5 Cara Meningkatkan Customer Engagement

Customer engagement adalah suatu hubungan komunikasi atau interaksi yang terjalin antara para pemilik kepentingan eksternal seperti konsumen (pelanggan) dan pihak internal (perusahaan) melalui berbagai channel.  

Dalam bisnis, customer engagement menjadi hal yang sangat penting karena hubungan yang terjalin dengan baik antara perusahaan dan pelanggan akan mengikat konsumen untuk terus memilih produk atau layanan jasa kita secara berkala. Ketika kita berhasil menciptakan customer engagement dalam jangka panjang, maka konsumen akan merasa puas dengan layanan pelanggan yang kita berikan.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lima cara efektif untuk meningkatkan customer engagement dalam bisnis dengan baik. 

  • Melakukan Personalisasi Pesan

Customizing atau personalisasi pesan merupakan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dengan memahami preferensi, perusahaan dapat mengirimkan promosi melalui WhatsApp secara relevan. Data pelanggan memungkinkan penawaran spesial atau rekomendasi produk yang sesuai dengan pembelian sebelumnya.

  • Fokus kepada Customer Journey

Dengan memahami customer journey, sebuah perusahaan dapat mengambil tindakan tepat dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggannya. Perusahaan perlu memperhatikan customer journey nya, mulai dari interaksi dan transaksi pelanggan. Pastikan bahwa setiap pengalaman yang dilalui oleh pelanggan selalu memberikan kesan positif sehingga mereka akan selalu mengingatnya.

  • Menawarkan Layanan Pelanggan yang Baik

Tentunya perusahaan perlu memperhatikan pelayanan yang baik dengan pelanggan, misalnya memberikan respon yang cepat dengan memanfaatkan Chatbot Gen-AI yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan yang kompleks.

Mengirimkan pesan ulang tahun atau promosi spesial berkala, melalui fitur otomisasi dapat membantu membangun hubungan yang baik dan secara bersamaan menciptakan retensi pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.

Hal ini dapat membuat pelanggan merasa diperhatikan sehingga rasa keterlibatan pelanggan dengan perusahaan meningkat.

WhatsApp Marketing menjadi salah satu cara efektif untuk membantu bisnis meningkatkan customer engagement karena dapat memberikan interaksi dan komunikasi aktif dan langsung antara bisnis dan pelanggan.

Dengan WhatsApp Marketing, bisnis dapat memberikan informasi yang relevan dan menarik kepada pelanggan secara langsung, sehingga pelanggan merasa lebih terlibat dan tertarik dengan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. 

  • Menganalisa data 

Setelah melakukan WhatsApp  marketing, perusahaan perlu melakukan analisa data untuk mengetahui keberhasilan campaign. Perusahaan perlu melakukan analisis preferensi konsumen untuk mengetahui apa yang disukai dan dibutuhkan oleh pelanggan.

Ada beberapa hal lain yang perlu diperhatikan juga dalam menganalisis hasil campaign antara lain jumlah pesan yang terkirim, jumlah pesan yang dibaca, dan jumlah pesan yang direspon. Dengan begitu perusahaan lebih mudah dalam menentukan strategi selanjutnya dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam rangka meningkatkan customer engagement, penting bagi perusahaan untuk berfokus pada strategi personalisasi pesan, pemahaman tentang customer journey, pelayanan pelanggan yang baik, pemanfaatan teknologi seperti WhatsApp Marketing, dan analisis data.

Dengan demikian, perusahaan perlu memprioritaskan kepuasan pelanggan dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

Hubungi Mimin  disini untuk mendiskusikan cara meningkatkan customer Engagement  yang baik untuk perjalanan  bisnis Anda.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology