Solusi Omnichannel Chat untuk Manajemen Data Pelanggan Ritel
Saat ini, pelaku industri ritel menghadapi tantangan besar dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan personal akibat data pelanggan yang tersebar di berbagai saluran komunikasi. Menurut survei McKinsey, lebih dari 70% peritel global mengakui bahwa data pelanggan yang terfragmentasi menjadi penghalang utama dalam efisiensi operasional dan pengambilan keputusan yang cepat. Tanpa solusi yang tepat, bisnis […]
AI Chatbot Kurangi Retur & Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Fashion
Industri e-commerce fashion menghadapi tantangan klasik yang belum terselesaikan: tingkat retur yang tinggi. Seringkali, pengembalian produk bukan disebabkan oleh cacat barang, melainkan karena pelanggan merasa barang tersebut tidak pas atau tidak sesuai harapan. Menurut McKinsey, 70% pengembalian disebabkan oleh masalah ukuran, dan 20% karena perbedaan ekspektasi terhadap warna, bahan, atau gaya. Tingkat retur yang tinggi […]
Voice AI Akan Menjadi Standar Layanan Pelanggan di 2025
Memasuki 2025, bisnis dihadapkan pada pelanggan yang jauh lebih dinamis: mereka menginginkan layanan instan, percakapan yang alami, dan interaksi tanpa batas. Studi dari PwC menunjukkan bahwa 50% konsumen sudah menggunakan voice assistant untuk customer support — mengindikasikan perubahan preferensi konsumen dari mengetik ke berbicara langsung. Dalam era ini, pelanggan semakin mengutamakan kenyamanan berbicara langsung dibandingkan […]
AI Chatbot untuk Event: Layanan Lebih Pintar, Pengalaman Lebih Baik
Menjelang hari-H, selalu sama. DM menumpuk. Orang bertanya di mana membeli tiket, bagaimana menuju lokasi, jam berapa pintu dibuka. Timmu sibuk mengurus sponsor, vendor, dan kekacauan menit terakhir—sambil tetap mencoba membalas semua pesan seperti, “Boleh bawa anak saya?”Terasa familiar? Kamu tidak sendiri. Menurut EventMB, 49% perencana event mengatakan tantangan terbesar mereka adalah menjaga komunikasi tetap […]
Optimalkan Pemesanan Hotel dengan WhatsApp Chatbot Cerdas
Bayangkan sebuah keluarga sedang mencari kamar hotel pukul 10 malam setelah seharian beraktivitas. Alih-alih menunggu di telepon atau menavigasi situs web yang lambat, mereka bisa melakukan pemesanan dan pembayaran kurang dari lima menit—hanya dengan mengobrol di WhatsApp. Tidak ada panggilan, tidak ada email, hanya percakapan yang lancar, sederhana, dan terasa personal. Menurut Meta, 66% orang […]
AI Chatbot di Industri Perjalanan: Mengapa Percakapan Cerdas Menjadi Masa Depan Agen Perjalanan
Bayangkan memesan perjalanan impian ke Eropa, hanya untuk penerbangan Anda dibatalkan beberapa jam sebelum keberangkatan. Anda terjebak di bandara, terus memeriksa inbox setiap lima detik, berharap ada kabar terbaru. Tingkat ketidakpastian dan stres seperti ini sudah sangat akrab bagi para pelancong masa kini—dan ini adalah momen di mana AI bisa membuat perbedaan besar. Pengalaman perjalanan […]
Masa Depan Customer Service adalah AI Chatbot
Pelanggan hari ini pastinya berbeda dengan pelanggan dari lima tahun yang lalu. Mereka lebih cepat, lebih mandiri, dan lebih terhubung secara digital. Mereka tidak ingin menunggu, tidak ingin mengulangi pertanyaan yang sama, dan mengharapkan pelayanan yang lancar dimanapun mereka berada. Dalam lanskap seperti ini, layanan pelanggan manual tidak lagi cukup. Masa depan telah tiba—dan ia […]
Teknologi Chatbot AI Mendorong Inovasi Layanan
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kecepatan dan kualitas pelayanan menjadi pembeda utama. Pelanggan tidak lagi sekadar memilih produk terbaik, mereka juga mencari brand yang memberikan pengalaman paling efisien dan menyenangkan. Di sinilah teknologi Chatbot AI hadir sebagai elemen kunci dalam mendorong inovasi layanan pelanggan. Bersama Mimin, Anda bisa menghadirkan pelayanan modern yang cepat, […]
Menjangkau Lansia di Era Digital dengan AI Chatbot untuk Bisnis
Seiring percepatan transformasi digital, tidak semua kelompok usia mampu mengikuti perkembangan teknologi. Salah satu kelompok yang semakin tertinggal adalah lansia. Berdasarkan laporan World Bank Findex yang mencakup 136 negara, hanya 25% individu berusia 60 tahun ke atas yang akrab dengan penggunaan pembayaran digital. Ini menjadi sinyal serius bagi bisnis yang mengandalkan kanal digital untuk transaksi […]
Tetap Responsif Saat Promo Besar dengan Bantuan AI Chatbot
Promo besar seperti seasonal sale, Black Friday, Cyber Monday, atau cuci gudang pertengahan tahun adalah strategi efektif untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, tantangan besar yang sering luput dari perhatian adalah lonjakan percakapan dari pelanggan. Menurut Comms100, jumlah chat yang diterima oleh setiap perwakilan layanan pelanggan meningkat rata-rata 43% selama kampanye besar. Jika tidak […]
