Mengapa Insights Omnichannel Menjadi Kunci untuk Keputusan Bisnis yang Lebih Cerdas
Apakah bisnis Anda sekadar menjawab pesan—atau benar-benar belajar dari mereka? Di era persaingan bisnis yang ketat saat ini, banyak perusahaan masih melihat omnichannel hanya sebagai kotak masuk terpadu, tempat pesan dari WhatsApp, media sosial, situs web, dan aplikasi chat ditumpuk dalam satu dashboard. Praktis? Ya. Strategis? Belum tentu. Jika berhenti di situ, bisnis Anda hanya […]
3 Cara Infrastruktur Data Memaksimalkan Conversational Agentic AI
Pelanggan saat ini mengharapkan layanan yang cepat, personal, dan akurat. Banyak perusahaan mengandalkan AI percakapan untuk memenuhi kebutuhan ini, tetapi AI saja tidak cukup. Faktor yang benar-benar menjadi game-changer adalah infrastruktur data—bagaimana Anda menyiapkan, menghubungkan, dan memanfaatkan data Anda.Tanpa itu, bahkan AI tercanggih pun bisa gagal memenuhi ekspektasi. Faktanya, menurut Gartner, 63% organisasi tidak memiliki […]
AI Menggantikan Pekerjaan? Bagaimana Agentic AI Mendefinisikan Ulang Masa Depan Kerja
“Masa Depan Kerja” bukan hanya soal kantor hybrid atau mesin yang menggantikan tenaga manusia. Ini adalah pergeseran besar dalam cara teknologi—terutama Kecerdasan Buatan (AI)—mengubah cara kita bekerja, berkolaborasi, dan menciptakan nilai. Di antara berbagai inovasi, Agentic AI menonjol sebagai contoh nyata. Dulu terbatas pada menjawab pertanyaan sederhana, kini AI telah berevolusi ke tingkat baru: mampu […]
Rahasia Omnichannel untuk Membuat Pelanggan Betah dan Loyal
Di era digital saat ini, pelanggan dapat terhubung dengan merek melalui berbagai touchpoint—media sosial, situs web, aplikasi seluler, call center, bahkan toko fisik. Masalahnya, pengalaman ini sering terasa terfragmentasi. Pelanggan harus mengulang informasi berulang kali, pesan merek berbeda di setiap kanal, atau transaksi terhenti karena data tidak terhubung. Hasilnya? Perjalanan pelanggan menjadi lebih rumit, frustrasi […]
4 Cara Agentic AI Memperkuat Strategi Go-To-Market (GTM)
Strategi Go-To-Market (GTM) adalah peta jalan yang menghubungkan produk Anda ke pasar: menentukan siapa targetnya, bagaimana menjangkau mereka, dan bagaimana mendapatkan kepercayaan mereka. Namun, strategi paling cerdas sekalipun sering terhambat ketika eksekusi lambat, pesan terasa generik, atau tim penjualan tenggelam dalam tugas yang repetitif. Di sinilah Agentic AI hadir—bukan untuk menggantikan strategi manusia, tetapi sebagai […]
Bagaimana Agentic AI Merevolusi Experience Economy
Untuk tetap unggul di pasar saat ini, perusahaan tidak bisa hanya fokus pada layanan. Kini, pelanggan mencari pengalaman yang berkesan dan personal. Inilah inti dari Experience Economy, sebuah konsep yang diperkenalkan oleh Joe Pine: pengalaman—bukan produk atau layanan—memiliki nilai tertinggi. Bahkan, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa, lebih dari sekadar harga […]
3 Cara AI Chatbot Mengubah Behavioral Journey Mapping
Banyak perusahaan memetakan perjalanan pelanggan hanya berdasarkan tahap—awareness, pembelian, hingga repeat. Namun, perilaku di dalam tahap-tahap tersebut sering terlewat: ragu sebelum checkout, mengetik pertanyaan yang sama dua kali, atau meninggalkan formulir di tengah jalan. Sinyal kecil ini sangat berarti, menunjukkan di mana pelanggan merasa bingung, frustrasi, atau tidak terlibat. Inilah inti dari Behavioral Journey Mapping—melacak […]
Cara Menjalankan Kampanye WhatsApp Marketing yang Efektif
WhatsApp kini menjadi salah satu saluran marketing paling ampuh. Mulai dari promosi produk hingga pengingat transaksi, WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara cepat, personal, dan langsung. Bayangkan, pesan WhatsApp memiliki tingkat dibuka hingga 98% dan tingkat konversi 45–60%, jauh lebih tinggi dibanding email atau SMS yang hanya 2–5% (Pinnacle). Ini menunjukkan betapa besar dampak […]
Otomatisasi Pesanan B2B untuk Transaksi Cepat & Akurat
Transaksi B2B tidak pernah sederhana. Berbeda dengan B2C, di mana pelanggan membeli satu produk dan langsung checkout, pesanan B2B biasanya melibatkan jumlah besar, syarat negosiasi, beberapa tahap persetujuan, dan pengiriman kompleks. Mengelola ini secara manual—melalui spreadsheet, telepon, atau email panjang—sering menyebabkan keterlambatan, kesalahan, dan hubungan pelanggan yang tertekan. Namun, ekspektasi pembeli berubah. Pelanggan B2B modern […]
AI Chatbot vs Live Chat: Mana yang Lebih Baik untuk Pelanggan?
Di era digital yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan dukungan yang instan, mulus, dan andal. Pengalaman pelanggan (CX) kini menjadi salah satu pendorong utama loyalitas dan pendapatan—penelitian menunjukkan perusahaan yang fokus pada CX bisa meningkatkan pendapatan hingga 80% (Zippia). Pertanyaannya: apakah bisnis sebaiknya mengandalkan AI chatbot atau live chat? Keduanya populer di layanan pelanggan, […]
