Bayangkan memesan perjalanan impian ke Eropa, hanya untuk penerbangan Anda dibatalkan beberapa jam sebelum keberangkatan. Anda terjebak di bandara, terus memeriksa inbox setiap lima detik, berharap ada kabar terbaru. Tingkat ketidakpastian dan stres seperti ini sudah sangat akrab bagi para pelancong masa kini—dan ini adalah momen di mana AI bisa membuat perbedaan besar.
Pengalaman perjalanan kini tidak hanya soal berpindah dari titik A ke titik B. Ini tentang respons real-time, perencanaan yang dipersonalisasi, dan layanan yang terasa “mengerti” kebutuhan Anda.
Dan para pelancong cepat tanggap. Menurut survei MoneyLion 2024, hampir 70% pelancong menggunakan atau berencana menggunakan alat AI untuk merencanakan perjalanan mereka—bahkan lebih tinggi, 81%, untuk keluarga yang bepergian dengan anak-anak. Ini bukan sekadar tren masa depan—ini sudah mengubah ekspektasi. Bagi agen perjalanan, tekanannya nyata: beradaptasi dengan cepat, atau berisiko tertinggal.
Itulah mengapa AI Chatbot—terutama yang didukung oleh generative AI—menjadi alat penting bagi agen yang ingin tetap kompetitif, memuaskan pelanggan, dan meningkatkan operasional tanpa membengkakkan biaya. Berikut caranya:
AI = Respons Krisis Instan
Keterlambatan. Pembatalan. Perubahan menit terakhir. Gangguan perjalanan tidak bisa dihindari—tapi waktu tunggu lama dan informasi yang tidak jelas bisa diminimalkan.
AI Chatbot dapat terintegrasi langsung dengan API maskapai atau sistem OTA untuk mendeteksi perubahan penerbangan begitu terjadi. Alih-alih pelancong panik menelepon hotline, chatbot yang akan menghubungi lebih dulu:
“Penerbangan Anda pukul 18:45 dibatalkan. Kami menemukan penerbangan lain pukul 21:10—apakah mau kami lakukan rebooking?”
Butuh hotel terdekat untuk transit? Sudah ada saran di chat, lengkap dengan opsi booking sekali klik. Ini adalah dukungan proaktif yang mengurangi stres dan membangun loyalitas.
Hiper-Personalisasi Mendorong Pendapatan
Pelancong tidak ingin dibombardir tawaran generik—mereka ingin promo yang terasa dibuat khusus untuk mereka. Misalnya, seseorang sudah menginap di resor Bali yang sama dua kali dalam setahun terakhir. Alih-alih mengirim promo hotel acak, AI chatbot menawarkan:
“Ini diskon 10% untuk vila tepi pantai favorit Anda—sama seperti Juni lalu.”
Targeting cerdas seperti ini bukan hanya memungkinkan—tetapi sangat efektif. Laporan McKinsey 2024 menemukan bahwa personalisasi dalam perjalanan bisa meningkatkan keterlibatan pelanggan hingga 30%. Nilai seperti inilah yang diingat pelancong. Dan semua ini terjadi otomatis dengan AI yang tepat di belakang layar.
Mengubah Preferensi Menjadi Profit
Paket tur generik mulai ditinggalkan. Pelancong modern menginginkan pengalaman yang sesuai dengan ritme, minat, dan tujuan mereka.
Dengan beberapa perintah sederhana, AI chatbot dapat membuat perjalanan kustom—misalnya retret spiritual lima hari di Ubud, lengkap dengan upacara di pura, berjalan-jalan di alam, kelas memasak berbasis tanaman, dan rute skuter yang disarankan untuk menghindari macet.
Dari situ, AI Chatbot dapat menangani reservasi restoran, booking aktivitas, dan pembaruan real-time—semua dalam satu thread percakapan, seringnya di WhatsApp atau aplikasi pesan favorit. Tanpa bolak-balik email. Tanpa spreadsheet. Hanya perencanaan yang mulus.
Dukungan Multibahasa, Jangkauan Global
Saat melayani pelanggan global, keberagaman bahasa menjadi tantangan. Tapi itu bisa diatasi. AI Chatbot untuk industri perjalanan bisa berinteraksi lancar dalam puluhan bahasa, memberikan dukungan setara penutur asli tanpa menambah staf. Pelancong berbahasa Prancis bisa memesan perjalanan, melakukan perubahan, atau bertanya—semua dalam bahasa Prancis dan langsung ditangani bot. Ini bukan hanya nyaman—tetapi membuat pelanggan merasa dihargai di mana pun mereka berasal.
Otomatisasi Loyalitas, Bukan Sekadar Survei
Brand perjalanan yang kuat tidak hanya mengucapkan selamat tinggal setelah check-out—mereka tetap terhubung. Dengan AI, keterlibatan pasca-perjalanan menjadi personal dan tepat waktu. Sehari setelah pelancong kembali, chatbot bisa mengatakan:
“Selamat datang kembali! Bagaimana pengalaman Anda di Kuala Lumpur? Kami ingin mendengar masukan Anda—dan ini diskon 15% untuk pemesanan berikutnya sebagai ucapan terima kasih.”
Gestur sederhana seperti ini menjaga percakapan tetap berjalan dan meningkatkan bisnis berulang—tanpa usaha ekstra dari tim Anda.
Apa yang membuat AI menjadi game changer bagi agen perjalanan?
Menjalankan agen perjalanan berarti mengatur penerbangan, hotel, dan perubahan menit terakhir—semuanya sekaligus. AI chatbot untuk industri perjalanan bertindak seperti asisten cerdas, menangani pembaruan secara instan dengan terhubung ke sistem booking sehingga tidak ada yang terlewat.
Tapi selain menjaga kelancaran, AI juga mengungkap preferensi dan tren pelancong, membantu agen menawarkan penawaran tepat pada waktu yang tepat—mengubah tugas harian menjadi peluang pertumbuhan.
Penasaran bagaimana ini bisa diterapkan di agen Anda? Kami tunjukkan apa yang bisa dilakukan Gen-AI chatbot dari Mimin untuk industri perjalanan. Pesan demo di sini dan mulai ciptakan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan bagi pelanggan Anda.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
