4 Cara Generative AI Membangun Customer-Centric

Di era digital ini, pelanggan semakin cerdas dan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap brand. Mereka menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan berpusat pada kebutuhan mereka. Di sinilah customer-centricity menjadi kunci untuk memenangkan hati pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Customer-centricity adalah pendekatan bisnis yang berfokus pada memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan mendengarkan suara pelanggan, memahami poin-poin yang membuat mereka senang dan kecewa, serta menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Salah satu tools yang dapat membantu bisnis untuk mencapai customer-centricity adalah Generative AI. Generative AI adalah teknologi AI yang memungkinkan komputer untuk menghasilkan konten kreatif seperti teks, gambar, dan audio. 

Dalam artikel ini, kita akan membahas cara-cara Generative Ai dalam membantu membangun Customer-Centricity.

  • Menganalisis umpan balik pelanggan: Generative AI dapat digunakan untuk menganalisis ulasan pelanggan, komentar media sosial, dan data lainnya untuk mengidentifikasi pola dan tren. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan, serta untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

    Dengan kemampuannya ini dalam menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber, Generative AI dapat membantu bisnis untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik.
  • Membuat konten yang dipersonalisasi: Generative AI dapat digunakan untuk membuat konten yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Hal ini dapat mencakup email, rekomendasi produk, dan konten pemasaran lainnya.

    Hal ini dapat membantu bisnis dalam menyesuaikan konten bisnis dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga konten yang disampaikan lebih relevan. Selain itu, hal ini juga dapat membantu  meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong loyalitas pelanggan. 
  • Membantu Otomatisasi Tugas yang Berulang
    Generative AI memiliki teknologi chatbot (Gen-AI Chatbot) yang dapat digunakan untuk membantu bisnis dalam mengotomatisasi tugas-tugas yang bersifat repetitif atau berulang, seperti menjawab pertanyaan umum yang biasa ditanyakan oleh pelanggan. Gen-AI Chatbot memiliki keunggulan dalam menjawab pertanyaan pelanggan secara human-like, menyelesaikan masalah dan memahami konteks percakapan yang lebih kompleks, dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih  baik dengan respon yang lebih cepat.

    Dengan ini, Gen-AI Chatbot dapat membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi operasi bisnis dan memudahkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.

Generative AI adalah alat yang ampuh yang dapat membantu bisnis untuk membangun customer-centricity. Dengan menggunakan generative AI, bisnis dapat lebih memahami pelanggan mereka, meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasi, dan meningkatkan inovasi. Maka dari itu, penting untuk bisnis mempelajari lebih dalam mengenai Generative AI dan keunggulannya agar dapat meningkatkan kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan serta membangun customer-centricity. 

TENTANG CACES 2024

Conversational AI & Customer Experience Summit (CACES) adalah acara yang dirancang khusus untuk membahas isu-isu terkini seputar customer experience dan penerapan teknologi Conversational AI. Acara ini menyediakan platform eksklusif bagi para profesional untuk mempelajari tren terbaru, berbagi wawasan, dan menjalin koneksi dengan sesama pemangku kepentingan industri.

CACES bertujuan untuk menjadi gerbang utama bagi perusahaan dalam memahami dan mengimplementasikan solusi yang didorong oleh kecerdasan buatan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memperkuat pengalaman mereka. Dengan menghadirkan pakar-pakar terkemuka di bidangnya dan menawarkan akses ke wawasan global yang cermat, CACES diharapkan dapat memainkan peran krusial dalam mengarahkan arah perkembangan bisnis di era digital ini.

CACES 2024 akan menyatukan 300 key decision-makers dan pemimpin industri dari perusahaan-perusahaan seperti DBS, Maybank, Kalbe, Indosat, Godrej, dan perusahaan-perusahaan unggulan lainnya untuk berbagi informasi dan wawasan mengenai solusi meningkatkan penjualan, mengubah interaksi pelanggan, dan merancang strategi CX berbasis AI.

Pelajari tentang teknologi AI secara mendalam dan penerapannya untuk customer experience pada bisnis anda melalui CACES 2024. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Website CACES disini dan daftarkan diri anda pada CACES 2024 disini. 

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Mimin