Dari Chat ke Aksi: Bagaimana Agentic AI Menghidupkan Komunitas
Komunitas adalah mesin pertumbuhan yang kuat. Mereka mengubah pelanggan menjadi penggemar, alumni menjadi duta seumur hidup, dan kelompok profesional menjadi jaringan peluang. Namun terlalu sering, komunitas menjadi sunyi. Newsletter tidak dibaca, portal terbengkalai, undangan acara diabaikan. Masalahnya bukan kurangnya minat, tapi aktivasi. Orang ingin terhubung, tetapi komunikasi terasa generik, canggung, dan tidak nyaman. Sementara itu, […]
Cara Menjalankan Kampanye WhatsApp Marketing yang Efektif
WhatsApp kini menjadi salah satu saluran marketing paling ampuh. Mulai dari promosi produk hingga pengingat transaksi, WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara cepat, personal, dan langsung. Bayangkan, pesan WhatsApp memiliki tingkat dibuka hingga 98% dan tingkat konversi 45–60%, jauh lebih tinggi dibanding email atau SMS yang hanya 2–5% (Pinnacle). Ini menunjukkan betapa besar dampak […]
Mengapa WhatsApp Menjadi Channel Terbaik untuk Customer Engagement & CX
Kita semua pernah mengalaminya—menunggu berjam-jam untuk balasan email atau antre di call center hanya untuk jawaban sederhana. Pelanggan Anda pun merasakan frustrasi yang sama. Di era persaingan ketat, satu pengalaman buruk bisa membuat mereka pindah ke kompetitor. Itulah sebabnya bisnis yang fokus pada pengalaman pelanggan (CX) bisa meningkatkan pendapatan hingga 80% (Zippia). Tapi tidak semua […]
Otomatisasi Pesanan B2B untuk Transaksi Cepat & Akurat
Transaksi B2B tidak pernah sederhana. Berbeda dengan B2C, di mana pelanggan membeli satu produk dan langsung checkout, pesanan B2B biasanya melibatkan jumlah besar, syarat negosiasi, beberapa tahap persetujuan, dan pengiriman kompleks. Mengelola ini secara manual—melalui spreadsheet, telepon, atau email panjang—sering menyebabkan keterlambatan, kesalahan, dan hubungan pelanggan yang tertekan. Namun, ekspektasi pembeli berubah. Pelanggan B2B modern […]
AI Chatbot vs Live Chat: Mana yang Lebih Baik untuk Pelanggan?
Di era digital yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan dukungan yang instan, mulus, dan andal. Pengalaman pelanggan (CX) kini menjadi salah satu pendorong utama loyalitas dan pendapatan—penelitian menunjukkan perusahaan yang fokus pada CX bisa meningkatkan pendapatan hingga 80% (Zippia). Pertanyaannya: apakah bisnis sebaiknya mengandalkan AI chatbot atau live chat? Keduanya populer di layanan pelanggan, […]
Segmentasi Pelanggan di Era Omnichannel: Personalisasi yang Membangun Loyalitas
Sebagian besar bisnis sudah familiar dengan segmentasi pelanggan—mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, atau lokasi. Selama bertahun-tahun, ini menjadi fondasi pemasaran. Tapi kenyataannya, pelanggan masa kini tidak lagi hidup dalam satu kotak. Mereka scroll Instagram, chatting di WhatsApp, menjelajahi website Anda, dan kadang berkunjung ke toko fisik—semua dalam minggu yang sama. Tantangannya? Segmentasi tradisional […]
Dari Spam ke Kampanye Cerdas: Evolusi WhatsApp Marketing
Pernahkah Anda menerima pesan promosi panjang dari nomor yang tidak dikenal secara tiba-tiba? Pasti menjengkelkan, dan sebagian besar orang akan menilainya sebagai spam. Faktanya, 77% pelanggan merasa frustrasi dengan pesan yang tidak relevan dengan minat atau interaksi sebelumnya (Segment). Akibatnya, upaya merek menjadi sia-sia; pesan diabaikan, dilaporkan, atau lebih parah, nomor bisa diblokir. Bandingkan dengan […]
Voice AI di Industri Kesehatan: Memberikan Perawatan Cepat, Empatik, dan Efisien
Bayangkan Anda menelpon rumah sakit tengah malam. Alih-alih menunggu musik sambil menavigasi menu digital yang membingungkan, suara hangat dan natural langsung menyambut:“Selamat malam, bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?” Dalam hitungan menit, janji temu Anda tercatat, status resep dikonfirmasi, dan Anda menerima pesan tindak lanjut—semua tanpa menunggu staf. Itulah kekuatan Voice AI di layanan […]
Omnichannel untuk Agen Travel: Puaskan Pelanggan & Bekerja Lebih Cerdas
Di industri travel, pelanggan dari berbagai budaya berinteraksi melalui banyak kanal: website, aplikasi, telepon, media sosial, chat, hingga tatap muka. Setiap traveler punya preferensi berbeda; ada yang nyaman menggunakan aplikasi pesan, ada yang lebih suka platform digital atau kontak langsung. Masalah muncul saat agen travel menggunakan banyak sistem yang tidak terintegrasi. Informasi pelanggan tersebar di […]
