3 Peran Agentic AI yang Gantikan Cara Lama di Customer Experience
Kalau kamu pernah masuk ke ruang kerja CX yang sibuk, pemandangannya selalu sama: agen kewalahan menangani chat yang tak ada habisnya, manajer berpindah dari satu tab ke tab lain, dan satu tim penuh sibuk memadamkan masalah yang seharusnya bisa dicegah sebelum pelanggan merasakannya. Inilah cara kerja lama—manual, repetitif, terpisah-pisah, dan sangat reaktif. Cara kerja yang […]
3 Alasan WhatsApp Mulai Menggeser Website & Aplikasi di Dunia Ritel
Industri ritel sedang menghadapi kenyataan baru: pelanggan berubah lebih cepat, makin tidak sabar, dan ingin semuanya serba instan. Website sering lemot dibuka, aplikasi jarang di-download, dan email? Hampir tidak pernah disentuh. Akibatnya, banyak retailer kehilangan peluang penjualan hanya karena mereka tidak hadir di tempat yang benar-benar digunakan pelanggan setiap hari. Di tengah persaingan ketat dan […]
3 Kekuatan Agentic AI untuk Merevolusi Operasional Peak Season
Peak Season bukan sekadar lonjakan trafik—ini adalah stress test operasional besar-besaran yang mengungkap semua kelemahan sistem Anda. Volume pesanan melonjak dalam semalam, antrean customer support memanjang, forecasting jadi tidak akurat, dan dashboard tidak bisa refresh secepat perubahan terjadi. Di titik ini, otomatisasi tradisional—dengan aturan kaku dan alur tetap—tidak akan mampu mengejar ritme. Di sinilah Agentic […]
3 Hal Esensial AI Chatbot untuk Musim Liburan
Lonjakan permintaan saat liburan bukan sekadar “sibuk.” Ini adalah satu musim di mana respons lambat bisa benar-benar merugikan, karena para wisatawan membandingkan, memesan cepat, dan tidak mau menunggu. Satu balasan terlambat, satu pesan terlewat, dan pelanggan bisa hilang ke pesaing yang merespons secara instan. Di ekonomi berbasis pengalaman 2025, pelanggan tidak mentolerir hambatan. Jika agensi […]
Memilih AI Chatbot yang Tepat: 3 Jenis yang Wajib Kamu Ketahui
AI bukan lagi sekadar “menyenangkan untuk dimiliki.” Gartner memprediksi bahwa pada 2025, 95% interaksi pelanggan akan didukung oleh AI — bukan karena tren, tetapi karena bisnis tidak lagi mampu mengandalkan layanan manusia manual yang lambat. Tantangan sebenarnya bagi para pemimpin: Tidak semua AI Chatbot sama.Beberapa hanya menjawab pertanyaan, beberapa menjelaskan isu kompleks, dan beberapa, generasi […]
6 Personalisasi AI yang Tingkatkan Loyalitas dan Pendapatan di 2026
Tahun 2026 akan menjadi tahun di mana personalisasi bukan lagi sekadar “nice-to-have,” tetapi menjadi standar minimum dalam pengalaman pelanggan. Dengan banyaknya pilihan dan perhatian yang semakin singkat, pelanggan tidak hanya menginginkan relevansi — mereka menuntutnya. Dan angkanya tidak bohong:71% pelanggan mengharapkan personalisasi, dan 76% merasa frustrasi saat personalisasi tidak diberikan (McKinsey). Itulah mengapa AI Chatbot […]
3 Cara Menang Perang Diskon Retail dengan Mimin Campaign
Industri retail—mulai dari fashion, skincare, hingga elektronik—sedang terjebak dalam perang diskon yang sengit. Setiap brand berlomba menurunkan harga demi menarik loyalitas pelanggan. Tapi banyak yang gagal karena satu hal sederhana: komunikasi yang tidak fokus. Lebih dari 85% pengguna WhatsApp lebih suka berkomunikasi langsung dengan bisnis lewat aplikasi, bukan sekadar melihat iklan. Namun, banyak brand masih […]
3 Cara Omnichannel Inbox Mengubah Agent Experience (AX)
Selama satu dekade terakhir, kita terus didoktrin satu mantra: Customer Experience (CX) adalah segalanya. Perusahaan rela mengeluarkan miliaran untuk memanjakan pelanggan, menuntut respons instan 24/7 di semua saluran. Tapi kita lupa satu hal mendasar: Siapa sebenarnya yang melayani pelanggan itu? Agent Experience (AX) AX adalah kenyataan sehari-hari yang dihadapi agen layanan pelanggan: sistem yang mereka […]
Conversational Agentic AI dan Masa Depan Alur Kerja Klinik
Pernah merasa frustrasi menunggu di klinik sementara staf sibuk mengurus dokumen, memasukkan data ulang, atau menanyakan pertanyaan yang sama berulang kali? Ketidakefisienan ini umum terjadi karena sistem kesehatan masih terfragmentasi. Berbagai alat tidak saling terhubung, staf menghadapi tugas berulang, dan pasien harus menunggu. Biayanya tinggi: beban administrasi menyerap hampir 22% pengeluaran kesehatan, sementara kelelahan staf […]
Mengapa Insights Omnichannel Menjadi Kunci untuk Keputusan Bisnis yang Lebih Cerdas
Apakah bisnis Anda sekadar menjawab pesan—atau benar-benar belajar dari mereka? Di era persaingan bisnis yang ketat saat ini, banyak perusahaan masih melihat omnichannel hanya sebagai kotak masuk terpadu, tempat pesan dari WhatsApp, media sosial, situs web, dan aplikasi chat ditumpuk dalam satu dashboard. Praktis? Ya. Strategis? Belum tentu. Jika berhenti di situ, bisnis Anda hanya […]
