Pengaruh Teknologi Terhadap Customer Expectation

Dalam era digital yang terus berkembang, teknologi telah menjadi kunci utama dalam membentuk customer expectation. Perubahan cepat dalam teknologi memberikan dampak yang signifikan pada bagaimana pelanggan mengharapkan pelayanan dan interaksi yang memuaskan dengan bisnis

Pada artikel ini kita akan membahas bagaimana perkembangan teknologi mempengaruhi ekspektasi pelanggan dan mengapa adaptasi bisnis menjadi kunci untuk memenuhi harapan tersebut. 

  • Respon yang Cepat sebagai Ekspektasi Utama

Peningkatan konektivitas dan akses internet telah menciptakan harapan pelanggan terhadap respon yang cepat dari perusahaan. Pelanggan kini mengharapkan tanggapan instan terhadap pertanyaan mereka, baik melalui platform media sosial, obrolan langsung, atau email. 

Berdasarkan Survei yang dilakukan oleh Jeff Toister menunjukkan 46% pelanggan mengharapkan respons dalam 4 jam, Sementara 12% mengharapkan respons dalam waktu 15 menit atau kurang. Selain itu, 90% pelanggan menilai respons instan sebagai hal penting, Dari jumlah tersebut, 60% menganggap instan berarti dalam waktu 10 menit atau lebih cepat. 

Kecepatan respons bukan hanya nilai tambah, tapi krusial untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Apabila perusahaan tidak mampu memberikan tanggapan yang cepat, tentunya akan berdampak pada ketidakpuasan dan potensi kehilangan pelanggan. Maka dari itu, perusahaan perlu terus meningkatkan kemampuan respon instan mereka.

  • Komunikasi yang Lebih Proaktif

Menanggapi dengan cepat adalah suatu hal yang perlu dilakukan, tetapi, berkomunikasi dengan pelanggan sebelum mereka perlu menghubungi perusahaan adalah hal yang berbeda. 

Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Harris Interactive mengatakan bahwa 87% pelanggan ingin dihubungi secara proaktif oleh perusahaan. 

Banyak perusahaan masih mengandalkan hubungan reaktif, menunggu pelanggan mengambil inisiatif dengan menghubungi mereka. Namun, melalui pemanfaatan teknologi, perusahaan dapat beralih ke strategi komunikasi yang lebih proaktif.

Perusahaan dengan teknologi seperti otomasi, dapat memulai percakapan dengan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga atas produk dan layanan yang digunakan. Dengan mengadopsi pendekatan proaktif, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.

  • Promosi yang Relevan dan Personal

Teknologi telah memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik. Ini membuka peluang untuk menyajikan promosi yang lebih relevan dan personal kepada pelanggan.

Berdasarkan survei yang dilakukan oleh Mckinsey & Company menyatakan 78% konsumen mengharapkan penawaran atau rekomendasi yang relevan dengan minat dan kebutuhannya.

Dengan begitu, promo yang lebih relevan dan personal memiliki potensi untuk menciptakan interaksi yang lebih positif dengan pelanggan, meningkatkan retensi, dan memperkuat hubungan antara pelanggan dan merek.

Dengan demikian, langkah kunci dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan membangun pondasi bisnis yang kuat adalah memahami dan merespons customer expectation melalui respon yang cepat, komunikasi proaktif, dan promosi yang relevan.

Secara keseluruhan, teknologi telah mempengaruhi customer expectation, menjadikannya faktor penting dalam dunia bisnis. Dengan memahami perubahan ini dan mengadaptasi strategi bisnis, perusahaan dapat menjaga relevansi dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis Anda dalam meningkatkan customer expectation dengan memanfaatkan kemajuan teknologi yang semakin berkembang. 

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology