3 Tips Mengembangkan Customer Value

Dalam era bisnis yang kompetitif saat ini, mengembangkan nilai pelanggan (customer value) merupakan langkah penting bagi keberhasilan suatu perusahaan. Customer value mengacu pada manfaat yang dirasakan oleh pelanggan dari suatu produk atau layanan dibandingkan dengan biaya yang terkait dengan mendapatkannya dan menggunakannya. Semakin tinggi pengalaman yang pelanggan dapatkan dari suatu produk atau jasa, semakin tinggi juga nilai yang dimiliki oleh bisnis tersebut di mata pelanggan. 

Untuk memiliki Customer Value yang baik, ada banyak faktor yang harus diperhatikan oleh sebuah usaha, bukan hanya pada produk inti saja. Faktor lain seperti kualitas, kenyamanan, pelayanan pelanggan, dan kepuasan secara keseluruhan, menjadi hal penting dalam menciptakan Customer Value yang baik.

Dalam artikel ini, kita akan membahas 3 tips penting untuk mengembangkan customer value yang dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan dan hubungan dengan pelanggan. 

  • Komunikasi Personal dengan Pelanggan

Komunikasi personal dengan pelanggan menjadi kunci utama dalam mengembangkan nilai pelanggan. Pelanggan ingin merasa diperhatikan dan dihargai sebagai individu, bukan sekadar nomor atau data dalam basis data perusahaan. Oleh karena itu, penting untuk membangun hubungan yang personal dengan setiap pelanggan.

Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan memperhatikan preferensi dan kebutuhan unik setiap pelanggan. Melalui analisis data pelanggan, perusahaan dapat memahami pola pembelian, preferensi produk, dan perilaku pelanggan. Dengan informasi ini, perusahaan dapat menyusun strategi komunikasi yang disesuaikan dengan setiap pelanggan, seperti mengirimkan penawaran khusus, mengirim ucapan selamat ulang tahun, atau menyampaikan informasi produk yang relevan.

Contoh nyata dari penerapan komunikasi personal adalah ketika seorang pelanggan menerima pesan otomatis melalui WhatsApp yang disesuaikan dengan preferensi mereka atau mendapatkan rekomendasi produk yang sesuai dengan riwayat pembelian mereka. 

Ini membantu membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

  • Memaksimalkan Customer Support

Customer support atau layanan pelanggan yang berkualitas merupakan faktor penting dalam meningkatkan customer value. Tim customer support yang efektif dapat membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, dan memberikan bantuan saat dibutuhkan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif melalui layanan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan mereka.

Sebuah perusahaan dapat menyediakan layanan pelanggan 24/7 melalui berbagai saluran komunikasi seperti melalui platform chat ataupun sosial media lainnya. Mereka juga dapat melatih tim customer support untuk menjadi responsif, proaktif, dan kompeten dalam menangani berbagai masalah pelanggan.

  • Pelayanan di Berbagai Platform

Dalam era digital saat ini, pelanggan sering menggunakan berbagai platform untuk berinteraksi dengan perusahaan. Berdasarkan data dari Zendesk mengatakan, 74% pelanggan mengatakan bahwa mereka akan berhenti menggunakan produk atau layanan dari perusahaan yang tidak responsif.

Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menyediakan pelayanan yang konsisten dan responsif di semua platform tersebut. Salah satu solusi efektif adalah melalui integrasi omnichannel inbox yang menggabungkan  seluruh percakapan dari berbagai platform chat dalam satu dashboard

Dengan menggunakan omnichannel inbox, bisnis dapat mencapai responsivitas maksimal terhadap kebutuhan pelanggan, memberikan pengalaman komunikasi yang efektif dan konsisten dalam memudahkan perusahaan dalam berinteraksi dan meningkatkan kenyamanan di berbagai platform favorite pelanggan. 

Secara keseluruhan, membangun customer value yang kuat merupakan landasan bagi kesuksesan dan pertumbuhan bisnis di era modern. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang personal dan positif, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai pelanggan.

Dengan fokus pada pengembangan customer value yang baik dan memberikan pengalaman yang luar biasa, perusahaan dapat membangun loyalitas pelanggan yang kuat dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

Hubungi Mimin disini dalam membantu bisnis Anda dalam memahami setiap kebutuhan pelanggan dan memenuhi setiap ekspektasi pelanggan dengan baik.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology