Transformasi Customer Experience di Era Digital

Di era digital yang terus berkembang, transformasi customer experience (pengalaman pelanggan) menjadi salah satu fokus utama bisnis yang ingin tetap relevan dan sukses. perusahaan akan mengalihkan fokus mereka dari strategi offline tradisional ke strategi digital yang lebih modern untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. 

Dalam konteks ini, customer experience bukan hanya sekadar penyediaan produk atau layanan, tetapi juga tentang menciptakan perjalanan yang menyenangkan, mudah, dan memuaskan bagi pelanggan.

Untuk memulai transformasi digital, perusahaan dapat melakukan digitalisasi membantu dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan daya saing.

Sebagai contoh proses digitalisasi adalah mengubah industri perbankan atau keuangan dari konvensional menjadi digital. Hal ini dapat dilakukan dengan menggunakan teknologi digital seperti mobile banking.

Artikel ini akan membahas bagaimana cara bisnis dapat beradaptasi dalam transformasi customer experience di era digital.

  • Memahami Keinginan Pelanggan 

Teknologi digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis. Pada era digital, pelanggan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap pengalaman yang mereka dapatkan dari bisnis. Mereka mengharapkan pengalaman yang lebih personal, mudah, dan menyenangkan. 

Dengan memahami keinginan dan perubahan kebiasaan dari pelanggan, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi kepada konsumen mereka.

Sebagai contoh, Dominos Pizza di Malaysia menyediakan pengalaman menikmati pizza dengan hangat walaupun melalui pesanan layan antar dengan menyediakan built-in oven pada sepeda motor listrik yang digunakan.

  • Personalisasi Layanan Kepada Pelanggan

Di tengah laju teknologi yang cepat, pelanggan mencari pengalaman yang lebih personal. Mereka ingin merasa diperhatikan sebagai individu, bukan sekadar angka dalam database. Perusahaan perlu memahami pelanggan secara individu, menyajikan konten yang relevan, dan memberikan pengalaman yang disesuaikan.

Sebagai contoh, layanan streaming seperti Netflix yang memberikan rekomendasi film dan acara TV berdasarkan riwayat tontonan unik setiap pengguna.

  • Proses Transaksi yang Mudah dan Seamless 

Tentunya, setiap pelanggan menginginkan kemudahan dalam setiap interaksi. Transformasi Customer Experience berarti menyederhanakan seluruh proses pembelian, memastikan respons cepat, dan menciptakan pengalaman tanpa hambatan. Dalam hal ini perusahaan perlu memprioritaskan pelayanan yang cepat dan responsif.

Perusahan dapat menggunakan fitur Order Management dari Mimin yang berguna untuk membantu pebisnis atau perusahaan dalam mengelola pesanan secara otomatis yang didapatkan dari chat.

Perusahaan dapat melakukan rekapan pesanan dengan mudah, mengirimkan link pembayaran, hingga melakukan pengiriman produk kepada konsumen hanya dengan satu platform Mimin. 

  • Interaksi Tersedia di Berbagai Channel 

Dalam era digital saat ini, pelanggan semakin menuntut kemudahan dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan bisnis.

Dengan begitu, perusahaan dapat mempermudah komunikasi bisnis dengan pelanggan melalui berbagai saluran perpesanan, seperti WhatsApp, Telegram, Instagram Direct Message, melalui fitur Omnichannel inbox untuk meningkatkan efisiensi karena bisnis dapat melihat pesan yang masuk secara menyeluruh di dalam satu dashboard.

Hal ini dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi, dan juga produktivitas.

Secara keseluruhan, di era digital perusahaan harus beradaptasi dan menyesuaikan dengan perubahan customer experience untuk menjaga kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas. Bisnis yang memprioritaskan customer experience dan menginvestasikan strategi yang tepat akan berada dalam posisi yang tepat untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dalam perkembangan digital yang selalu berubah. 

Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis Anda dalam memanfaatkan teknologi digital secara maksimal.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology