3 Alasan Outsourcing AI Chatbot Lebih Baik daripada Bangun Sendiri
Membangun AI chatbot sendiri terdengar ambisius, tapi kenyataannya sering mahal, lambat, dan penuh ketidakpastian. Mulai dari biaya infrastruktur hingga kesulitan merekrut talenta AI, banyak bisnis terjebak di siklus pengembangan, sementara kompetitor sudah meningkatkan percakapan dan konversi pelanggan. Itulah sebabnya banyak perusahaan kini memilih AI-as-a-Service (AIaaS)—cara lebih cepat dan efisien untuk menghadirkan Conversational AI dan Agentic […]
3 Cara Single Source of Truth (SSoT) Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan Omnichannel
Di era digital yang serba cepat saat ini, pelanggan mengharapkan layanan yang instan, konsisten, dan personal—kapan saja, di mana saja. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan klasik: data pelanggan tersebar di berbagai kanal seperti WhatsApp, website, Instagram, email, dan call center. Dampaknya? Tim menjadi kewalahan, respons lambat, pelanggan frustrasi, loyalitas menurun, dan peluang pendapatan hilang. […]
Tren Omnichannel di Tahun 2025: Apa yang Harus Diperhatikan oleh Bisnis Anda?
Di 2024, semakin banyak bisnis mengadopsi strategi omnichannel untuk memenuhi ekspektasi konsumen akan pengalaman yang mulus antara saluran offline dan online. McKinsey mencatat, lebih dari 75% konsumen kini menginginkan interaksi tanpa hambatan di berbagai channel. Memasuki 2025, omnichannel diprediksi makin canggih dengan integrasi teknologi terbaru yang menghadirkan layanan lebih personal dan efisien. Namun, dengan pesatnya […]
