3 Cara Omnichannel Inbox Mengubah Agent Experience (AX)
Selama satu dekade terakhir, kita terus didoktrin satu mantra: Customer Experience (CX) adalah segalanya. Perusahaan rela mengeluarkan miliaran untuk memanjakan pelanggan, menuntut respons instan 24/7 di semua saluran. Tapi kita lupa satu hal mendasar: Siapa sebenarnya yang melayani pelanggan itu? Agent Experience (AX) AX adalah kenyataan sehari-hari yang dihadapi agen layanan pelanggan: sistem yang mereka […]
Conversational Agentic AI dan Masa Depan Alur Kerja Klinik
Pernah merasa frustrasi menunggu di klinik sementara staf sibuk mengurus dokumen, memasukkan data ulang, atau menanyakan pertanyaan yang sama berulang kali? Ketidakefisienan ini umum terjadi karena sistem kesehatan masih terfragmentasi. Berbagai alat tidak saling terhubung, staf menghadapi tugas berulang, dan pasien harus menunggu. Biayanya tinggi: beban administrasi menyerap hampir 22% pengeluaran kesehatan, sementara kelelahan staf […]
Mengapa Insights Omnichannel Menjadi Kunci untuk Keputusan Bisnis yang Lebih Cerdas
Apakah bisnis Anda sekadar menjawab pesan—atau benar-benar belajar dari mereka? Di era persaingan bisnis yang ketat saat ini, banyak perusahaan masih melihat omnichannel hanya sebagai kotak masuk terpadu, tempat pesan dari WhatsApp, media sosial, situs web, dan aplikasi chat ditumpuk dalam satu dashboard. Praktis? Ya. Strategis? Belum tentu. Jika berhenti di situ, bisnis Anda hanya […]
3 Cara Infrastruktur Data Memaksimalkan Conversational Agentic AI
Pelanggan saat ini mengharapkan layanan yang cepat, personal, dan akurat. Banyak perusahaan mengandalkan AI percakapan untuk memenuhi kebutuhan ini, tetapi AI saja tidak cukup. Faktor yang benar-benar menjadi game-changer adalah infrastruktur data—bagaimana Anda menyiapkan, menghubungkan, dan memanfaatkan data Anda.Tanpa itu, bahkan AI tercanggih pun bisa gagal memenuhi ekspektasi. Faktanya, menurut Gartner, 63% organisasi tidak memiliki […]
AI Menggantikan Pekerjaan? Bagaimana Agentic AI Mendefinisikan Ulang Masa Depan Kerja
“Masa Depan Kerja” bukan hanya soal kantor hybrid atau mesin yang menggantikan tenaga manusia. Ini adalah pergeseran besar dalam cara teknologi—terutama Kecerdasan Buatan (AI)—mengubah cara kita bekerja, berkolaborasi, dan menciptakan nilai. Di antara berbagai inovasi, Agentic AI menonjol sebagai contoh nyata. Dulu terbatas pada menjawab pertanyaan sederhana, kini AI telah berevolusi ke tingkat baru: mampu […]
Rahasia Omnichannel untuk Membuat Pelanggan Betah dan Loyal
Di era digital saat ini, pelanggan dapat terhubung dengan merek melalui berbagai touchpoint—media sosial, situs web, aplikasi seluler, call center, bahkan toko fisik. Masalahnya, pengalaman ini sering terasa terfragmentasi. Pelanggan harus mengulang informasi berulang kali, pesan merek berbeda di setiap kanal, atau transaksi terhenti karena data tidak terhubung. Hasilnya? Perjalanan pelanggan menjadi lebih rumit, frustrasi […]
4 Cara Agentic AI Memperkuat Strategi Go-To-Market (GTM)
Strategi Go-To-Market (GTM) adalah peta jalan yang menghubungkan produk Anda ke pasar: menentukan siapa targetnya, bagaimana menjangkau mereka, dan bagaimana mendapatkan kepercayaan mereka. Namun, strategi paling cerdas sekalipun sering terhambat ketika eksekusi lambat, pesan terasa generik, atau tim penjualan tenggelam dalam tugas yang repetitif. Di sinilah Agentic AI hadir—bukan untuk menggantikan strategi manusia, tetapi sebagai […]
Bagaimana Agentic AI Merevolusi Experience Economy
Untuk tetap unggul di pasar saat ini, perusahaan tidak bisa hanya fokus pada layanan. Kini, pelanggan mencari pengalaman yang berkesan dan personal. Inilah inti dari Experience Economy, sebuah konsep yang diperkenalkan oleh Joe Pine: pengalaman—bukan produk atau layanan—memiliki nilai tertinggi. Bahkan, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa, lebih dari sekadar harga […]
3 Cara AI Chatbot Mengubah Behavioral Journey Mapping
Banyak perusahaan memetakan perjalanan pelanggan hanya berdasarkan tahap—awareness, pembelian, hingga repeat. Namun, perilaku di dalam tahap-tahap tersebut sering terlewat: ragu sebelum checkout, mengetik pertanyaan yang sama dua kali, atau meninggalkan formulir di tengah jalan. Sinyal kecil ini sangat berarti, menunjukkan di mana pelanggan merasa bingung, frustrasi, atau tidak terlibat. Inilah inti dari Behavioral Journey Mapping—melacak […]
Dari Chat ke Aksi: Bagaimana Agentic AI Menghidupkan Komunitas
Komunitas adalah mesin pertumbuhan yang kuat. Mereka mengubah pelanggan menjadi penggemar, alumni menjadi duta seumur hidup, dan kelompok profesional menjadi jaringan peluang. Namun terlalu sering, komunitas menjadi sunyi. Newsletter tidak dibaca, portal terbengkalai, undangan acara diabaikan. Masalahnya bukan kurangnya minat, tapi aktivasi. Orang ingin terhubung, tetapi komunikasi terasa generik, canggung, dan tidak nyaman. Sementara itu, […]
