Memahami Pentingnya Gen-AI Chatbot untuk Whatsapp Business

Dalam era digital yang terus berkembang, WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi paling populer di dunia. Tidak hanya digunakan untuk mengirim pesan kepada teman dan keluarga, tetapi juga telah menjadi alat utama bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Data dari Cathcart menunjukkan bahwa rata-rata pengguna membuka WhatsApp sebanyak 25 kali per hari, menunjukkan betapa pentingnya platform ini dalam kehidupan sehari-hari.

Penggunaan Whatsapp sebagai platform untuk berkomunikasi sehari-hari dan berbisnis, membuat hampir seluruh bisnis menggunakan whatsapp business untuk platform pelayanan pelanggan. Namun, menurut survei dari HubSpot, 90% pelanggan mengharapkan pelayanan pelanggan yang responsif terhadap pertanyaan mereka. Namun, dengan tingginya volume pesan yang masuk, bisnis seringkali kesulitan untuk memberikan respon yang cepat dan efisien.

Dalam menghadapi tantangan ini, teknologi Gen-AI Chatbot menjadi solusi yang sangat potensial. Berdasarkan survei dari Zendesk, 71% pelanggan mempercayai Gen-AI Chatbot untuk membantu mereka mendapatkan balasan lebih cepat. Dibandingkan dengan chatbot konvensional, Gen-AI Chatbot menggunakan kecerdasan buatan generatif (Generative AI) untuk merespons pertanyaan atau permintaan pengguna secara human-like dan beragam. Gen-AI Chatbot dapat dengan mudah memahami konteks dari sebuah percakapan dan memberikan informasi mulai dari interaksi hingga transaksi.

Dengan Gen-AI Chatbot, bisnis dapat mengotomatiskan sebagian besar dari proses komunikasi mereka di WhatsApp Business. Chatbot dapat menangani pertanyaan umum dan memberikan respon instan, membebaskan staf manusia untuk fokus pada tanggapan yang lebih kompleks dan memerlukan keahlian. Ini tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat dan responsif.

Dampak positif dari penggunaan Gen-AI Chatbot untuk whatsapp business, yaitu : 

  • Peningkatan Interaksi yang Responsif dan Efisien
    Gen-AI Chatbot memungkinkan bisnis untuk memberikan respons yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan dan permintaan pelanggan. Dengan kemampuan untuk secara otomatis merespons pesan, chatbot dapat menangani volume pesan yang tinggi tanpa memerlukan intervensi manusia secara langsung.
  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan
    Dengan memberikan respon yang cepat dan relevan, penggunaan Gen-AI Chatbot dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa dihargai dan didengar ketika mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat, tanpa harus menunggu lama.
  • Skalabilitas dan Ketersediaan 24/7
    Chatbot dapat bekerja secara non-stop, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tanpa kebutuhan untuk istirahat atau cuti. Hal ini memastikan bahwa pelanggan selalu memiliki akses ke informasi dan layanan, bahkan di luar jam kerja normal, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan.
  • Peningkatan Efisiensi Operasional
    Dengan mengotomatiskan sebagian besar proses komunikasi dengan pelanggan, bisnis dapat menghemat waktu dan biaya yang sebelumnya diperlukan untuk menjawab setiap pertanyaan atau permintaan secara manual. Hal ini dapat menghasilkan efisiensi operasional yang signifikan dalam jangka panjang.

Dalam dunia bisnis yang kompetitif dan cepat berubah, kecepatan dan kualitas layanan pelanggan dapat menjadi perbedaan antara sukses dan kegagalan. Dengan memanfaatkan teknologi Gen-AI Chatbot di WhatsApp, bisnis dapat mengatasi tantangan respon lambat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, mengadopsi teknologi ini bukan hanya sebuah kebutuhan, tetapi juga sebuah langkah strategis yang dapat membantu bisnis bertahan dan berkembang dalam lingkungan yang terus berubah.

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Mimin