3 Cara Layanan “Zero-Wait” Membangun Kepercayaan Pelanggan Abadi

Bayangkan skenario ini: Selasa malam, pukul 11, hujan turun deras. Seorang pelanggan baru saja mengalami kecelakaan mobil ringan. Tubuhnya gemetar, berdiri di pinggir jalan yang gelap, dan ia mengirim pesan ke hotline asuransi Anda. Di “dunia lama”, ia hanya akan menerima nomor tiket otomatis dan janji dingin bahwa tim akan menelepon balik dalam “24 hingga […]