IVR vs Voice AI: 3 Alasan Bisnis Mulai Beralih ke AI Voice Agent
Bayangkan ini: pelanggan terbaik Anda menelepon dengan masalah mendesak—tapi yang menyambut mereka justru deretan perintah kaku: “Tekan 1 untuk Sales, Tekan 2 untuk Support…”Lima menit kemudian, tersesat dalam labirin tombol, panggilan terputus. Mereka frustrasi. Mereka pergi. Dan mereka tidak pernah kembali. Faktanya, IVR (Interactive Voice Response) tradisional perlahan merusak pengalaman pelanggan. Menurut Gartner (2024), 72% […]
3 Cara Omnichannel & Agentic AI Menciptakan Customer Journey Tanpa Friksi
Anda bisa menghabiskan ribuan untuk menarik pelanggan masuk—tetapi satu pengalaman support yang berantakan bisa membuat mereka langsung pergi. Chatbot yang berputar-putar, perpindahan channel yang memaksa pelanggan mengulang informasi, atau agen yang tidak punya konteks—semua ini adalah celah dalam customer journey Anda. Marketing menarik mereka masuk, tetapi friksi yang membuat mereka pergi. Kini, pengalaman adalah mata […]
4 Pilar AI yang Mengubah Cara Bisnis Nurturing Lead
Marketing dan sales masih sering terjebak dalam ilusi nurturing tradisional. Kita terus mengirim email drip yang sama, berharap calon pelanggan merasa “tersentuh” dan akhirnya convert. Padahal, jujur saja—cara ini sudah ketinggalan zaman. Pembeli modern bergerak cepat. Mereka ingin jawaban langsung, bukan monolog panjang di email yang bahkan tidak sempat dibuka. Dengan open rate email yang […]
3 Cara Agentic AI Chatbot Menurunkan CAC dan Mengoptimalkan Sales Qualification
Customer Acquisition Cost (CAC) terus meningkat di berbagai industri. Pembeli kini menuntut respons cepat, informasi yang jelas, dan interaksi yang terasa relevan. Namun, banyak tim sales masih mengandalkan proses kualifikasi manual, follow-up yang lambat, dan pencatatan yang tidak konsisten — semua ini membuat CAC membengkak tanpa benar-benar meningkatkan konversi. Agentic AI Chatbot hadir sebagai “SDR […]
3 Peran Agentic AI yang Gantikan Cara Lama di Customer Experience
Kalau kamu pernah masuk ke ruang kerja CX yang sibuk, pemandangannya selalu sama: agen kewalahan menangani chat yang tak ada habisnya, manajer berpindah dari satu tab ke tab lain, dan satu tim penuh sibuk memadamkan masalah yang seharusnya bisa dicegah sebelum pelanggan merasakannya. Inilah cara kerja lama—manual, repetitif, terpisah-pisah, dan sangat reaktif. Cara kerja yang […]
3 Alasan WhatsApp Mulai Menggeser Website & Aplikasi di Dunia Ritel
Industri ritel sedang menghadapi kenyataan baru: pelanggan berubah lebih cepat, makin tidak sabar, dan ingin semuanya serba instan. Website sering lemot dibuka, aplikasi jarang di-download, dan email? Hampir tidak pernah disentuh. Akibatnya, banyak retailer kehilangan peluang penjualan hanya karena mereka tidak hadir di tempat yang benar-benar digunakan pelanggan setiap hari. Di tengah persaingan ketat dan […]
3 Kekuatan Agentic AI untuk Merevolusi Operasional Peak Season
Peak Season bukan sekadar lonjakan trafik—ini adalah stress test operasional besar-besaran yang mengungkap semua kelemahan sistem Anda. Volume pesanan melonjak dalam semalam, antrean customer support memanjang, forecasting jadi tidak akurat, dan dashboard tidak bisa refresh secepat perubahan terjadi. Di titik ini, otomatisasi tradisional—dengan aturan kaku dan alur tetap—tidak akan mampu mengejar ritme. Di sinilah Agentic […]
3 Cara AI Chatbot Membantu Logistik Bertahan dari Peak Season
Industri logistik adalah tulang punggung pertumbuhan e-commerce — tetapi kapasitasnya diuji habis-habisan saat peak season. Volume pengiriman bisa melonjak 2–5 kali lipat dari biasanya, menciptakan tekanan operasional yang dapat mengancam performa dan reputasi perusahaan logistik. SLA yang tertunda, pelacakan yang tidak real-time, hingga lonjakan komplain pelanggan menjadi risiko tak terhindarkan ketika permintaan memuncak. Di saat […]
3 Cara Hyper-personalization AI Chatbot Mengubah Pengalaman Perbankan
Masa depan perbankan bukanlah satu aplikasi baru — tetapi koneksi tanpa putus. AI Chatbot kini bukan lagi fitur tambahan; mereka sudah menjadi mesin strategis yang membentuk pengalaman nasabah modern. Bayangkan situasi Dio: Ini bukan semata kegagalan teknologi, tetapi kegagalan konteks dan empati. Faktanya, 52% nasabah bank masih tidak mendapatkan penyelesaian masalah secara tepat waktu, membuktikan […]
4 Pilar Agentic AI Chatbot untuk Menjadikan Bisnis Tahan Masa Depan
Bayangkan sebuah toko yang lampunya tidak pernah padam, tim support yang tidak pernah tidur, dan strategi penjualan yang bisa beradaptasi seketika saat pasar berubah. Di era ketika ekspektasi pelanggan terus berkembang, model kerja tradisional “9-ke-5” perlahan menjadi peninggalan masa lalu. Untuk membangun bisnis yang benar-benar tahan masa depan, Anda tidak bisa bergantung pada sistem statis. […]
