Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan: Dukungan, Feedback, dan Teknologi Gen-AI Chatbot

Di era yang serba kompetitif ini, memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa merupakan kunci untuk meningkatkan retensi dan mengurangi churn. Pelanggan yang puas dengan produk, layanan, dan interaksi dengan perusahaan cenderung menjadi pelanggan setia dan merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.

Menurut Zendesk Customer Experience Trends Report 2022, 61% konsumen akan beralih ke pesaing hanya setelah satu pengalaman negatif. Angka ini meningkat 22% dari tahun sebelumnya. Dan setelah beberapa pengalaman buruk, 76% pembeli akan membawa uang mereka ke tempat lain. Di sisi lain, 91% pembeli bersedia menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan yang memberikan pengalaman yang baik.

Membangun strategi customer experience (CX) yang efektif tidak terjadi secara kebetulan. Dibutuhkan perencanaan dan persiapan yang matang. Dalam artikel ini, kita akan membahas langkah-langkah yang dapat  diikuti oleh bisnis untuk membangun strategi CX yang sukses:

  • Dapatkan Dukungan Seluruh Divisi Perusahaan
    Strategi CX membutuhkan dedikasi dan keahlian dari semua departemen, bukan hanya yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Saat masalah muncul, bisnis memerlukan dukungan dari berbagai pemangku kepentingan untuk melaksanakan inisiatif yang berpusat pada pelanggan.
  • Memahami Pelanggan dengan Baik
    Pelajari pelanggan atau target pasar kita secara mendalam, termasuk harapan dan permasalahan mereka. Buatlah profil pelanggan (persona) berdasarkan data yang miliki oleh bisnis. Profil ini harus mencakup informasi demografis, kebiasaan membeli, dan poin-poin penting lainnya.
  • Dengarkan Feedback Pelanggan dengan Seksama
    Kumpulkan feedback pelanggan melalui survei, ulasan online, grup fokus, percakapan informal, dan media sosial. Cari tren dan tema yang berulang dalam tanggapan mereka. Gunakan informasi ini untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dalam strategi CX bisnis.
  • Berikan Pelatihan dan Dukungan kepada Tim CS
    Investasikan pada kesejahteraan dan kemampuan tim customer service (CS) suatu bisnis. Berikan pelatihan yang memadai, ciptakan lingkungan kerja yang suportif, dan sediakan alat atau teknologi yang dapat membantu mereka menyelesaikan pekerjaan dengan baik.

    Bisnis dapat menggunakan teknologi sebagai Gen-AI Chatbot untuk membantu Tim CS dalam bekerja untuk melayani pelanggan. Penggunaan Gen-AI Chatbot dapat membantu Tim CS melayani chat pelanggan selama 24/7 dan memiliki kemampuan dalam memahami konteks percakapan yang lebih kompleks dengan respon yang cepat dan sesuai kebutuhan atau keinginan pelanggan, hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pelayanan pelanggan suatu bisnis

  • Evaluasi dan Optimalkan Strategi CX Secara Berkala
    Membangun strategi CX yang sukses bukanlah proses satu kali. Teknologi, produk atau layanan, dan kebutuhan pelanggan akan terus berubah. Oleh karena itu, strategi customer service untuk memberikan kepuasan pelanggan juga harus terus diperbarui. Bisnis perlu melakukan evaluasi rutin untuk menganalisis dan mengoptimalkan strategi CX bisnis secara berkala.

Membangun strategi CX yang sukses membutuhkan komitmen dan usaha yang berkelanjutan. Dengan mengikuti langkah-langkah di atas dan memanfaatkan teknologi yang tepat untuk bisnis, bisnis dapat menciptakan customer experience yang luar biasa yang akan meningkatkan loyalitas dan mendorong pertumbuhan bisnis Anda.

TENTANG CACES 2024

Conversational AI & Customer Experience Summit (CACES) adalah acara yang dirancang khusus untuk membahas isu-isu terkini seputar customer experience dan penerapan teknologi Conversational AI. Acara ini menyediakan platform eksklusif bagi para profesional untuk mempelajari tren terbaru, berbagi wawasan, dan menjalin koneksi dengan sesama pemangku kepentingan industri.

CACES bertujuan untuk menjadi gerbang utama bagi perusahaan dalam memahami dan mengimplementasikan solusi yang didorong oleh kecerdasan buatan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memperkuat pengalaman mereka. Dengan menghadirkan pakar-pakar terkemuka di bidangnya dan menawarkan akses ke wawasan global yang cermat, CACES diharapkan dapat memainkan peran krusial dalam mengarahkan arah perkembangan bisnis di era digital ini.

CACES 2024 akan menyatukan 300 key decision-makers dan pemimpin industri dari perusahaan-perusahaan seperti DBS, Maybank, Kalbe, Indosat, Godrej, dan perusahaan-perusahaan unggulan lainnya untuk berbagi informasi dan wawasan mengenai solusi meningkatkan penjualan, mengubah interaksi pelanggan, dan merancang strategi CX berbasis AI.

Pelajari tentang teknologi AI secara mendalam dan penerapannya untuk customer experience pada bisnis anda melalui CACES 2024. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Website CACES disini dan daftarkan diri anda pada CACES 2024 disini. 

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Mimin