Memanfaatkan Digitalisasi dalam Tenant Relation dan Management: Meningkatkan Efisiensi dan Pengalaman Penyewa di Industri Properti Komersial

Dengan jumlah penduduk Indonesia yang lebih dari 200 juta jiwa, tentunya peluang bisnis properti memiliki potensi yang sangat besar. Bisnis yang meliputi perumahan, perkantoran dan persewaan bisnis dan individu ini akan menjadi kebutuhan dan memiliki prospek yang sangat bagus. Bagi developer, memiliki sistem yang dapat memantau semua aset properti dalam satu tempat tentu menjadi kebutuhan yang tidak dapat dihindari. Beruntungnya saat ini sudah tersedia platform untuk digitalisasi manajemen tenan atau properti yang dimiliki.

Platform digital yang dikenal dengan Tenant Relation & Management dihadirkan untuk mengelola portofolio properti dan memberikan informasi aset mana saja yang sudah mendapatkan pelanggan di properti tersebut. Data ini dapat diakses oleh tim yang diberikan tugas untuk mengelola platform dan yang terpenting adalah otomasi yang juga bisa didapatkan dengan platform ini.

Dengan adanya teknologi ini, perusahaan dapat merasakan efisiensi dan mengetahui informasi yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggan. Tak hanya dapat membantu perusahaan bekerja lebih efisien, penggunaan platform ini dapat membantu meninjau pertumbuhan di masa depan.

Apa Itu Digitalisasi Tenant Relation & Management?

Istilah Tenant Relation & Management mengacu pada pengelolaan, interaksi, dan keterlibatan dengan penyewa/pelanggan melalui penggunaan solusi atau platform digital. Platform ini juga dapat digunakan untuk mengelola portofolio properti. Manajemen yang dikelola secara tradisional atau manual melibatkan komunikasi secara langsung baik melalui telepon atau mungkin melalui email yang perlu dihubungi satu per satu. Ini tentunya memakan waktu apabila properti yang dikelola sudah cukup banyak. 

Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan mengapa digitalisasi sangat penting untuk meningkatkan pengalaman dan efisiensi penyewa di industri properti komersial juga memberikan contoh nyata dari penggunaan digitalisasi dalam hubungan dan manajemen penyewa.

  1. Penggunaan Platform Online untuk Wadah Komunikasi

Berkomunikasi secara efisien dengan penyewa adalah bagian penting dari hubungan tenant dan pemilik. Seiring perkembangan teknologi, platform online seperti portal penyewa telah menjadi alat yang efektif untuk berkomunikasi antara pemilik properti dan penyewa. Dengan platform ini, penyewa dapat dengan mudah mengajukan permintaan perbaikan, melaporkan masalah, dan mengakses informasi terkait properti mereka.

Salah satu contoh penggunaan digitalisasi dalam hubungan penyewa dan pemilik adalah menawarkan portal online kepada penyewa mereka di mana mereka dapat melihat kontrak penyewaan, melacak perkembangan permintaan perbaikan, dan berkomunikasi dengan manajemen properti. Platform online ini membuat komunikasi menjadi lebih transparan dan responsif, yang pada akhirnya menghasilkan penyewa yang lebih puas.

  1. Sistem Pembayaran yang Rapi dan Efisien

Kemampuan untuk melakukan transaksi dan pembayaran maintenance fee melalui platform yang mudah diakses oleh pelanggan merupakan komponen penting dari digitalisasi dalam tenant relation. Dalam hal ini, WhatsApp telah menjadi alat komunikasi yang populer dan familiar bagi banyak orang. 

Penyewa dapat dengan mudah berkomunikasi dengan manajemen properti dari perangkat seluler mereka tanpa harus pergi ke kantor atau mengunjungi situs web yang rumit. Mereka hanya perlu menggunakan aplikasi WhatsApp untuk memudahkan transaksi dan pembayaran, penyewa lebih nyaman dan puas.

Manajemen properti juga dapat menggunakan WhatsApp untuk mengirimkan pengingat dan notifikasi otomatis kepada penyewa tentang jatuh tempo pembayaran maintenance fee atau pemberitahuan penting lainnya. Dengan notifikasi otomatis ini, penyewa akan selalu menerima pengingat penting tentang kewajiban pembayaran mereka, meningkatkan keterlibatan dan risiko pembayaran terlambat. 

Dengan fitur ini, penyewa dapat lebih memperhatikan kewajiban pembayaran mereka dan menghindari denda keterlambatan. Selain itu, manajemen properti dapat dengan mudah memastikan bahwa setiap penyewa menerima informasi yang relevan dan diperlukan melalui pengiriman notifikasi yang teratur dan sistematis.

  1. Sistem Manajemen Properti Melalui Cloud

Salah satu implementasi digitalisasi yang paling penting dalam industri properti komersial adalah sistem manajemen properti berbasis cloud. Sistem ini memungkinkan manajemen properti untuk mengelola data dan proses operasional dengan cepat tanpa bergantung pada infrastruktur fisik yang mahal.

Manajemen properti dapat dengan mudah melacak dan mengelola informasi tentang penyewa, kontrak, dan properti. Pembayaran sewa, penagihan, dan perpanjangan kontrak dapat dilakukan secara otomatis, yang mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi operasi.

  1. Analisis Data untuk Meningkatkan Kepuasan Penyewa

Dengan digitalisasi, perusahaan properti juga dapat mengumpulkan dan menganalisis data tentang preferensi dan kebutuhan penyewa. Dengan menggunakan data ini, mereka dapat menawarkan konten dan layanan yang lebih relevan dan personal kepada penyewa.

Orang-orang terbiasa dengan interaksi digital di hampir setiap area kehidupan mereka, mulai dari perbankan hingga belanja pemesanan kebutuhan sehari hari,  bahkan konsultasi dengan dokter pun dilakukan secara online. Itulah mengapa perusahaan yang bergerak di industri properti dan real estate juga perlu berpindah ke layanan digital untuk tetap memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan.

Salah satu contoh penggunaan analisis data untuk meningkatkan pengalaman penyewa adalah menganalisis perilaku penyewa dan membuat rekomendasi yang sesuai dengan minat mereka. Misalnya, sistem dapat memberikan informasi tentang acara olahraga atau program kebugaran yang berlangsung di properti jika penyewa sering menggunakan fasilitas olahraga.

  1. Layanan Pelanggan yang Responsif Melalui Chatbot

Chatbot semakin populer dalam industri properti komersial untuk digunakan dalam hubungan dan manajemen pelanggan. Chatbot dapat membantu dalam proses penyelesaian masalah, memberikan informasi tentang properti yang tersedia, dan menjawab pertanyaan umum dari penyewa.

Chatbot tersedia 24/7, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan bantuan dan informasi kapan pun mereka membutuhkannya, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat dan responsif.

Peningkatan efisiensi untuk perusahaan dan pengalaman bagi penyewa yang berasal dari penerapan platform manajemen digital ini memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan akses baik untuk perusahaan dan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis di masa yang akan datang. 

Dengan memiliki sistem yang terintegrasi mulai dari aplikasi chatting dengan pelanggan, aplikasi pemesanan, feedback dan loyalty point yang terintegrasi pada sistem maka perusahaan dapat memiliki akses data tak terbatas dalam satu tempat yang dapat digunakan kapan pun jika dibutuhkan baik untuk memperbaiki kualitas layanan ataupun untuk mencari peluang bisnis baru berdasarkan segmentasi pelanggan yang Anda harapkan.

Dengan Mimin, pengalaman penyewa Anda akan menjadi lebih baik dan produktif! Dalam bidang hubungan penyewa dan manajemen properti komersial, Anda dapat menggunakan kemajuan teknologi AI dan chat commerce dari Mimin. 

Temukan bagaimana kami dapat membantu Anda unggul di industri properti dengan menghubungi kami disini.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis. 

Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B sekala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 81382650221

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology