Seiring dengan mendekatnya akhir tahun, suasana belanja semakin meriah. Masyarakat mulai sibuk berburu diskon akhir tahun, baik untuk membeli hadiah Natal maupun persiapan menyambut Tahun Baru. Menurut laporan dari Google Trends, aktivitas belanja online di Indonesia mengalami lonjakan signifikan menjelang Natal dan Tahun Baru, dengan pencarian terkait diskon dan promo meningkat hingga 70%.
Dengan meningkatnya jumlah pembeli, tantangan bagi bisnis adalah memberikan pelayanan yang cepat dan efisien. Pelanggan berharap bisa mendapatkan informasi produk secara cepat, mendapat rekomendasi yang relevan, dan tidak melewatkan kesempatan diskon besar. Inilah pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan agar bisnis tetap unggul dalam kompetisi.
Salah satu teknologi yang dapat membantu bisnis menghadapi tantangan ini adalah AI Chatbot. Dengan kemampuan untuk berinteraksi secara otomatis dan cerdas, AI Chatbot menjadi solusi ideal untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di musim liburan yang sibuk ini.
Berikut tiga cara AI Chatbot dapat membantu bisnis dalam meningkatkan pelayanan pelanggan selama liburan panjang dan tahun baru:
Menghadirkan Pengalaman Belanja Tanpa Hambatan melalui Fitur Chatbot di Multi-Platform
Selama musim liburan, pelanggan tidak hanya berbelanja lewat satu platform atau perangkat saja. Mereka sering berpindah dari desktop ke ponsel atau dari aplikasi eCommerce ke media sosial, yang bisa menyebabkan pengalaman berbelanja yang terputus-putus.
AI Chatbot dapat diintegrasikan ke website, aplikasi mobile, hingga WhatsApp dan Facebook Messenger, memungkinkan pelanggan melanjutkan percakapan atau belanja tanpa hambatan meski berpindah perangkat atau platform. Pelanggan merasa lebih nyaman dan tidak kehilangan alur saat berbelanja, yang mengarah pada peningkatan konversi.
Memprediksi Kebutuhan Pelanggan dengan Analitik Perilaku dan Tren Musiman
Selama liburan, pelanggan sering kali mencari barang dengan tren atau tema tertentu, seperti produk musiman, hadiah unik, atau item langka. Mengidentifikasi produk yang paling dicari secara real-time bisa menjadi tantangan bagi bisnis yang tidak memiliki data yang cukup cepat.
AI Chatbot yang dilengkapi dengan kemampuan analitik perilaku dapat memprediksi apa yang mungkin dicari pelanggan berdasarkan pencarian dan pembelian sebelumnya. Misalnya, jika banyak pelanggan yang mencari “hadiah natal untuk penggemar olahraga” atau “produk dengan diskon khusus Tahun Baru”, AI chatbot bisa segera memberikan rekomendasi atau menunjukkan produk serupa yang sedang tren. Ini memberi bisnis kesempatan untuk mengoptimalkan penawaran mereka dan menyediakan pengalaman belanja yang lebih relevan.
Meningkatkan Keterlibatan dengan Pengalaman Interaktif dan Gamifikasi
Di tengah keramaian musim liburan, pelanggan mungkin merasa terburu-buru dan kurang terlibat dalam pengalaman berbelanja, sehingga mereka cenderung mengabaikan peluang diskon atau promosi.
AI Chatbot untuk Bisnis Saat Natal dan Tahun Baru dapat membawa unsur interaktif dan gamifikasi dalam pengalaman berbelanja. Misalnya, chatbot dapat mengajak pelanggan untuk mengikuti tantangan atau kuis terkait produk yang mereka minati, memberikan hadiah kecil atau kupon diskon langsung. Ini tidak hanya membuat pengalaman belanja lebih menyenangkan, tetapi juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek. Selain itu, gamifikasi dapat membuat pelanggan lebih lama berada di platform dan meningkatkan peluang mereka untuk berbelanja lebih banyak.
Dalam era digital yang terus berkembang, AI Chatbot memainkan peran penting dalam memberikan pelayanan pelanggan yang cepat, efisien, dan personal. Bisnis yang memanfaatkan AI Chatbot saat Natal dan Tahun Baru dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mempercepat respons, dan mengoptimalkan penjualan, terutama di musim liburan yang penuh peluang. Oleh karena itu, teknologi ini wajib dipertimbangkan untuk bersaing di pasar yang kian kompetitif.
Hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis anda dalam meningkatkan efisiensi bisnis di Natal dan tahun baru dengan AI Chatbot dari Mimin.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
