Pada tahun 2025, tren kerja jarak jauh dan hybrid semakin mendominasi dunia kerja. Menurut laporan dari Gartner, lebih dari 40% pekerja global diprediksi akan bekerja dengan model hybrid, menggabungkan waktu di kantor dan bekerja dari rumah. Era ini menawarkan fleksibilitas lebih besar, namun juga membawa tantangan baru untuk perusahaan dalam memastikan komunikasi yang efektif dan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Salah satu tantangan utama adalah bagaimana perusahaan dapat memastikan pelanggan menerima pelayanan optimal meski model kerja karyawan tersebar di berbagai lokasi. Namun, dengan kemajuan teknologi, salah satu solusi terbaik untuk menyatukan pengalaman pelanggan adalah dengan mengintegrasikan omnichannel.
Dengan pendekatan omnichannel, perusahaan dapat memastikan pelanggan tetap mendapatkan pengalaman yang konsisten dan memuaskan tanpa terbatas jarak fisik. Omnichannel mengintegrasikan email, chat, telepon, dan media sosial dalam satu sistem, memastikan komunikasi pelanggan berjalan mulus di semua platform.
Bagaimana Omnichannel Membantu Menyatukan Pengalaman Pelanggan di Era Kerja Hybrid
Menyediakan Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Omnichannel memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan yang konsisten di seluruh platform komunikasi. Karyawan yang bekerja dari rumah maupun kantor tetap dapat memberikan layanan terbaik melalui saluran yang mereka pilih. Entah melalui chat, telepon, atau media sosial, pengalaman pelanggan tetap sama.
Menjaga Kualitas Layanan di Era Kerja Hybrid
Dalam model kerja hybrid, karyawan dapat mengakses platform omnichannel untuk menangani permintaan pelanggan dari berbagai sumber tanpa harus berada di satu tempat fisik. Teknologi ini memungkinkan karyawan untuk tetap terhubung dengan pelanggan meskipun bekerja dari rumah.
Kolaborasi Antar Karyawan dengan Private Notes
Omnichannel fokus pada interaksi pelanggan, namun fitur private notes di dashboard memungkinkan karyawan berdiskusi internal untuk memastikan jawaban tepat tanpa mengorbankan kualitas layanan.
Di era kerja hybrid, perusahaan yang ingin tetap unggul dalam memberikan pelayanan pelanggan perlu memanfaatkan teknologi omnichannel. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi secara mulus, omnichannel memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efisien, terlepas dari lokasi kerja karyawan. Oleh karena itu, adopsi teknologi seperti omnichannel bukan hanya sekadar pilihan, tetapi sebuah keharusan untuk meraih kesuksesan jangka panjang di era kerja yang terus berkembang ini.
Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi komunikasi antar karyawan dengan lebih baik dengan Omnichannel dari Mimin.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
