Memasuki tahun 2025, pelanggan makin menuntut layanan yang cepat, nyaman, dan terasa alami. Mereka tidak lagi sabar mengetik panjang atau menunggu balasan yang lambat. Studi PwC menyebutkan bahwa 50% konsumen kini menggunakan voice assistant untuk layanan pelanggan. Ini menunjukkan pergeseran preferensi dari mengetik ke berbicara langsung.
Di sisi lain, bisnis dituntut memberikan layanan yang cepat, personal, dan efisien — tanpa harus menaikkan biaya operasional. Untuk memenuhi tuntutan ini, teknologi harus bisa bekerja cepat sekaligus terasa manusiawi. Inilah peran penting Voice AI.
Voice AI adalah teknologi berbasis Generative AI yang memungkinkan percakapan dua arah berbasis suara secara alami dan kontekstual. Menurut Juniper Research, pada 2023 ada lebih dari 8 miliar perangkat yang menggunakan Voice AI. Bahkan, survei Capgemini menunjukkan 76% perusahaan yang mengadopsi Voice AI mengalami peningkatan signifikan dalam pengalaman pelanggan.
Berikut alasan mengapa Voice AI cocok untuk bisnis di 2025:
- Data Percakapan sebagai Wawasan Strategis
Percakapan melalui suara memberikan insight berharga tentang kebutuhan, emosi, dan preferensi pelanggan. Ini membantu bisnis membuat layanan lebih personal dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat. - Perubahan Perilaku Konsumen
Pelanggan kini lebih nyaman berbicara daripada mengetik. Data dari PwC menunjukkan setengah dari konsumen sudah menggunakan voice assistant. Ini sinyal bagi bisnis untuk mulai hadir di platform suara agar tetap relevan. - Layanan Cepat dan Tetap PersonalVoice AI membuat layanan bisa diberikan secepat mesin namun tetap terasa hangat dan natural. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus menjaga efisiensi biaya operasional.
- Integrasi dengan Perangkat PintarDengan berkembangnya penggunaan smart speaker, mobil pintar, dan perangkat IoT lainnya, Voice AI memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan di berbagai situasi. Termasuk segmen yang sering luput seperti lansia, multitasker muda, atau penyandang disabilitas.
Ingin memulai transformasi layanan bisnis Anda dengan Voice AI?
Hubungi Mimin disini dan temukan bagaimana Voice AI dapat mempersiapkan bisnis Anda untuk 2025 dan seterusnya.
Tentang Mimin
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Melalui Mimin, bisnis dapat membangun chatbot berbasis Generative AI, menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan masih banyak lagi.
Mimin membantu Anda meningkatkan kualitas layanan, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan membangun loyalitas yang lebih kuat.
Mimin – PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Jakarta Pusat
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
