Promo besar seperti diskon musiman, Black Friday, Cyber Monday, atau cuci gudang tengah tahun adalah strategi efektif untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, tantangan besar yang sering diabaikan adalah lonjakan percakapan pelanggan.
Menurut Comms100, volume chat yang diterima tiap agen customer service meningkat rata-rata 43% saat kampanye besar berlangsung. Jika tidak ditangani dengan baik, tim support bisa kewalahan, menyebabkan respons lambat. Padahal, 80% pelanggan menyatakan bahwa pengalaman layanan buruk akan membuat mereka berhenti belanja di brand tersebut (Zendesk, 2023).
Jika lonjakan chat ini dibiarkan, bisnis bisa kehilangan lebih dari sekadar penjualan. Reputasi dan loyalitas pelanggan bisa hancur dalam jangka panjang. Inilah mengapa bisnis perlu solusi cerdas yang bisa menangani beban ini—yaitu AI Chatbot Generatif.
AI Chatbot generatif mampu menangani ratusan hingga ribuan pertanyaan secara real-time, dengan gaya bahasa natural dan relevan—bukan seperti bot kaku, tapi seperti percakapan manusia yang sebenarnya.
Berikut manfaat utama AI Chatbot saat promo besar:
1. Menjawab Pertanyaan Umum Secara Otomatis dan Cepat
AI Chatbot dapat langsung menjawab pertanyaan yang sering diajukan, seperti info promo, syarat & ketentuan, dan ketersediaan stok. Ini membantu memangkas antrean pertanyaan berulang dan mempercepat respons. Gorgias mencatat bahwa penggunaan AI bisa memangkas waktu respons awal hingga 37%.
2. Memproses Pemesanan Langsung Lewat Chat
Pelanggan bisa langsung melakukan pemesanan melalui chat tanpa berpindah kanal. Saat volume pesanan meningkat, fitur ini menjadi sangat berharga. Chatbot terintegrasi dengan sistem Order Management agar proses berjalan mulus.
3. Memberikan Update Pasca Pembelian
Chatbot juga bisa memberikan notifikasi status pesanan, konfirmasi pembayaran, dan update pengiriman. Ini mengurangi kecemasan pelanggan dan membangun kepercayaan, terutama saat transaksi tinggi.
4. Menyortir dan Prioritaskan Chat Berdasarkan Urgensi
Saat tim overwhelmed, chatbot dapat menyortir masalah yang butuh penanganan cepat—seperti kegagalan pembayaran atau masalah checkout—dan meneruskannya ke agen manusia secara real-time. Ini mencegah transaksi penting gagal atau komplain menyebar ke media sosial.
Tanpa chatbot yang tepat, setiap chat yang tidak dijawab bisa berarti pelanggan hilang, transaksi gagal, dan review negatif. Di dunia digital yang serba cepat, pelanggan tidak akan menunggu.
Sekarang adalah waktu yang tepat untuk berinvestasi dalam AI Chatbot Generatif. Chatbot yang tidak hanya cepat, tapi juga paham konteks, menyapa pelanggan dengan hangat, dan menyelamatkan peluang sebelum hilang.
Hubungi Mimin hari ini untuk memastikan bisnis kamu tetap tangguh dan responsif selama promo besar!
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
