Kita semua pernah mengalaminya—menunggu berjam-jam untuk balasan email atau antre di call center hanya untuk jawaban sederhana. Pelanggan Anda pun merasakan frustrasi yang sama. Di era persaingan ketat, satu pengalaman buruk bisa membuat mereka pindah ke kompetitor.
Itulah sebabnya bisnis yang fokus pada pengalaman pelanggan (CX) bisa meningkatkan pendapatan hingga 80% (Zippia). Tapi tidak semua channel memberikan hasil yang sama. Untuk membangun hubungan, loyalitas, dan konversi, satu channel menonjol: WhatsApp.
WhatsApp: Channel yang Disukai Pelanggan
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan dan adopsi hingga 85% di beberapa wilayah, WhatsApp bukan sekadar aplikasi; ini bagian dari kehidupan sehari-hari. Menghubungi brand di WhatsApp terasa natural, personal, dan mudah—seperti chat dengan teman, tapi dengan profesionalisme bisnis.
Angka menunjukkan keunggulannya:
- 68% pesan marketing di WhatsApp dibaca, jauh lebih tinggi dibanding email.
- Bisnis yang menggunakan WhatsApp melihat 72% lebih banyak sesi pelanggan dan hingga 89% lebih banyak pembelian per pengguna (Braze).
Untuk customer engagement, WhatsApp unggul dibanding semua channel lain.
Tingkatkan WhatsApp dengan AI Chatbot
Jika WhatsApp sudah menjadi channel CX utama, AI adalah mesin yang membuatnya tak tertandingi. Dengan mengintegrasikan AI chatbot, brand bisa bergerak dari komunikasi satu arah ke percakapan personal 24/7.
Berikut cara AI memperkuat WhatsApp:
1. Balasan Instan dan Skala Besar
Pelanggan mendapat jawaban langsung, kapan saja. AI memastikan kecepatan WhatsApp tetap konsisten, bahkan menangani ribuan chat sekaligus.
2. Percakapan Personal yang Membangun Loyalitas
AI menyesuaikan jawaban berdasarkan nama, riwayat pembelian, atau preferensi, menjadikan setiap interaksi WhatsApp momen pengakuan dan koneksi.
3. Kampanye Interaktif yang Mendorong Tindakan
WhatsApp mendukung gambar, video, dan link. AI membuat kampanye lebih cerdas dan menarik, mendorong pelanggan berinteraksi dan berkonversi.
4. Konversi Terukur yang Berdampak
Kampanye WhatsApp memberikan conversion rate 45–60%, jauh lebih tinggi dari channel lain. AI membantu melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan setiap interaksi untuk hasil nyata.
Masa Depan Milik WhatsApp
Banyak bisnis menyebar upaya ke berbagai platform, tapi yang menang adalah mereka yang menemui pelanggan di tempat mereka sudah berada—WhatsApp. Tambahkan AI, setiap interaksi jadi lebih cepat, personal, dan efektif.
Kesimpulannya sederhana: jika WhatsApp Anda tidak berkembang, loyalitas dan konversi hilang begitu saja. Jangan biarkan pelanggan menunggu. Bangun strategi WhatsApp CX Anda hari ini dengan Mimin—dan biarkan AI memaksimalkan potensinya.
TENTANG MIMIN
Mimin membantu bisnis menciptakan customer journey percakapan dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, bisnis bisa membangun chat journey dengan mudah dan menghadirkan pengalaman pelanggan positif.
Aplikasi Mimin mencakup: chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan Generative-AI chatbot. Dengan Mimin, bisnis bisa memberikan pengalaman pelanggan superior, memperkuat hubungan, dan membangun loyalitas yang lebih kuat.
Kontak Mimin:
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem, Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Jakarta Pusat
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
