Mengenal Peran Customer Extension dan Strategi Penerapannya Pada Bisnis

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, penting bagi setiap bisnis untuk memahami dan memanfaatkan konsep customer extension guna mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan usaha. 

Customer extension merupakan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan yang sudah ada dengan menawarkan produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan. 

Dengan memahami kebutuhan, preferensi, dan siklus pembelian pelanggan, perusahaan dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih terarah. Pemberian nilai tambah seperti diskon, penawaran secara personal, atau program loyalitas dapat membantu mempertahankan pelanggan. 

Strategi customer extension tidak hanya tentang mempertahankan pelanggan yang sudah ada tetapi juga meningkatkan pendapatan. Dengan memperluas penawaran produk atau layanan, perusahaan dapat merangkul kebutuhan yang berkembang dari pelanggan. 

Ini mencakup cross-selling (menawarkan produk terkait) dan up-selling (menawarkan produk atau layanan dengan nilai lebih tinggi), personalisasi produk dan layanan, program loyalitas dan reward, dan memberikan layanan pelanggan yang baik.

Berikut ini adalah strategi penerapan customer extension pada bisnis:

  • Melakukan Cross-Selling dan Up-Selling

Identifikasi peluang untuk cross-selling dan up-selling. Bisnis dapat menawarkan produk tambahan yang melengkapi pembelian pelanggan atau dorong mereka untuk meningkatkan nilai pembelian dengan menawarkan produk atau layanan lainnya.

Misalkan, suatu bisnis menjual kamera digital. Identifikasi peluang cross-selling dengan menawarkan aksesoris seperti tas kamera, lensa tambahan, atau tripod. Sementara itu, untuk strategi up-selling, perusahaan dapat mempromosikan model kamera yang lebih canggih dengan fitur unggulan. 

Seluruh informasi tersebut dapat dikirimkan melalui pesan WhatsApp secara personal. Dengan menggunakan WhatsApp, perusahaan dapat memberikan informasi yang relevan dan terfokus kepada pelanggan dengan cara yang lebih personal. Selain itu, dengan memberikan penawaran khusus atau diskon tertentu melalui pesan langsung, perusahaan dapat menarik minat pelanggan untuk meningkatkan nilai pembelian mereka. 

  • Personalisasi Produk dan Layanan

Bisnis juga dapat menerapkan strategi lainnya, yaitu personalisasi produk atau layanan. Dengan memahami apa yang diinginkan oleh setiap pelanggan, perusahaan memiliki kesempatan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan melalui produk atau layanan yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi masing-masing pelanggan.

Sebagai contoh, berbagai platform streaming musik yang menggunakan algoritma untuk menganalisis preferensi mendengar pengguna. Berdasarkan data ini, platform tersebut dapat membuat rekomendasi lagu atau playlist yang disesuaikan dengan selera masing-masing pengguna. 

Melalui personalisasi ini, pengguna merasakan bahwa layanan tersebut memahami dan mengakomodasi selera musik mereka secara personal, menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan, yang pada akhirnya membuat pelanggan kembali untuk menggunakan produk atau jasa yang anda tawarkan.

  • Program Loyalitas dan Reward

Implementasi program loyalitas dan reward merupakan strategi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan setia. Dengan menerapkan program ini, bisnis memberikan penawaran spesial kepada pelanggan yang secara konsisten memilih produk atau layanan mereka. 

Sebagai contoh, sebuah toko pakaian dapat menyediakan kartu membership yang memberikan diskon khusus, poin reward, atau penawaran eksklusif lainnya kepada pelanggan yang sering berbelanja. 

Dengan cara ini, pelanggan merasa dihargai dan terdorong untuk terus berbelanja, sementara perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan setianya. Program loyalitas yang efektif tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan tetapi juga menciptakan pengalaman yang positif dan memuaskan bagi konsumen.

  • Memberikan Paket Bundling Khusus

Bisnis juga dapat memberikan paket bundling khusus, seperti PWP (Purchase with Purchase), juga dapat menjadi strategi yang sangat efektif dalam mengoptimalkan customer extension pada bisnis. Penawaran paket bundling ini menghadirkan penawaran khusus dimana pelanggan dapat membeli produk tambahan dengan harga lebih terjangkau ketika mereka melakukan pembelian pertama.

Misalkan sebuah toko pakaian menyediakan paket bundling khusus untuk pelanggan yang membeli sepatu olahraga tertentu. Dalam paket bundling ini, pelanggan tidak hanya mendapatkan sepatu, tetapi juga mendapatkan diskon khusus untuk pembelian pakaian olahraga atau aksesoris tertentu.

Dengan memberikan penawaran menarik untuk produk tambahan ini, bisnis tidak hanya meningkatkan nilai transaksi dari setiap pembelian pelanggan, tetapi juga mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja di kemudian hari.

Secara keseluruhan, menerapkan strategi customer extension, bisnis dapat meraih sejumlah manfaat signifikan. Bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan, nilai transaksi yang lebih tinggi, dan reputasi bisnis yang lebih baik secara keseluruhan. Selain dari strategi penjualan, yang tidak kalah penting dalam membangun sebuah usaha yang berkelanjutan adalah pemberian customer service dan customer experience yang baik bagi pelanggan. Ketika hal-hal ini dilakukan dengan baik secara bersamaan, akan memberikan nilai lebih kepada pelanggan yang dapat berdampak positif bagi penjualan produk atau jasa usaha anda.

Hubungi Mimin disini untuk dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda agar strategi customer extension Anda semakin efektif sehingga meningkatkan daya saing bisnis Anda.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology