PT. Global Urban Esensial: Ciptakan Solusi Telekonsultasi yang Efektif dengan Omnichannel Mimin

Di era digital ini, teknologi telah memungkinkan berbagai inovasi dalam industri kesehatan, termasuk dalam bidang telekonsultasi. Salah satu perusahaan yang terlibat dalam layanan ini adalah PT. Global Urban Esensial, yang merupakan anak perusahaan dari DEXA Group. Melalui produk unggulannya, dKonsul, perusahaan ini menyediakan platform telekonsultasi yang memungkinkan pasien untuk berkonsultasi dengan dokter secara online melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk chat

Seiring bertambahnya jumlah pengguna, dKonsul dihadapkan pada banyaknya chat yang masuk dan menjaga konsistensi pelayanan yang sesuai standar. Hal tersebut menjadi tantangan yang harus segera diatasi karena pelayanan merupakan core business dKonsul. Upaya telah dilakukan dari mulai evaluasi hingga meningkatkan produktivitas yang lebih efektif dan efisien. 

 

Melalui kerjasama dengan Mimin, PT. Global Urban Esensial telah meningkatkan efisiensi operasional dan kinerja tim customer service dengan menggunakan fitur omnichannel. Dengan mengintegrasikan saluran komunikasi seperti WhatsApp dalam satu platform, tim dKonsul dapat lebih efektif menangani pertanyaan pengguna dan berkomunikasi dengan dokter mitra. Fitur labeling memudahkan pelacakan chat dan pembuatan laporan kinerja, sementara fitur chat responder meningkatkan responsivitas dengan pesan selamat datang otomatis. Kombinasi fitur ini secara keseluruhan memperbaiki kinerja customer service sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.

“Omnichannel Mimin sangat membantu tim customer service di perusahaan kami. Karena seluruh chat customer dapat kami balas dengan lebih cepat. Kami juga dapat melacak kinerja customer service kami dengan mudah, sehingga membantu kami dalam menilai kinerja tim customer service untuk meningkatkan layanan yang kami berikan. Sehingga kami dapat mempertahankan kepuasan pelanggan kami.” – PT. Global Urban Esensial

Secara keseluruhan, penggunaan fitur omnichannel Mimin memberikan manfaat yang besar bagi bisnis dalam meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan pelanggan. Dengan memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi, fitur ini membantu perusahaan untuk lebih efisien dalam menanggapi permintaan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Oleh karena itu, fitur omnichannel Mimin dapat menjadi solusi bagi bisnis dalam mengoptimalkan operasional bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis dalam mengoptimalkan layanan pelanggan Anda seperti dKonsul dengan fitur omnichannel yang dapat meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan Anda secara signifikan!

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62817 9999 350

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology