Strategi Meningkatkan Customer Experience Pada Industri Keuangan

Pengalaman pelanggan (customer experience) merupakan salah satu faktor penting yang dapat menentukan kesuksesan bisnis, termasuk bisnis di industri keuangan. Pelanggan yang puas dengan pengalamannya akan lebih cenderung menggunakan produk atau layanan dari bisnis tersebut secara berulang.

Menurut studi oleh American Express menemukan bahwa 70% pelanggan akan berhenti menggunakan bisnis jika mereka memiliki pengalaman yang buruk dengan layanan pelanggan. Berdasarkan data tersebut menunjukkan bahwa customer experience merupakan faktor penting yang dapat menentukan kesuksesan bisnis, termasuk bisnis di industri keuangan.

Ada banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan customer experience pada industri keuangan. Berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan:

  • Personalisasi Layanan Keuangan

Personalisasi adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan berkesan. Dengan menggunakan data pelanggan, perusahaan dapat menyajikan layanan dan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan individual. 

Salah satu contoh penerapan personalisasi dalam industri keuangan adalah dengan menawarkan produk keuangan yang tepat bagi nasabah. Misalnya, bank dapat menggunakan data pelanggan seperti tingkat toleransi resiko nasabah, ketersediaan dana, hingga kebutuhan investasi nasabah untuk menentukan produk keuangan yang tepat bagi nasabah.

Dengan menawarkan produk keuangan yang tepat, bank dapat meningkatkan tingkat ketertarikan nasabah. Nasabah akan merasa bahwa bank memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang sesuai.

  • Transparansi dan Kemudahan Informasi Terkait Produk

Pelanggan perlu mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah dan cepat. Perusahaan perlu menyediakan informasi yang relevan dan akurat tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan. Dalam rangka meningkatkan customer experience, perusahaan keuangan harus memperhatikan setiap aspek interaksi dengan pelanggan. 

Salah satu contohnya, Perusahaan pembiayaan harus menyediakan panduan produk dan layanan yang jelas dan mudah dipahami. Panduan tersebut harus menjelaskan manfaat, fitur, dan persyaratan produk atau layanan tersebut. Misalnya, panduan produk pembiayaan harus menjelaskan terkait “ Apa yang ditanggung oleh pembiayaan? ” atau “ Bagaimana cara mengajukan pembiayaan? “. Untuk memudahkan komunikasi, perusahaan dapat memanfaatkan platform chat untuk layanan pelanggan melalui WhatsApp yang memungkinkan nasabah untuk mengajukan pertanyaan dan menerima informasi tanpa harus mengunjungi kantor fisik. Dengan begitu hal ini dapat membantu pelanggan untuk memahami informasi dan mengambil keputusan dengan lebih mudah. 

  • Respon yang Cepat dan Tepat

Dalam upaya memaksimalkan pengalaman pelanggan, perusahaan harus dapat dengan mudah dihubungi dari berbagai channel, dan juga memberikan layanan yang cepat dan tepat. Hal ini dapat digunakan dengan menggunakan platform yang tepat seperti Omnichannel Inbox. Pelayanan yang optimal mencakup kecepatan, keramahan, dan profesional. Penting bagi perusahaan untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan mendapatkan jawaban yang cepat dan akurat. 

Omnichannel Inbox memungkinkan perusahaan menggabungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu interface atau dashboard. Fitur Ini mempermudah tim customer service untuk dapat melakukan pengaturan dan memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap setiap pesan yang masuk dari pelanggan. Selain itu, fitur lainnya seperti Assign Chat juga dapat dimanfaatkan. Fitur ini dapat mengarahkan chat yang masuk untuk segera diberikan ke agen yang tepat  sesuai dengan kebutuhan tertentu.

Melalui penggunaan Omnichannel Inbox dan Assign Chat, perusahaan dapat merespons pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan cepat, bahkan secara real-time. Hal ini menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan efisien. 

Dengan menerapkan strategi yang sudah dibahas diatas dan memanfaatkan fitur-fitur unggulan yang ditawarkan oleh Mimin, perusahaan di industri keuangan dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, membangun kepercayaan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya akan mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis Anda.

Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis dalam meningkatkan customer experience yang baik bagi untuk pelanggan Anda dengan fitur – fitur yang ditawarkan.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology