Panduan Memilih Software Omnichannel Bagi Perusahaan

Dalam era digital yang semakin berkembang, keberhasilan sebuah perusahaan tentunya bergantung pada seberapa baik mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka. Karena, menurut penelitian yang dilakukan oleh NICE CXOne Survey, 8 dari 10 pelanggan akan memilih pindah ke kompetitor dikarenakan layanan pelanggan yang buruk.

Omnichannel communication, atau komunikasi melalui berbagai saluran seperti platform chat, media sosial bahkan e-commerce, dapat menjadi kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Untuk mengelola komunikasi yang efisien dan efektif melalui berbagai saluran ini, perusahaan perlu memilih software omnichannel yang tepat. Artikel ini akan memberikan panduan langkah demi langkah tentang cara memilih solusi omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

  • Identifikasi Kebutuhan Bisnis

Langkah pertama dalam memilih software omnichannel yang tepat adalah mengidentifikasi kebutuhan bisnis perusahaan. Jenis komunikasi seperti apa yang perlu perusahaan kelola? Apakah perusahaan lebih fokus pada layanan pelanggan, pemasaran, atau keduanya? Apakah perusahaan perlu mengelola pesan dari media sosial, e-commerce atau platform pesan instan seperti WhatsApp? Menentukan kebutuhan bisnis perusahaan dengan jelas akan membantu perusahaan mempersempit pilihan.

  • Riset Fitur Dari Omnichannel

Setelah mengidentifikasi kebutuhan bisnis perusahaan, langkah berikutnya adalah meninjau fitur-fitur utama yang diperlukan dari software omnichannel. Beberapa fitur yang perlu diperhatikan termasuk:

 

  • Integrasi: Pastikan bahwa software tersebut dapat terintegrasi dengan sistem yang sudah ada di perusahaan, seperti sistem manajemen pelanggan (CRM).
  • Automasi: Cari tahu sejauh mana software dapat membantu dalam mengotomatisasi tugas-tugas, seperti pengiriman pesan otomatis.
  • Pelaporan dan Analitik: Software tersebut harus memiliki kemampuan untuk melacak dan melaporkan kinerja kampanye komunikasi perusahaan, sehingga tim terkait dapat membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data.
  • Skalabilitas: Pastikan software tersebut dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis perusahaan.
  • Keamanan Data

Dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, keamanan adalah faktor penting. Pastikan bahwa software omnichannel yang perusahaan pilih telah mematuhi standar keamanan data yang ketat dan memungkinkan perusahaan untuk mematuhi peraturan privasi data yang berlaku. Ini sangat penting untuk melindungi informasi pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.

  • Perhatikan Dukungan Pelanggan dari Tim Penyedia Software

Perusahaan tentunya menginginkan dukungan pelanggan yang responsif dan juga kompeten untuk membantu perusahaan saat menghadapi masalah atau membutuhkan bantuan teknis. Pastikan bahwa penyedia software omnichannel yang perusahaan pertimbangkan memiliki tim dukungan yang siap membantu ketika diperlukan.

Setelah perusahaan menyelesaikan evaluasi fitur, keamanan, dan dukungan pelanggan, langkah terakhir adalah membandingkan semua opsi yang tersedia dan membuat keputusan yang bijak.

Ketika perusahaan siap untuk memilih software omnichannel yang tepat untuk perusahaan, Mimin siap memberikan solusi yang kompeten. Dengan dukungan pelanggan yang handal dan kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform yang mudah digunakan, Mimin dapat membantu perusahaan mencapai tujuan komunikasi bisnis perusahaan dengan lebih efektif.

Hubungi kami disini untuk mendiskusikan bagaimana solusi dari Mimin dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi bisnis perusahaan.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform chat commerce yang memiliki banyak fitur untuk mendukung kemudahan komunikasi perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari penggunaan channel obrolan/chat, private message di social media (Facebook, Twitter, Instagram) untuk kemudahan dalam proses transaksi bisnis. 

Mimin dapat digunakan oleh semua jenis bisnis baik UMKM, Retail maupun B2B skala besar lainnya. Dengan penggunaan Mimin, perusahaan dapat menyimpan semua akses informasi pelanggan mulai dari proses negosiasi, pemesanan, pelacakan hingga barang diterima oleh pelanggan. Mimin juga dapat melakukan automasi marketing campaign yang lebih tertarget untuk membantu meningkatkan penjualan atau performa bisnis.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology