Solusi Omnichannel Chat untuk Manajemen Data Pelanggan Ritel
Saat ini, pelaku industri ritel menghadapi tantangan besar dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan personal akibat data pelanggan yang tersebar di berbagai saluran komunikasi. Menurut survei McKinsey, lebih dari 70% peritel global mengakui bahwa data pelanggan yang terfragmentasi menjadi penghalang utama dalam efisiensi operasional dan pengambilan keputusan yang cepat. Tanpa solusi yang tepat, bisnis […]
AI Chatbot Kurangi Retur & Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Fashion
Industri e-commerce fashion menghadapi tantangan klasik yang belum terselesaikan: tingkat retur yang tinggi. Seringkali, pengembalian produk bukan disebabkan oleh cacat barang, melainkan karena pelanggan merasa barang tersebut tidak pas atau tidak sesuai harapan. Menurut McKinsey, 70% pengembalian disebabkan oleh masalah ukuran, dan 20% karena perbedaan ekspektasi terhadap warna, bahan, atau gaya. Tingkat retur yang tinggi […]
Voice AI Akan Menjadi Standar Layanan Pelanggan di 2025
Memasuki 2025, bisnis dihadapkan pada pelanggan yang jauh lebih dinamis: mereka menginginkan layanan instan, percakapan yang alami, dan interaksi tanpa batas. Studi dari PwC menunjukkan bahwa 50% konsumen sudah menggunakan voice assistant untuk customer support — mengindikasikan perubahan preferensi konsumen dari mengetik ke berbicara langsung. Dalam era ini, pelanggan semakin mengutamakan kenyamanan berbicara langsung dibandingkan […]
