Memahami Strategi Customer Delight Untuk Memperkuat Loyalitas Pelanggan

Dalam dunia bisnis, kesuksesan suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanannya, tetapi juga oleh seberapa besar perusahaan dapat memberikan pengalaman yang mengesankan bagi pelanggannya. 

Customer delight merupakan kondisi ketika sebuah bisnis dapat memuaskan pelanggan, yang melebihi harapan mereka. Namun, customer delight bukan hanya sekadar memberikan pengalaman yang memuaskan, tetapi menciptakan momen untuk mempererat hubungan dengan pelanggan. Hal ini mendorong loyalitas pelanggan dan dapat meningkatkan penjualan.

Dalam artikel ini kita akan membahas tentang bagaimana memahami strategi customer delight dan menerapkannya dalam strategi bisnis mereka.

  • Layanan Customer Support yang Baik

Layanan customer support yang baik melibatkan responsivitas, teknologi terkini, dan pendekatan yang ramah. 

Berdasarkan The State of Customer Service in 2023 yang diterbitkan oleh Gartner menunjukkan bahwa 86% pelanggan mengatakan bahwa responsif adalah faktor terpenting dalam layanan pelanggan yang baik.

Perusahaan dapat memanfaatkan platform chat seperti Whatsapp, untuk berinteraksi langsung dalam memberikan bantuan dengan cepat dan mudah. Ataupun perusahaan juga dapat menggunakan Chatbot yang menggunakan kecerdasan buatan seperti Gen-AI mampu beroperasi 24/7 tanpa henti, memberikan respons yang cepat, dan bahkan memberikan pengalaman interaksi yang mirip dengan interaksi manusia yang sebenarnya.

Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan menggunakan alat seperti WhatsApp dan Chatbot, perusahaan dapat menciptakan customer delight. Respons cepat dan efektif tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi juga membantu membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan loyalitas

  • Kemudahan dalam Menghubungi Perusahaan 

Memudahkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan adalah langkah penting dalam customer delight. Komunikasi yang lancar dan mudah diakses menciptakan rasa keterbukaan antara perusahaan dan pelanggan. 

Menurut laporan data Retail Touchpoints pada tahun 2020 menunjukkan bahwa 78% konsumen menggunakan setidaknya dua saluran komunikasi untuk berbelanja secara online dan offline. Laporan tersebut juga menunjukkan bahwa 45% konsumen beralih antar saluran komunikasi setidaknya sekali selama proses interaksi.

Salah satu solusi efektif adalah melalui integrasi omnichannel inbox yang memadukan seluruh percakapan dari berbagai platform chat dalam satu dashboard. Dengan integrasi ini, perusahaan dapat merespons pertanyaan dan permintaan pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Perusahaan juga dapat mengidentifikasi saluran yang paling disukai dan aktif 24/7 di seluruh saluran tersebut untuk mengurangi waktu respons rata-rata.

Integrasi omnichannel inbox menjadi langkah krusial dalam membentuk pelayanan yang lebih efisien dan responsif dalam upaya memperkuat hubungan dengan pelanggan.

  • Menawarkan Pengalaman yang Dipersonalisasi 

Setiap pelanggan memiliki preferensi dan kebutuhan yang berbeda. Customer delight melibatkan personalisasi pengalaman pelanggan sejauh mungkin. Menurut data PwC menunjukkan bahwa 84% pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih cenderung untuk memilih bisnis yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Misalnya, dengan berdasarkan data pelanggan yang dimiliki, bisnis dapat memberikan rekomendasi produk yang relevan atau memberikan penawaran khusus yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Pengalaman yang dipersonalisasi menciptakan rasa diutamakan dan dihargai.

Sebuah platform streaming menyajikan rekomendasi film atau acara berdasarkan riwayat tontonan pelanggan. Dengan memahami preferensi genre atau aktor favorit, platform ini dapat meningkatkan pengalaman menonton pelanggan.

  • Memecahkan Masalah Pelanggan

Poin terakhir dari strategi customer delight adalah kemampuan perusahaan untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan proaktif. Berdasarkan data American Express menunjukkan bahwa 74% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung merekomendasikan perusahaan yang proaktif dalam mengatasi masalah.

Kepuasan pelanggan dapat diperoleh jika bisnis dapat menawarkan solusi untuk mengatasi kesulitan atau ketidaknyamanan yang dihadapi oleh pelanggan. Tidak hanya menyediakan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka, tetapi juga memberikan bantuan melalui panduan yang jelas dapat meningkatkan kesan positif bagi pelanggan Anda

Ini mencakup tidak hanya menanggapi keluhan yang ada, tetapi juga mencegah masalah potensial. Melibatkan pelanggan dalam proses perbaikan dan mendengarkan feedback mereka dapat membantu bisnis untuk terus berkembang dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan pasar.

Kesuksesan suatu bisnis tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk atau layanannya, tetapi juga oleh seberapa besar perusahaan dapat memberikan pengalaman yang mengesankan bagi pelanggannya. 

Dengan menerapkan strategi customer delight, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan, yang tentunya juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memahami strategi customer delight dan menerapkannya dalam strategi bisnis mereka.

Hubungi Mimin disini dalam memahami kebutuhan tiap pelanggan untuk memberikan layanan terbaik dalam menciptakan customer delight.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology