Manfaat Menerapkan Aktivitas CRM Untuk Perkembangan Bisnis

Dalam era bisnis yang semakin terkoneksi dan bersaing secara ketat, Customer Relationship Management (CRM) telah menjadi bagian penting bagi perusahaan untuk memahami, mendekati, dan mempertahankan pelanggan. Ini adalah strategi bisnis yang fokus pada pengelolaan dan pengembangan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. 

Dalam artikel ini, kita akan membahas manfaat utama dari penerapan CRM pada bisnis, membuktikan betapa pentingnya sistem ini untuk pertumbuhan dan keberlanjutan perusahaan.

  • Pemahaman Preferensi Pelanggan Secara Mendalam

Salah satu manfaat utama dari CRM adalah kemampuannya untuk memberikan wawasan yang mendalam tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Dengan melacak setiap interaksi pelanggan, pembelian sebelumnya, dan preferensi produk atau layanan, perusahaan dapat membangun profil pelanggan yang komprehensif.

Dengan menggunakan sistem CRM, perusahaan dapat secara efektif melacak dan menganalisis setiap interaksi pelanggan, riwayat pembelian sebelumnya, serta preferensi terkait produk atau layanan tertentu. 

Sebagai contoh, sebuah toko ritel yang menggunakan CRM untuk memantau perilaku pembeli mereka. Melalui data yang dikumpulkan, mereka dapat mengetahui pola pembelian, kategori produk yang paling diminati, dan bahkan waktu pembelian yang paling sering terjadi dari setiap pelanggan yang mereka miliki.

  • Memberikan Penawaran yang Tepat Waktu dan Sasaran 

CRM memungkinkan perusahaan untuk mendekati pelanggan pada waktu yang tepat dengan penawaran yang sesuai. Dengan analisis data waktu, preferensi pembelian, dan siklus hidup pelanggan, perusahaan dapat mengirim pesan atau penawaran pada saat yang paling efektif.

Menurut data studi Aberdeen Group, bahwa perusahaan yang menggunakan CRM untuk menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat dengan penawaran yang tepat dapat meningkatkan konversi sebesar 20%.

Misalnya, sebuah perusahaan travel yang menggunakan CRM dapat mengidentifikasi pola pembelian pelanggan dan mengirimkan penawaran liburan khusus ketika musim liburan atau liburan sekolah tiba.

Hal ini dapat meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk merespons dan melakukan pembelian.

  • Optimalkan Efektivitas Penawaran dan Efisiensi Biaya 

Penerapan CRM dapat membantu perusahaan menurunkan biaya kegagalan dalam kontak pelanggan dengan memastikan interaksi yang optimal. Dengan mengotomatisasi proses komunikasi, mengelola data pelanggan secara efisien, dan memberikan informasi yang tepat waktu kepada tim sales, perusahaan dapat meminimalkan peluang kegagalan dalam berkomunikasi dengan pelanggan.

Sebuah perusahaan layanan pelanggan yang menerapkan CRM dapat melihat riwayat interaksi pelanggan, termasuk keluhan sebelumnya dan cara penyelesaiannya. Ketika pelanggan menghubungi lagi dengan keluhan yang sama, tim customer service dapat memberikan solusi yang lebih cepat dan efisien.

Penerapan CRM membantu perusahaan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. 

Dengan memahami dan memanfaatkan manfaat-manfaat ini, perusahaan dapat membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan dan memastikan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis Anda dalam melakukan aktivitas CRM guna membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui integrasi pilihan terbaik.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology