Kenali 3 Tipe Pelanggan Dalam Bisnis

Dalam dunia bisnis, pelanggan memiliki peran yang sangat penting dalam menunjang kesuksesan perusahaan. Setiap pelanggan memiliki karakteristik dan perilaku konsumen yang berbeda, oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk mengenali tiga – tipe pelanggan utama: pelanggan potensial, pelanggan loyal dan setia, serta pelanggan baru.

Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih lanjut mengenai masing-masing tipe pelanggan dan strategi yang dapat diterapkan untuk memahami serta memenuhi kebutuhan mereka.

  • Pelanggan Potensial

Pelanggan potensial adalah mereka yang belum membeli produk atau layanan bisnis, tetapi memiliki potensi untuk melakukan pembelian di masa depan. Pelanggan potensial seperti mereka yang mengunjungi website bisnis, menyukai atau menjadikan produk sebagai wishlist, hingga mengikuti akun media sosial bisnis. 

Maka dari itu, penting bagi bisnis untuk memberikan perhatian pada tipe pelanggan potensial ini. Bisnis menarik perhatian mereka dengan memberikan penawaran promo dalam jangka waktu tertentu, diskon produk, cashback produk, hingga tawaran promo ongkir yang terjangkau. 

Calon konsumen yang berpotensi umumnya memerlukan dorongan ekstra agar yakin dalam membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan yang Anda tawarkan. Insentif seperti penawaran harga spesial, uji coba gratis, atau bonus produk yang dapat membantu mereka dalam mengambil langkah untuk membeli produk atau layanan tersebut.

  • Pelanggan Baru

Pelanggan baru adalah mereka yang baru pertama kali melakukan pembelian produk atau layanan bisnis. Pelanggan baru ini sangat penting bagi bisnis karena mereka dapat membantu meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan bisnis. 

Untuk menarik perhatian pelanggan baru, bisnis dapat memberikan program loyalitas, seperti diskon khusus untuk pembelian pertama kali produk atau layanan. Selain itu, bisnis juga dapat memberikan promo personal melalui WhatsApp, ucapan selamat datang, atau pesan khusus pada acara tertentu, seperti tanggal ulang tahun.

Dengan menyediakan program loyalitas, diskon, dan greeting message, yang diharapkan dapat menciptakan daya tarik yang kuat bagi pelanggan baru, mendorong mereka untuk melakukan pembelian berikutnya di kemudian hari.

  • Pelanggan Loyal dan Setia

Pelanggan loyal dan setia seringkali telah melakukan pembelian berulang dari produk atau layanan bisnis. Mereka umumnya merasa puas dengan layanan atau produk dan merasa nyaman untuk kembali bertransaksi di masa depan. Kepuasan pelanggan ini tidak hanya menjaga kesetiaan mereka, tetapi juga mendorong mereka untuk menjadi pelanggan berulang dan merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada orang lain.

Penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan sebagai faktor kunci dalam keberlanjutan bisnis. Strategi seperti program loyalitas dan penawaran khusus untuk pelanggan setia dapat menjadi pilihan efektif dalam membangun dan menjaga loyalitas pelanggan di dalam bisnis Anda.

Dengan demikian, dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, mengenal tipe-tipe pelanggan menjadi hal yang sangat penting. Bisnis yang mampu mengenali tipe-tipe pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran dan penjualan untuk setiap tipe pelanggan akan lebih mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Oleh karena itu, bisnis perlu memperhatikan tipe – tipe pelanggan dalam bisnis dan mengembangkan strategi yang tepat untuk setiap tipe pelanggan.

Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis Anda dalam menemukan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda!

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology