AI Menggantikan Pekerjaan? Bagaimana Agentic AI Mendefinisikan Ulang Masa Depan Kerja
“Masa Depan Kerja” bukan hanya soal kantor hybrid atau mesin yang menggantikan tenaga manusia. Ini adalah pergeseran besar dalam cara teknologi—terutama Kecerdasan Buatan (AI)—mengubah cara kita bekerja, berkolaborasi, dan menciptakan nilai. Di antara berbagai inovasi, Agentic AI menonjol sebagai contoh nyata. Dulu terbatas pada menjawab pertanyaan sederhana, kini AI telah berevolusi ke tingkat baru: mampu […]
Rahasia Omnichannel untuk Membuat Pelanggan Betah dan Loyal
Di era digital saat ini, pelanggan dapat terhubung dengan merek melalui berbagai touchpoint—media sosial, situs web, aplikasi seluler, call center, bahkan toko fisik. Masalahnya, pengalaman ini sering terasa terfragmentasi. Pelanggan harus mengulang informasi berulang kali, pesan merek berbeda di setiap kanal, atau transaksi terhenti karena data tidak terhubung. Hasilnya? Perjalanan pelanggan menjadi lebih rumit, frustrasi […]
Bagaimana Agentic AI Merevolusi Experience Economy
Untuk tetap unggul di pasar saat ini, perusahaan tidak bisa hanya fokus pada layanan. Kini, pelanggan mencari pengalaman yang berkesan dan personal. Inilah inti dari Experience Economy, sebuah konsep yang diperkenalkan oleh Joe Pine: pengalaman—bukan produk atau layanan—memiliki nilai tertinggi. Bahkan, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman yang luar biasa, lebih dari sekadar harga […]
Cara Menjalankan Kampanye WhatsApp Marketing yang Efektif
WhatsApp kini menjadi salah satu saluran marketing paling ampuh. Mulai dari promosi produk hingga pengingat transaksi, WhatsApp memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara cepat, personal, dan langsung. Bayangkan, pesan WhatsApp memiliki tingkat dibuka hingga 98% dan tingkat konversi 45–60%, jauh lebih tinggi dibanding email atau SMS yang hanya 2–5% (Pinnacle). Ini menunjukkan betapa besar dampak […]
Mengapa WhatsApp Menjadi Channel Terbaik untuk Customer Engagement & CX
Kita semua pernah mengalaminya—menunggu berjam-jam untuk balasan email atau antre di call center hanya untuk jawaban sederhana. Pelanggan Anda pun merasakan frustrasi yang sama. Di era persaingan ketat, satu pengalaman buruk bisa membuat mereka pindah ke kompetitor. Itulah sebabnya bisnis yang fokus pada pengalaman pelanggan (CX) bisa meningkatkan pendapatan hingga 80% (Zippia). Tapi tidak semua […]
Otomatisasi Pesanan B2B untuk Transaksi Cepat & Akurat
Transaksi B2B tidak pernah sederhana. Berbeda dengan B2C, di mana pelanggan membeli satu produk dan langsung checkout, pesanan B2B biasanya melibatkan jumlah besar, syarat negosiasi, beberapa tahap persetujuan, dan pengiriman kompleks. Mengelola ini secara manual—melalui spreadsheet, telepon, atau email panjang—sering menyebabkan keterlambatan, kesalahan, dan hubungan pelanggan yang tertekan. Namun, ekspektasi pembeli berubah. Pelanggan B2B modern […]
AI Chatbot vs Live Chat: Mana yang Lebih Baik untuk Pelanggan?
Di era digital yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan dukungan yang instan, mulus, dan andal. Pengalaman pelanggan (CX) kini menjadi salah satu pendorong utama loyalitas dan pendapatan—penelitian menunjukkan perusahaan yang fokus pada CX bisa meningkatkan pendapatan hingga 80% (Zippia). Pertanyaannya: apakah bisnis sebaiknya mengandalkan AI chatbot atau live chat? Keduanya populer di layanan pelanggan, […]
Segmentasi Pelanggan di Era Omnichannel: Personalisasi yang Membangun Loyalitas
Sebagian besar bisnis sudah familiar dengan segmentasi pelanggan—mengelompokkan pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, atau lokasi. Selama bertahun-tahun, ini menjadi fondasi pemasaran. Tapi kenyataannya, pelanggan masa kini tidak lagi hidup dalam satu kotak. Mereka scroll Instagram, chatting di WhatsApp, menjelajahi website Anda, dan kadang berkunjung ke toko fisik—semua dalam minggu yang sama. Tantangannya? Segmentasi tradisional […]
Voice AI di Industri Kesehatan: Memberikan Perawatan Cepat, Empatik, dan Efisien
Bayangkan Anda menelpon rumah sakit tengah malam. Alih-alih menunggu musik sambil menavigasi menu digital yang membingungkan, suara hangat dan natural langsung menyambut:“Selamat malam, bagaimana saya bisa membantu Anda hari ini?” Dalam hitungan menit, janji temu Anda tercatat, status resep dikonfirmasi, dan Anda menerima pesan tindak lanjut—semua tanpa menunggu staf. Itulah kekuatan Voice AI di layanan […]
UKM Tetap Kompetitif dengan Omnichannel Customer Experience
Bagi Usaha Kecil dan Menengah (UKM), layanan pelanggan bisa menjadi penentu sukses. Tidak seperti perusahaan besar, UKM seringkali memiliki anggaran terbatas, staf kecil, dan alat terbatas. Banyak tim multitasking yang mengelola WhatsApp di ponsel pribadi, email di laptop, dan DM Instagram di perangkat lain. Hasilnya? Komunikasi terpecah, respons tertunda, dan staf stres. Padahal, pelanggan masa […]
