4 Cara Ampuh Perhotelan Untuk Menjadi Pilihan Utama Wisatawan

Industri perhotelan selalu dihadapkan pada persaingan yang ketat, terutama menjelang akhir tahun. Penting bagi hotel untuk menarik perhatian wisatawan dan meningkatkan tingkat kepadatan saat liburan akhir tahun tiba, ketika banyak orang mencari tempat yang nyaman dan menarik untuk beristirahat.

Hotel perlu mengimplementasikan strategi komprehensif dengan menawarkan promosi khusus untuk musim liburan, acara khusus, atau paket yang dapat menarik perhatian wisatawan yang mencari akomodasi liburan ideal. Keberhasilan strategi ini sangat krusial dalam menyusun promosi dan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan tamu selama akhir tahun yang dipenuhi dengan hari libur dan perayaan, membantu hotel untuk tetap bersaing di industri perhotelan.

Berikut adalah 4 strategi yang dapat diterapkan oleh industri perhotelan untuk menjadi destinasi pilihan utama wisatawan.

1. Memberikan Kemudahan Melakukan Reservasi

Integrasi teknologi dalam pelayanan menjadi suatu keharusan. Hotel dapat memberikan kemudahan kepada para wisatawan untuk melakukan reservasi yang cepat dan efisien dan memberikan informasi yang diperlukan kepada tamu sebelum dan selama menginap.

Hotel dapat menyediakan microsite yang dapat dengan mudah diakses oleh para tamu untuk melakukan reservasi langsung dan menyediakan opsi pembayaran yang variatif. Dengan pemilihan aplikasi yang memudahkan tamu mengakses layanan hotel, hotel dapat menawarkan pengalaman yang lebih nyaman.

Selain itu, memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk melakukan reservasi via WhatsApp agar mempercepat proses booking juga dapat dilakukan oleh hotel. Saat ini, hampir seluruh orang menggunakan WhatsApp, sehingga banyak yang lebih memilih layanan yang lebih personal dan cepat, dibandingkan dengan layanan OTA.

Tambahkan beberapa pertanyaan mudah agar pihak hotel dapat mengumpulkan data preferensi dari setiap tamu yang ada. Tentunya data ini akan sangat berguna untuk memahami keinginan dan kebutuhan para tamu.

2. Penawaran yang Personal dan Customizable

Bagaimana hotel dapat memberikan pelayanan yang personal berdasarkan preferensi pelanggan merupakan inti dari pengalaman menginap yang memikat. Upaya untuk menghadirkan pengalaman yang disesuaikan dengan setiap kebutuhan dan preferensi tamu dapat menjadi faktor penentu kesuksesan.

Salah satu aspek penting adalah memberikan pelayanan yang customized dan personal secara efektif. Hal ini bisa meliputi mengingatkan jadwal check-in, memberikan rekomendasi aktivitas yang ada di hotel, serta destinasi wisata menarik yang sesuai dengan preferensi dan minat yang telah teridentifikasi sebelumnya.

Hotel dapat mengirimkan informasi ini melalui WhatsApp yang langsung dikirimkan ke pelanggan agar lebih personal. Dengan pendekatan personal seperti ini, hotel bisa menjaga hubungan yang erat dengan tamu mereka, memberikan pengalaman yang tak terlupakan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Namun, untuk menjalankan proses ini secara manual akan menjadi tugas yang melelahkan bagi tim administrasi. Inilah di mana fitur automation, seperti yang ditawarkan oleh Mimin hadir sebagai solusi.

Dengan bantuan fitur automation, hotel dapat membuat pesan yang dipersonalisasi secara otomatis untuk setiap tamu.

3. Menyediakan Promo untuk Acara Akhir Tahun

Hotel dapat menarik lebih banyak wisatawan selama akhir tahun dengan menyediakan promo acara menarik, baik untuk dewasa maupun keluarga dengan anak-anak. Acara seperti gala dinner, pesta tema, dan konser tidak hanya menarik wisatawan yang mencari pengalaman khusus, tetapi juga menciptakan suasana meriah dan kenangan tak terlupakan.

Dalam menggelar acara yang cocok untuk seluruh keluarga, hotel dapat menjadi pilihan utama wisatawan yang menginginkan liburan yang menyenangkan dan menghibur dalam membangun reputasi sebagai destinasi liburan yang ramah keluarga.

4. Memberikan Kemudahan Akses Menghubungi Customer Service

Dalam menghadapi era digital, aksesibilitas menghubungi layanan hotel melalui perangkat mobile menjadi sangat krusial. Tentunya, tamu ingin mencari kemudahan dan kecepatan dalam mengakses informasi atau layanan yang dibutuhkan. Hotel yang menyediakan layanan yang dapat diakses melalui handphone atau pesan instan seperti WhatsApp dapat memberikan keuntungan kompetitif.

Hotel dapat memanfaatkan Gen-AI Chatbot melalui WhatsApp agar tamu bisa dengan mudah mendapatkan info tentang ketersediaan fasilitas hotel. Seperti memesan makanan dari restoran hotel, memanggil teknisi jika ada masalah, atau melakukan reservasi fasilitas fitness center.

Penggunaan teknologi ini memudahkan tamu untuk memperoleh respons instan atas permintaan mereka, meningkatkan kenyamanan, dan memberikan pengalaman yang lebih efisien. Integrasikan fitur teknologi seperti Gen-AI chatbot yang akan menjamin bahwa hotel dapat memberikan layanan yang responsif, memenuhi ekspektasi pelanggan akan kemudahan akses, dan memberikan pengalaman pengguna yang baik.

Secara keseluruhan, strategi di atas merupakan langkah yang dapat membantu hotel menjadi pilihan utama wisatawan. Melalui inovasi, teknologi, dan fokus pada kebutuhan pelanggan, hotel dapat memperkuat posisi mereka di industri perhotelan yang kompetitif. Penggunaan teknologi seperti Generative AI Chatbot dari Mimin, dapat memberikan kemudahan bagi hotel untuk memberikan layanan yang lebih personal tanpa meninggalkan efisiensi operasional.

Hubungi Mimin disini untuk membantu hotel Anda menciptakan komunikasi yang baik, cepat dan efektif kepada pelanggan agar tetap dapat bersaing dengan kompetitor.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology