IVR vs Voice AI: 3 Alasan Bisnis Mulai Beralih ke AI Voice Agent
Bayangkan ini: pelanggan terbaik Anda menelepon dengan masalah mendesak—tapi yang menyambut mereka justru deretan perintah kaku: “Tekan 1 untuk Sales, Tekan 2 untuk Support…”Lima menit kemudian, tersesat dalam labirin tombol, panggilan terputus. Mereka frustrasi. Mereka pergi. Dan mereka tidak pernah kembali. Faktanya, IVR (Interactive Voice Response) tradisional perlahan merusak pengalaman pelanggan. Menurut Gartner (2024), 72% […]
3 Cara Omnichannel & Agentic AI Menciptakan Customer Journey Tanpa Friksi
Anda bisa menghabiskan ribuan untuk menarik pelanggan masuk—tetapi satu pengalaman support yang berantakan bisa membuat mereka langsung pergi. Chatbot yang berputar-putar, perpindahan channel yang memaksa pelanggan mengulang informasi, atau agen yang tidak punya konteks—semua ini adalah celah dalam customer journey Anda. Marketing menarik mereka masuk, tetapi friksi yang membuat mereka pergi. Kini, pengalaman adalah mata […]
4 Pilar AI yang Mengubah Cara Bisnis Nurturing Lead
Marketing dan sales masih sering terjebak dalam ilusi nurturing tradisional. Kita terus mengirim email drip yang sama, berharap calon pelanggan merasa “tersentuh” dan akhirnya convert. Padahal, jujur saja—cara ini sudah ketinggalan zaman. Pembeli modern bergerak cepat. Mereka ingin jawaban langsung, bukan monolog panjang di email yang bahkan tidak sempat dibuka. Dengan open rate email yang […]
3 Cara Agentic AI Chatbot Menurunkan CAC dan Mengoptimalkan Sales Qualification
Customer Acquisition Cost (CAC) terus meningkat di berbagai industri. Pembeli kini menuntut respons cepat, informasi yang jelas, dan interaksi yang terasa relevan. Namun, banyak tim sales masih mengandalkan proses kualifikasi manual, follow-up yang lambat, dan pencatatan yang tidak konsisten — semua ini membuat CAC membengkak tanpa benar-benar meningkatkan konversi. Agentic AI Chatbot hadir sebagai “SDR […]
