Banyak penumpang transportasi umum mengalami kebingungan saat menggunakan layanan, mulai dari menentukan stasiun tujuan, memahami rute perjalanan, hingga memahami jadwal operasional. Secara umum, tantangan dalam menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada penumpang transportasi umum memang menjadi perhatian banyak pihak, termasuk Badan Litbang Perhubungan.

Kebingungan ini tidak hanya berdampak pada penumpang, tetapi juga mengganggu kelancaran operasional transportasi umum. Penumpang yang tidak yakin sering memperlambat pergerakan, menyebabkan antrian panjang, dan berkontribusi terhadap kepadatan di stasiun. Jika tidak segera diatasi, masalah ini dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan menghambat efisiensi sistem transportasi umum.

Bayangkan jika layanan transportasi umum memiliki chatbot AI yang siap membantu penumpang dengan semua kekhawatiran ini! Chatbot AI ini dapat memberikan informasi tentang rute, jadwal, dan pembaruan real-time mengenai gangguan secara langsung, membantu penumpang membuat keputusan yang tepat tanpa harus bertanya kepada petugas atau mengandalkan peta yang membingungkan. Misalnya, MRT Singapura telah mengimplementasikan chatbot “SMRT Connect”, yang memungkinkan penumpang untuk memeriksa jadwal, mencari rute, dan menerima pembaruan real-time, mengurangi kemacetan di loket informasi. Begitu juga dengan MTA New York City yang telah mengeksplorasi alat berbasis AI untuk memberikan pembaruan layanan secara real-time, memastikan penumpang menerima informasi yang cepat dan efektif.

Berikut adalah empat strategi canggih yang dapat diterapkan oleh sistem transportasi umum menggunakan teknologi chatbot AI, dengan fokus pada fitur-fitur yang meningkatkan pengalaman penumpang:

• Informasi Real-Time & Rute Perjalanan
  Chatbot AI dapat memberikan pembaruan real-time mengenai jadwal kereta, rute, dan kepadatan stasiun. Dengan mengintegrasikan data transit langsung, penumpang dapat merencanakan perjalanan dengan lebih baik, menghindari stasiun yang padat, dan mengetahui adanya keterlambatan. Ini membantu mengatasi masalah kebingungan yang disebabkan oleh perubahan jadwal atau pengalihan rute.
• Bantuan Instan untuk Panduan Transit
  Chatbot AI dapat membantu penumpang secara bertahap, memberikan panduan mengenai lokasi platform, perkiraan waktu tunggu, dan cara berpindah antar jalur atau stasiun. Dengan kemampuan untuk memberikan jawaban yang dipersonalisasi berdasarkan pertanyaan pengguna, chatbot ini dapat memandu penumpang baru maupun wisatawan melalui sistem transportasi yang rumit.
• Mencari Informasi tentang Gangguan Perjalanan dan Rute Alternatif
  Dengan chatbot AI, penumpang dapat mengirim pesan proaktif untuk menanyakan tentang gangguan atau rute alternatif. Misalnya, selama gangguan layanan, penumpang dapat menghubungi chatbot untuk mendapatkan rute alternatif, memastikan mereka dapat melanjutkan perjalanan dengan sedikit keterlambatan.
• Layanan Pelanggan Digital 24/7
  Chatbot AI dapat bertindak sebagai asisten 24/7, menjawab pertanyaan yang sering diajukan tentang pembelian tiket, fasilitas di stasiun, atau kebijakan perjalanan. Dengan mengintegrasikan sistem lainnya, chatbot dapat membantu mengurangi antrian di loket informasi dan menawarkan dukungan instan untuk pertanyaan umum, meningkatkan kenyamanan penumpang.

Mengintegrasikan chatbot AI ke dalam sistem transportasi umum bisa menjadi solusi yang sangat efektif untuk mengatasi kebingungan penumpang. Dengan memberikan bantuan instan secara real-time, chatbot AI dapat mengurangi ketidakpastian, meningkatkan kepuasan penumpang, dan memperlancar operasional. Seperti yang terlihat di kota-kota seperti Singapura dan New York, teknologi ini telah memberikan dampak yang signifikan.

Tingkatkan layanan transportasi umum Anda dengan chatbot AI dari Mimin untuk interaksi penumpang yang lebih cerdas dan efisien. Hubungi Mimin di sini untuk memulai!

TENTANG MIMIN

Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.

Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI. 

Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.

Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:

Mimin

PT. Admin Pintar Kita

Graha Charis Siem

Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta

Phone: +62 856 0322 5212

Email: halo@mimin.io