3 Strategi Efektif dalam Conversational Sales

Dalam dunia bisnis, seringkali kita dihadapkan dengan masalah tingkat konversi penjualan yang menurun, hal ini dapat disebabkan karena persaingan bisnis yang ketat dan pemasaran yang tidak efektif. Permasalahan seperti ini membutuhkan pendekatan bisnis yang lebih efektif terhadap pelanggan dengan meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan dalam suatu bisnis, salah satu caranya adalah dengan melakukan pendekatan dengan Conversational Sales.

Conversational Sales adalah pendekatan dalam melakukan penjualan yang menekankan pada komunikasi dua arah antara penjual dan pelanggan. Dalam Conversational Sales, bukan hanya tentang menjual produk atau layanan, tetapi juga tentang memahami kebutuhan pelanggan, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui sebuah percakapan, dan mendemonstrasikan nilai dari produk yang ditawarkan kepada pelanggan. Terdapat beberapa strategi conversational sales yang dapat diterapkan oleh penjual atau suatu bisnis untuk meningkatkan interaksi dan keterlibatan pelanggan, yaitu:

  • Aktif Mendengarkan dan Empati terhadap Kebutuhan Pelanggan

Penjual perlu memperhatikan kata-kata pelanggan dengan seksama, memahami kebutuhan mereka, dan merespon pelanggan dengan tepat. Selain itu, penjual juga perlu menunjukan empati dengan menunjukan kepedulian terhadap tantangan atau masalah yang sedang dihadapi pelanggan.

Dengan memahami pelanggan dan berempati kepada pelanggan, penjual dapat lebih memahami kebutuhan yang mendasari pelanggan dengan lebih baik, sehingga penjual dapat menawarkan solusi yang sesuai. Selain itu, penjual juga dapat lebih membangun kepercayaan yang membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan dipahami.

  • Keterlibatan Pelanggan yang Dipersonalisasi dan Kontekstual

Penting bagi suatu bisnis melakukan personalisasi untuk proses pendekatan pelanggan, hal ini mencakup penggunaan nama pelanggan, merujuk pendekatan pada interaksi yang pernah terjadi sebelumnya menunjukan bahwa penjual peduli kepada pelanggan secara individual.

Selain itu, penting juga untuk penjual mengetahui rencana atau konteks pelanggan dalam  melakukan pembelian agar penjual dapat menyampaikan informasi dan melakukan pendekatan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, penjual dapat membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan dan dapat menghasilkan konversi berulang.

  • Mengajukan Pertanyaan dan Kualifikasi yang dibutuhkan Pelanggan

Mengajukan pertanyaan dapat mendorong pelanggan untuk berbagi kebutuhan, preferensi, atau tantangan yang sedang dihadapi, pertanyaan terbuka yang diajukan dapat membantu mengungkapkan wawasan berharga dan peluang untuk memberikan solusi yang tepat kepada pelanggan.

Selain itu, penjual juga dapat menggunakan teknik kualifikasi seperti BANT (Budget, Authority, Needs, Timeline) untuk menilai kecocokan pelanggan terhadap produk atau layanan bisnis dengan memastikan bahwa pelanggan memiliki anggaran yang sesuai, kebutuhan yang relevan, dan kewenangan untuk membuat keputusan pembelian, penjual dapat menghabiskan waktu dengan pelanggan yang memiliki potensi nyata untuk mengonversi, meningkatkan efisiensi dan efektivitas penjualan bisnis. 

Dengan mengadopsi pendekatan Conversational Sales dan menerapkan strategi yang tepat, suatu bisnis dapat meningkatkan efektivitas proses penjualan mereka dan meningkatkan tingkat konversi penjualan. Conversational Sales tidak hanya terbatas dalam membuat proses penjualan menjadi lebih efektif, tapi membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan, brand perception, dan customer loyalty.

Gunakan produk seperti Generative AI Mimin dan Hubungi kami disini untuk membantu bisnis anda dalam mengatasi kesulitan dalam pendekatan melalui percakapan dengan pelanggan untuk meningkatkan penjualan bisnis anda.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Mimin - Excellent Customer Experience with AI Technology