5 Perbedaan Utama Antara Conversational AI Chatbot Dan Generative AI Chatbot

Conversational AI Chatbot dan Generative AI Chatbot adalah dua jenis chatbot yang berbeda dalam hal fungsionalitas, kemampuan, dan pendekatannya terhadap proses berbicara dengan pengguna.

Perlu kita ketahui bahwa Conversational AI Chatbot mengacu pada teknologi yang mampu mengenali dan merespons masukan ucapan dan teks secara real time. Teknologi ini dapat meniru interaksi manusia dan sering digunakan dalam layanan pelanggan, menjadikan interaksi lebih manusiawi dengan memahami maksud pengguna dan bahasa manusia.

Meskipun chatbot ini efektif untuk skenario tertentu, namun keterbatasannya dalam memahami konteks dan merespons secara dinamis membuatnya kurang cocok untuk situasi percakapan yang lebih kompleks. 

Berikut adalah beberapa karakteristik Conversational AI chatbot :

  • Quick Responses

Conversational AI Chatbot dapat memberikan respon instan terhadap pertanyaan atau perintah dari pengguna. Hal ini dapat membantu bisnis membantu untuk menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat dan dengan lebih efisien.

  • Rule-Based Logic

Conversational AI Chatbot hanya mengandalkan peraturan atau skenario yang telah diprogram sebelumnya untuk merespons interaksi pengguna.

  • Predefined Scripting

Umumnya Conversational AI Chatbot akan mengikuti skrip atau alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya. Skrip ini membantu chatbot dalam merespons pengguna dengan cara yang konsisten dan lebih terarah.

  • Limited To Known Scenarios

Kegunaan Conversational AI Chatbot cenderung terbatas pada skenario-skenario yang telah diprogram dan mereka mungkin tidak bisa merespons pertanyaan di luar cakupan tersebut.

 Hal ini berpengaruh terhadap respon yang kurang tepat apabila pelanggan menanyakan hal di luar skrip yang sudah ditentukan.

  • Suitable For Routine Queries

Conversational AI Chatbot juga mampu untuk menjawab pertanyaan rutin dan tugas-tugas yang sifatnya berulang.

Sedangkan Generative AI Chatbot memiliki kemampuan lebih cerdas dalam menciptakan respon  yang mirip dengan interaksi manusia.

Berbeda dengan Conversational AI Chatbot yang terprogram dengan skenario dan skrip terstruktur, Generative AI Chatbot mampu menghasilkan respon berdasarkan pemahaman konteks dan pola bahasa yang lebih luas. 

Berikut adalah beberapa karakteristik chatbot yang didukung oleh Generative AI:

  • Human-like Conversations:

Generative AI Chatbot mampu menghasilkan percakapan yang lebih alami dan mirip ucapan atau tulisan manusia, termasuk penggunaan bahasa sehari-hari dan pemahaman konteks. 

  • Adapts to Complex Scenarios

Generative AI Chatbot mampu mengatasi skenario yang lebih kompleks dan beragam, bahkan jika tidak ada skrip yang telah ditentukan sebelumnya. Serta, Generative AI Chatbot sangat cocok untuk menangani pertanyaan rumit, diskusi subjektif, dan situasi tanpa jawaban pasti.

  • Handle Customer Interaction Into Transactions

Selanjutnya, Generative AI Chatbot dapat digunakan untuk menangani interaksi pelanggan dalam transaksi bisnis, seperti menerima pesanan atau memberikan dukungan pelanggan yang lebih mendalam.

  • Flexible and Dynamic Conversations

Dan yang terakhir, Generative AI Chatbot ini mampu menyesuaikan diri dengan berbagai jenis pertanyaan yang diajukan oleh pengguna. Ini termasuk pertanyaan tentang produk, layanan, informasi, panduan, atau permintaan khusus.

Chatbot ini dapat lebih memahami konteks percakapan dan menghasilkan respons yang relevan dengan diskusi yang sedang berlangsung, bahkan ketika ada perubahan tentang cara pengguna menyampaikan pertanyaan ataupun masukan dari pengguna.

  • Able to Give a Recommendation

Generative AI Chatbot juga mampu memberikan rekomendasi produk atau layanan berdasarkan pemahaman tentang preferensi pelanggan.

Secara keseluruhan, Generative AI Chatbot menawarkan kecerdasan yang lebih tinggi dalam menghasilkan respon yang mirip dengan interaksi manusia. Keunggulannya terletak pada kemampuannya menangani skenario yang lebih kompleks, menyesuaikan diri dengan konteks dan variasi bahasa yang lebih luas. Generative AI Chatbot mampu memberikan percakapan yang lebih alami dan adaptif terhadap berbagai jenis pertanyaan, bahkan dalam situasi tanpa jawaban pasti.

Hubungi Mimin disini untuk mendiskusikan terkait Generative AI Chatbot untuk membantu memberikan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik untuk bisnis Anda.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology