Industri kecantikan di Indonesia terus berkembang pesat, seiring dengan semakin meningkatnya permintaan produk kecantikan di pasar. Berdasarkan laporan dari Statista, belanja online di sektor kecantikan dan perawatan kulit Indonesia diperkirakan akan mencapai 3,2 miliar USD pada tahun 2025, dengan pertumbuhan tahunan sebesar 17,2% antara 2021 hingga 2025. Sementara itu, masyarakat Indonesia juga tetap menjaga ketertarikan terhadap belanja di toko fisik, karena mereka ingin mencoba produk langsung, terutama produk kosmetik yang membutuhkan interaksi langsung, seperti shade foundation atau lipstik.
Data Google & Bain & Company (2021) menunjukkan 65% konsumen Indonesia mencari informasi produk kecantikan secara online sebelum membeli di toko fisik. Ini membuktikan perilaku belanja omnichannel sudah menjadi kebiasaan, di mana konsumen menggabungkan pengalaman online dan offline untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Industri kecantikan harus terus berinovasi mengikuti tren teknologi agar tetap relevan di tengah meningkatnya minat belanja online dan offline. Salah satu strategi efektif adalah omnichannel marketing, yang mengintegrasikan kanal online dan offline untuk menciptakan pengalaman belanja yang mulus, personal, dan sesuai preferensi pelanggan di berbagai titik kontak.
Omnichannel marketing memberikan berbagai manfaat bagi industri kecantikan dalam menghubungkan dunia digital dengan kebutuhan nyata konsumen. Berikut adalah beberapa cara bagaimana strategi ini dapat membantu bisnis kecantikan:
Personalisasi Pengalaman Pelanggan
Omnichannel memungkinkan merek kecantikan untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, baik itu melalui aplikasi, situs web, atau media sosial. Dengan data ini, merek dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih relevan dan personal, meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.
Menggabungkan Belanja Online dan Offline
Dengan menggunakan omnichannel, pelanggan dapat mulai melakukan riset produk secara online dan kemudian mencoba produk langsung di toko fisik, atau sebaliknya. Contohnya, fitur virtual try-on yang menggabungkan augmented reality (AR) memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk kosmetik secara digital. Setelah itu, mereka bisa membeli produk tersebut di toko atau secara online.
Meningkatkan Aksesibilitas dan Kenyamanan
Omnichannel memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk membeli produk kapan saja dan di mana saja, baik itu melalui toko fisik, e-commerce, atau aplikasi seluler. Ini sangat penting bagi konsumen yang menginginkan kenyamanan dan efisiensi dalam berbelanja.
Efisiensi dalam Manajemen Stok dan Pengiriman
Dengan integrasi antara saluran online dan offline, perusahaan dapat mengelola inventaris lebih efisien. Pelanggan dapat membeli produk secara online dan memilih untuk mengambilnya di toko atau mengirimkan produk ke rumah mereka, yang mempercepat proses pengiriman dan mengurangi biaya operasional.
Omnichannel menjadi peluang besar bagi industri kecantikan untuk terus berkembang dan meraih kesuksesan di tahun 2025. Dengan mengintegrasikan pengalaman belanja online dan offline, merek dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan bagi konsumen.
Oleh karena itu, seluruh pelaku industri kecantikan harus mempertimbangkan penerapan Omnichannel Marketing Industri Kecantikan dalam bisnis mereka untuk tetap kompetitif dan memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi di era digital.
Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis anda meningkatkan efisiensi bisnis anda dengan Omnichannel dari Mimin.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
