Industri e-commerce fashion masih menghadapi tantangan retur fashion yang tinggi, dan AI Chatbot menjadi solusi efektif untuk menguranginya. Menariknya, kebanyakan retur bukan karena produk rusak, tapi karena pelanggan merasa barang tidak sesuai—baik dari segi ukuran, warna, atau gaya. Menurut McKinsey, 70% retur terjadi karena masalah ukuran, dan 20% karena perbedaan ekspektasi terhadap warna, bahan, atau model.
Masalah retur bukan hanya soal logistik—retur berdampak besar terhadap margin keuntungan, perputaran stok, hingga kepuasan pelanggan. Pertanyaannya: bisakah teknologi mengubah pengalaman belanja agar pelanggan lebih percaya diri sejak awal?
Jawabannya: bisa, dengan AI Chatbot berbasis Generative AI. Bukan sekadar chatbot biasa, teknologi ini berperan seperti asisten belanja virtual yang benar-benar memahami pelanggan—memberikan jawaban, rekomendasi, hingga rasa percaya diri saat berbelanja.
1. Menjembatani Kesenjangan Visual Produk
Menurut Coresight Research, 16% pelanggan mengembalikan produk karena tidak sesuai dengan gambar di situs. Ini sering terjadi karena foto produk tidak menampilkan detail penting seperti tekstur kain, nuansa warna asli, atau potongan baju secara akurat.
AI Chatbot bisa mengisi kekosongan ini. Alih-alih hanya menjawab, chatbot memberikan penjelasan deskriptif yang personal. Contoh pertanyaan pelanggan:
“Kain dress ini tipis atau tebal?”
“Warna maroon-nya cenderung gelap atau terang?
Jawaban yang cepat, spesifik, dan relevan ini mengurangi keraguan saat belanja dan secara langsung mengurangi potensi retur.
2. Rekomendasi Ukuran yang Lebih Akurat
Masalah ukuran adalah penyebab utama retur. AI Chatbot mampu mengumpulkan data seperti tinggi badan, berat, bentuk tubuh, hingga riwayat belanja sebelumnya untuk memberikan rekomendasi ukuran yang lebih tepat.
Misalnya:
“Ukuran M cocok dengan tinggi badan Anda, tapi jika suka potongan longgar, ukuran L bisa jadi pilihan lebih nyaman.”
Rekomendasi seperti ini membangun kepercayaan dan mengurangi “trial and error” saat memilih ukuran.
3. Mengurangi Penyesalan Pasca Pembelian
Rasa ragu setelah belanja sering terjadi. Tapi alih-alih langsung memproses retur, AI Chatbot bisa menjadi partner percakapan yang menenangkan dan memberikan solusi.
Contohnya:
“Ingin saya rekomendasikan produk lain yang lebih sesuai dengan gaya Anda?”
“Jika warnanya terlalu cerah, kami punya pilihan lain yang lebih netral.”
Selain mengurangi keinginan untuk retur, pendekatan ini juga membuka peluang upselling yang relevan. Chatbot juga bisa menjelaskan kebijakan retur atau menawarkan diskon untuk produk yang lebih sesuai.
Teknologi yang Mengubah Tantangan Menjadi Peluang
Tingginya angka retur bukan hanya soal logistik—ini mencerminkan kurangnya kepercayaan pelanggan saat membeli. Di industri fashion yang sangat kompetitif, pengalaman pelanggan yang unggul adalah kunci.
AI Chatbot membantu membangun kepercayaan dan loyalitas melalui:
- Rekomendasi ukuran yang akurat
- Respon cepat dan kontekstual
- Pendekatan personal yang terasa “manusiawi”
H&M mencatat penurunan waktu respons hingga 70% menggunakan AI Chatbot. Sementara itu, beberapa retailer fashion melaporkan peningkatan pendapatan hingga 100x dan efisiensi biaya hingga 60% berkat asisten belanja berbasis AI. Kurangi Retur. Tingkatkan Kepuasan. Ubah Cara Pelanggan Berbelanja. Transformasi ini bisa dimulai hari ini bersama Mimin—platform AI yang mendesain chat journey pelanggan yang cerdas dan kontekstual.
ABOUT MIMIN
Mimin is a platform that helps businesses to create conversational customer journeys with Artificial Intelligence. With Mimin, businesses can effortlessly build chat journeys and establish a positive customer experience.
The applications that can be generated include, amongst others, the ease of running chat commerce, chat campaigns, customer automation, omnichannel inbox, and Generative-AI chatbot.
With Mimin, businesses can deliver superior customer experiences, strengthen customer relationships, and build stronger customer loyalty.
Learn more about Mimin by contacting:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
