda-beda. Menggunakan pendekatan yang lebih personal dalam layanan dapat memberikan keunggulan yang kompetitif. Jalin komunikasi dengan tamu sebelum, selama dan setelah mereka menginap untuk memberikan layanan yang terbaik. 

Saat ini, teknologi telah mengubah cara kita melakukan bisnis, dan hal ini juga berlaku dalam industri perhotelan. Manfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada tamu.

Misalnya, gunakan sistem pesan terjadwal yang mengirimkan pengingat jadwal reservasi dan juga itinerary selama mereka menginap di hotel. Manajemen hotel juga dapat memberikan ucapan terima kasih yang secara otomatis dikirimkan ke pelanggan saat mereka melakukan check out diselingi dengan memberikan promo di reservasi selanjutnya sebagai salah satu bentuk menjaga loyalitas pelanggan.

Tentunya, pemanfaatan teknologi yang cerdas akan memberikan keunggulan kompetitif dalam industri perhotelan yang kompetitif.

  1. Pemasaran Digital yang Efektif

Dalam dunia digital saat ini, pemasaran online menjadi kunci untuk meningkatkan kehadiran dan visibilitas bisnis perhotelan. Gunakan strategi pemasaran digital yang efektif untuk menjangkau calon tamu. Optimalkan situs web hotel Anda dengan konten menarik, foto dan video berkualitas tinggi, serta ulasan tamu yang positif. Manfaatkan media sosial untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial dan mempromosikan penawaran khusus. Pahami perilaku dan preferensi target pasar Anda sehingga Anda dapat menyusun kampanye pemasaran yang relevan dan efektif.

  1. Kemitraan dan Kerjasama

Bentuk kemitraan dan kerjasama dengan pihak lain dalam industri perhotelan dapat menjadi strategi yang bermanfaat. Jalin hubungan dengan pemasok lokal, seperti restoran atau objek wisata, untuk saling mereferensikan bisnis satu sama lain. Kemitraan ini dapat memberikan manfaat saling menguntungkan dan memperluas jaringan bisnis Anda.

  1. Fokus pada Keberlanjutan

Dalam era yang semakin peduli terhadap lingkungan, bisnis perhotelan yang berfokus pada keberlanjutan memiliki keunggulan kompetitif. Terapkan praktik ramah lingkungan di hotel Anda, seperti penggunaan energi terbarukan, pengelolaan limbah yang efisien, dan pengurangan konsumsi air. Sertifikasi keberlanjutan seperti LEED atau Green Key juga dapat membantu meningkatkan citra hotel Anda dan menarik tamu yang peduli terhadap lingkungan.

Setelah strategi diatas dijalankan dengan baik, menjalin hubungan atau interaksi yang personal dengan tamu juga memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan yang kuat. Ketika bisnis perhotelan mampu memberikan pengalaman yang personal dan memperhatikan kebutuhan individual setiap tamu, hal ini akan menciptakan ikatan emosional dan mengingatkan tamu tentang bisnis tersebut di masa depan. Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan sistem yang dapat mengirimkan pesan secara otomatis untuk mengucapkan ulang tahun kepada pelanggan Anda. Tentunya ini akan sangat berkesan bagi pelanggan Anda.

Hal yang tidak kalah penting selain poin diatas guna menjaga bisnis di industri perhotelan tetap kompetitif, adalah untuk melakukan digitalisasi pada proses-proses yang dapat dialihkan. Misalnya, gunakan sistem pengiriman pesan otomatis untuk mengatur pengiriman pesan rutin pada waktu yang tepat untuk memberikan informasi seputar promo guna meningkatkan konversi penjualan.

Melalui digitalisasi, bisnis perhotelan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan mengadopsi teknologi yang tepat, bisnis Anda dapat memperkuat daya saing di pasar yang kompetitif.

Dalam mengadopsi strategi-strategi ini, Mimin dapat menjadi mitra yang membantu bisnis perhotelan dalam mengelola interaksi dan komunikasi yang personal dengan tamu mereka. Melalui platform kami, hotel dapat memberikan layanan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan tamu dengan cepat, dan memberikan pengalaman yang unik dan berkesan.

Hubungi kami disini untuk meningkatkan strategi yang efisien, efektif dan mampu meningkatkan konversi yang besar.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis. 

Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B sekala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 81382650221

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology