3 Cara Conversational AI Meningkatkan Customer Experience Pada E-Commerce

Dalam era digital yang berkembang pesat, industri e-commerce mengalami lonjakan signifikan. Menurut survei Zendesk, penjualan ritel online diperkirakan mencapai $6,17 triliun pada tahun 2023, menandakan pertumbuhan luar biasa dalam belanja daring. Dalam lanskap yang kompetitif ini, pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) menjadi faktor penentu keberhasilan merek. Layanan pelanggan yang efisien dan memuaskan dapat menjadi pembeda yang kuat. Salah satu teknologi yang semakin banyak digunakan untuk mencapai tujuan ini adalah Conversational AI. Teknologi ini tidak hanya menyederhanakan interaksi layanan tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien bagi pelanggan.

Menghadapi persaingan ketat dengan lebih dari 12 juta perusahaan e-commerce di seluruh dunia, merek-merek harus memberikan pengalaman yang mudah dan nyaman bagi pelanggan. Conversational AI hadir sebagai solusi yang memudahkan interaksi pelanggan dengan layanan, meningkatkan efisiensi operasional perusahaan, dan menyediakan layanan yang selalu siap 24/7. Berikut tiga cara utama bagaimana AI percakapan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di e-commerce.

  • Menghilangkan Kebutuhan Akan Pengulangan Informasi
    Salah satu sumber frustasi terbesar bagi pelanggan adalah harus mengulang informasi yang sama berulang kali. Menurut sebuah laporan, 92% pelanggan lebih cenderung menghabiskan lebih banyak dengan perusahaan yang tidak membuat mereka mengulang informasi mereka.

    Dengan Conversational AI, setiap interaksi pelanggan dapat diingat dan direkam dengan akurat, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang informasi mereka setiap kali menghubungi layanan pelanggan. Teknologi ini dapat memahami dan mengingat konteks serta riwayat interaksi pelanggan, memberikan solusi yang lebih cepat dan personal. Hal ini tidak hanya menghemat waktu pelanggan tetapi juga membuat mereka merasa dihargai dan didengar.
  • Memberikan Layanan Penuh Terhadap Pelanggan
    Banyak perusahaan layanan tidak punya cukup sumber daya untuk memberikan layanan berkualitas tinggi kepada setiap pelanggan. Akibatnya, chatbot dan teknologi otomatis sering digunakan hanya untuk mengarahkan pelanggan ke portal swalayan, yang malah membuat pelanggan harus berusaha lebih. Conversational AI memungkinkan merek e-commerce memberikan layanan penuh kepada pelanggan kapan saja, tanpa batasan waktu.

    Conversational AI bisa menangani lonjakan permintaan selama musim sibuk dan saat perusahaan tumbuh cepat. Teknologi ini memberikan dukungan yang konsisten dan efektif, sehingga tim layanan pelanggan bisa fokus pada tugas-tugas yang lebih rumit.

  • Membuat Layanan Pelanggan Lebih Mudah Diakses
    Konsumen saat ini menginginkan fleksibilitas dalam cara dan waktu mereka berbelanja serta menghubungi dukungan pelanggan. Menurut survei, 90% konsumen menginginkan pengalaman omnichannel. Conversational AI memungkinkan layanan pelanggan tersedia 24/7 melalui berbagai saluran, seperti chat, aplikasi pesan, dan media sosial, sehingga pelanggan dapat menghubungi dukungan kapan saja dan di mana saja.

    Teknologi ini memberikan kenyamanan dan kontrol lebih kepada pelanggan atas pengalaman mereka, mengurangi usaha yang harus mereka lakukan untuk mendapatkan bantuan. Layanan yang mudah diakses ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek.

Conversational AI telah membuktikan dirinya sebagai alat yang sangat efektif dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di industri e-commerce.Dengan menghilangkan kebutuhan untuk mengulang informasi, menyediakan layanan skala penuh, dan membuat layanan pelanggan lebih mudah diakses, Conversational AI membantu merek e-commerce memberikan layanan yang cepat, personal, dan tanpa banyak usaha. Dalam pasar yang semakin jenuh, adopsi AI percakapan menjadi langkah penting untuk tetap kompetitif dan relevan. Seiring dengan meningkatnya penggunaan AI dalam layanan pelanggan, merek yang memanfaatkan teknologi ini akan mampu memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berkembang dan mencapai kesuksesan jangka panjang.

TENTANG CACES 2024

Conversational AI & Customer Experience Summit (CACES) adalah acara yang dirancang khusus untuk membahas isu-isu terkini seputar customer experience dan penerapan teknologi Conversational AI. Acara ini menyediakan platform eksklusif bagi para profesional untuk mempelajari tren terbaru, berbagi wawasan, dan menjalin koneksi dengan sesama pemangku kepentingan industri.

CACES bertujuan untuk menjadi gerbang utama bagi perusahaan dalam memahami dan mengimplementasikan solusi yang didorong oleh kecerdasan buatan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memperkuat pengalaman mereka. Dengan menghadirkan pakar-pakar terkemuka di bidangnya dan menawarkan akses ke wawasan global yang cermat, CACES diharapkan dapat memainkan peran krusial dalam mengarahkan arah perkembangan bisnis di era digital ini.

CACES 2024 akan menyatukan 300 key decision-makers dan pemimpin industri dari perusahaan-perusahaan seperti DBS, Maybank, Kalbe, Indosat, Godrej, dan perusahaan-perusahaan unggulan lainnya untuk berbagi informasi dan wawasan mengenai solusi meningkatkan penjualan, mengubah interaksi pelanggan, dan merancang strategi CX berbasis AI.

Pelajari tentang teknologi AI secara mendalam dan penerapannya untuk customer experience pada bisnis anda melalui CACES 2024. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Website CACES disini dan daftarkan diri anda pada CACES 2024 disini

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Mimin