Solusi Meningkatkan Customer Experience di Industri Perbankan

Pengalaman pelanggan (Customer Experience atau CX) telah menjadi kunci keberhasilan dalam berbagai industri, termasuk perbankan. Berdasarkan data dari Zendesk, Bank yang secara konsisten mengoptimalkan pengalaman pelanggan tumbuh 3,2 kali lebih cepat dibandingkan pesaing yang tidak melakukannya. Dalam dunia yang semakin digital ini, di mana lebih dari 50% konsumen siap beralih ke pesaing setelah mengalami interaksi yang tidak memuaskan, menjadikan CX bukan hanya suatu kebutuhan, tetapi sebuah keharusan.

Seiring dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan digital, bank harus beradaptasi dan mengadopsi teknologi terkini untuk memberikan pengalaman yang memuaskan. Generative AI, sebagai bagian dari kemajuan teknologi, menawarkan potensi besar untuk merevolusi cara bank berinteraksi dengan pelanggan. Generative AI merupakan AI jenis AI yang mampu menciptakan konten dan ide baru, termasuk percakapan, cerita, gambar, video, dan musik. Generative merupakan langkah berikutnya dalam evolusi kecerdasan buatan

Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana generative AI dapat menjadi solusi untuk meningkatkan Customer Experience di Industri Perbankan

  • Peningkatan Layanan Pelanggan Online dan Mobile
    Studi dari Deloitte menunjukkan bahwa 84% pelanggan menggunakan perbankan online dan 72% menggunakan aplikasi mobile untuk berinteraksi dengan bank utama mereka. Namun, menurut The Financial Brand, 64% pelanggan melaporkan bahwa aplikasi perbankan mobile mereka tidak memungkinkan mereka menyelesaikan masalah dengan cepat.

    Solusi yang dapat diterapkan adalah dengan menyediakan layanan 365/24/7 dengan menggunakan teknologi dari Generative AI yaitu Generative AI Chatbot. Chatbot model ini dapat membantu pelanggan atau nasabah bank dalam mendapatkan pelayanan yang cepat selama 24/7 dan dapat fitur chatbotnya memiliki keunggulan dalam memhami pertanyaan atau permintaan yang kompleks. Hal ini memastikan bahwa pelanggan dapat mengakses bantuan kapan saja mereka membutuhkannya secara cepat dan sesuai.

  • Personalisasi untuk Meningkatkan Retensi
    Menurut laporan Zendesk Customer Experience Trends 2023, 72% pelanggan menganggap personalisasi sangat penting untuk layanan keuangan. Bank dapat menggunakan data pelanggan untuk memberikan saran dan penawaran yang relevan, yang akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

    Generative AI dapat membantu dalam menciptakan pengalaman yang sangat personalisasi. Dengan menggunakan data pelanggan, AI dapat menghasilkan rekomendasi yang relevan dan personal, serta membantu dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

  • Otomatisasi Tugas-Tugas yang Bersifat Repetitif
    Laporan dari Zendesk menunjukkan bahwa 59% pemimpin bisnis melaporkan ROI yang terukur dari investasi dalam AI. Namun, 63% pelanggan masih menginginkan interaksi satu-satu dengan perwakilan bank untuk tugas yang lebih kompleks. Hal ini menekankan pentingnya menyeimbangkan penggunaan teknologi dengan layanan pelanggan yang personal.

    Generative AI dapat digunakan untuk menangani tugas rutin dan pertanyaan umum, seperti menjawab FAQ, mengelola permintaan informasi dasar, dan memproses transaksi sederhana. Dengan cara ini, waktu staf yang berharga dapat dialokasikan untuk menangani masalah yang lebih kompleks dan membutuhkan sentuhan manusia, seperti konsultasi keuangan, penyelesaian sengketa, atau penawaran layanan yang dipersonalisasi.

Meningkatkan pengalaman pelanggan di industri perbankan adalah langkah penting untuk mempertahankan dan menarik pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi seperti Generative AI, bank dapat menawarkan layanan yang lebih personal, efisien, dan konsisten di berbagai kanal. Mengadopsi solusi ini tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong pertumbuhan yang lebih cepat. Dengan demikian, investasi dalam teknologi yang tepat dan fokus pada pengalaman pelanggan akan menjadi kunci kesuksesan bank di masa depan.

TENTANG CACES 2024

Conversational AI & Customer Experience Summit (CACES) adalah acara yang dirancang khusus untuk membahas isu-isu terkini seputar customer experience dan penerapan teknologi Conversational AI. Acara ini menyediakan platform eksklusif bagi para profesional untuk mempelajari tren terbaru, berbagi wawasan, dan menjalin koneksi dengan sesama pemangku kepentingan industri.

CACES bertujuan untuk menjadi gerbang utama bagi perusahaan dalam memahami dan mengimplementasikan solusi yang didorong oleh kecerdasan buatan dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memperkuat pengalaman mereka. Dengan menghadirkan pakar-pakar terkemuka di bidangnya dan menawarkan akses ke wawasan global yang cermat, CACES diharapkan dapat memainkan peran krusial dalam mengarahkan arah perkembangan bisnis di era digital ini.

CACES 2024 akan menyatukan 300 key decision-makers dan pemimpin industri dari perusahaan-perusahaan seperti DBS, Maybank, Kalbe, Indosat, Godrej, dan perusahaan-perusahaan unggulan lainnya untuk berbagi informasi dan wawasan mengenai solusi meningkatkan penjualan, mengubah interaksi pelanggan, dan merancang strategi CX berbasis AI.

Pelajari tentang teknologi AI secara mendalam dan penerapannya untuk customer experience pada bisnis anda melalui CACES 2024. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Website CACES disini dan daftarkan diri anda pada CACES 2024 disini. 

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Mimin