Di era digital yang serba cepat ini, perusahaan telekomunikasi menghadapi tantangan besar dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Kurangnya personalisasi dan interaksi yang monoton sering kali menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan telekomunikasi untuk terus mengikuti perkembangan teknologi di era digital ini.
Generative AI (Gen AI) menjadi solusi yang menjanjikan. Teknologi ini membuka peluang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menarik dan berbeda. Gen AI mampu memahami dan menghasilkan konten, sehingga interaksi dengan pelanggan menjadi lebih dinamis dan personal.
Menciptakan Konten Dinamis dan Interaktif di Aplikasi Seluler
Gen AI dapat digunakan untuk mengembangkan konten interaktif dalam aplikasi seluler agar lebih menarik. Misalnya, Verizon memanfaatkan Gen AI dalam aplikasinya untuk menghadirkan konten interaktif sesuai minat pelanggan, seperti simulasi penggunaan data dan fitur AR yang menunjukkan manfaat layanan baru dalam kehidupan sehari-hari.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan Chatbot Cerdas
Gen AI juga dapat dimanfaatkan untuk menciptakan chatbot yang mampu berkomunikasi secara personal dan ramah layaknya manusia, yang dikenal dengan Generative AI Chatbots (Gen AI Chatbots).
Sebagai contoh, Telkomsel mengembangkan “Ted”, Digital Account Manager berbasis Gen AI, untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis lewat fungsi konsultatif dalam bentuk chatbot atau metahuman.
Visualisasi dan Penyajian Data Pelanggan yang Lebih Efektif
Dengan kemampuan Gen AI dalam menghasilkan visualisasi data yang menarik, perusahaan telekomunikasi dapat menyajikan informasi penggunaan layanan dengan lebih jelas dan bermanfaat bagi pelanggan.
Contohnya, AI memungkinkan dashboard interaktif yang menampilkan pola penggunaan data, membantu memahami kebiasaan pelanggan dan memberi rekomendasi paket yang lebih sesuai.
Menciptakan Pengalaman Berdasarkan Prediksi Kebutuhan Pelanggan
Gen AI mampu memprediksi kebutuhan pelanggan berdasarkan preferensi mereka. Dengan menganalisis data perilaku dan tren, Gen AI dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan secara proaktif menyarankan layanan atau penawaran baru.
Generative AI meningkatkan prediksi kebutuhan pelanggan lewat algoritma machine learning canggih yang menganalisis pola perilaku dan tren data, menghasilkan rekomendasi yang lebih akurat dan personal.
Untuk memaksimalkannya, perusahaan perlu pendekatan kreatif dan berbasis data guna membangun hubungan pelanggan yang kuat.
Dengan menerapkan strategi ini, Generative AI tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga membuka peluang inovasi baru di industri telekomunikasi.
Pelajari lebih lanjut tentang Generative AI dan hubungi kami disini untuk membantu bisnis Anda meningkatkan pengalaman pelanggan di industri telekomunikasi dengan Gen AI Chatbot dari Mimin.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
