Memahami Definisi Chatbot Generative AI

Chatbot adalah program komputer yang mensimulasikan percakapan dengan manusia. Chatbot biasa menggunakan aturan dan skenario yang telah ditentukan sebelumnya, sedangkan chatbot Generative-AI menggunakan teknologi machine learning dan natural language processing (NLP) untuk memahami dan menanggapi bahasa manusia.

Berdasarkan data Forbes, mengatakan sekitar 80% pebisnis dunia saat ini mulai berencana untuk mengandalkan chatbot AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience). Chatbot generative-AI ini  lebih unggul dibandingkan chatbot biasa karena dapat memahami bahasa manusia dengan lebih baik dan merespons dengan cara yang lebih alami. Hal ini membuat Chatbot generative-AI lebih cocok untuk tugas-tugas kompleks, seperti layanan pelanggan dan pemasaran. Hal ini ini merupakan sebuah inovasi yang akan mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.

Berikut ini terdapat 3 keunggulan yang dimiliki Chatbot Gen-AI:

  • Lebih cerdas

Chatbot Generative-AI dapat memahami dan menanggapi pesan pengguna dengan lebih akurat dan relevan. Hal ini dikarenakan Chatbot Generative-AI menggunakan kecerdasan buatan untuk mempelajari pola bahasa manusia.

Chatbot Generative-AI ini mampu menyesuaikan diri dengan berbagai jenis pertanyaan yang diajukan oleh pengguna. Ini termasuk pertanyaan tentang produk, layanan, informasi, panduan, atau permintaan khusus. Hal ini dikarenakan, Chatbot Generative-AI dapat memahami dan menanggapi pertanyaan yang kompleks dan terbuka. Chatbot biasa hanya dapat memahami dan menanggapi pertanyaan yang sederhana dan penggunaan bahasa baku.

  • Membangun Komunikasi dengan Pelanggan yang Lebih Menyenangkan

Chatbot Generative-AI dapat menghasilkan percakapan yang lebih alami dan menarik. Hal ini dikarenakan Chatbot Generative-AI dapat memahami konteks percakapan dan merespons dengan cara yang sesuai. Selain dapat memahami penggunaan kata yang tidak baku, Chatbot Generative-AI dapat merespon pertanyaan dalam berbagai bahasa dengan mudah dan akurat. 

Pelanggan tidak lagi perlu khawatir untuk dapat bertanya dalam bahasa yang biasa digunakan, dan pelaku usaha tidak perlu lagi khawatir adanya konsumen yang kecewa dikarenakan sistem chatbot yang tersedia tidak memahami pertanyaan pelanggan.

  • Memiliki Kemampuan Tanpa Batas

Chatbot Generative-AI dapat melakukan tugas-tugas kompleks yang tidak dapat dilakukan chatbot biasa. Misalnya, Chatbot Generative-AI dapat memberikan rekomendasi produk, memasarkan produk secara personal, dan hingga menjawab pertanyaan yang lebih kompleks seputar produk. Selain itu, Chatbot Generative-AI juga dapat digunakan bisnis untuk menangani interaksi pelanggan dalam melakukan proses transaksi, seperti menerima pesanan, memproses pembayaran, hingga mengaturkan pengiriman barang kepada pelanggan. Chatbot ini juga dapat memberikan rekomendasi produk atau layanan berdasarkan pemahaman tentang preferensi pelanggan.

Secara keseluruhan, Chatbot Generative-AI memiliki potensi untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Dengan kemampuannya yang lebih cerdas, Chatbot Generative-AI dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan personal. Mereka menawarkan peluang bagi bisnis untuk terlibat dengan audiens yang lebih luas, mengotomatiskan tugas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui percakapan yang alami dan relevan. Ketika bisnis terus mencari cara yang lebih efisien dan efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan, Chatbot Generative-AI siap untuk dijadikan solusi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan terhadap bisnis anda. 

Hubungi Mimin disini untuk lebih tahu lebih lanjut mengenai Chabot Generative-AI untuk membantu meningkatkan penjualan bisnis Anda.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology