Mengapa Brand Engagement Itu Penting?
Di era digital saat ini, keterlibatan merek merupakan indikator utama keberhasilan bisnis. Pelanggan yang secara aktif berinteraksi dengan merek cenderung lebih loyal dan memiliki Nilai Seumur Hidup Pelanggan (Customer Lifetime Value/CLV) yang lebih tinggi. Menurut laporan dari HubSpot, 90% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian dari merek yang mereka ikuti di media sosial dan sering berinteraksi dengannya. Oleh karena itu, menjaga keterlibatan pelanggan sangat penting untuk meningkatkan loyalitas dan penjualan.
Namun, meningkatkan keterlibatan bukanlah tugas yang mudah, terutama dengan banyaknya kompetitor yang semakin berkembang di berbagai industri. Salah satu solusi yang semakin populer adalah AI chatbot—bukan hanya sebagai alat layanan pelanggan, tetapi juga sebagai strategi keterlibatan yang inovatif.
3 Peran AI Chatbot dalam Meningkatkan Brand Engagement
AI Chatbot sebagai Asisten Belanja Pribadi
Pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dan mulus dari merek yang mereka ajak berinteraksi. AI chatbot menganalisis data seperti riwayat penelusuran, preferensi, dan pembelian sebelumnya untuk memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan—menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
Contohnya, chatbot WhatsApp H&M. Ketika pelanggan menggambarkan preferensi gaya mereka, chatbot langsung merekomendasikan outfit yang telah dipilih, memberikan pengalaman berbelanja seperti seorang stylist pribadi.
Pendekatan ini tidak hanya nyaman, tetapi juga membangun kepercayaan dan loyalitas dengan membuat pelanggan merasa dipahami. Penelitian dari Salesforce menunjukkan bahwa 56% pelanggan kini mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi—dan merek yang mampu memberikan ini lebih berpotensi meningkatkan keterlibatan dan penjualan.
AI Chatbot sebagai Penggerak Pemasaran Percakapan
Keterlibatan berkembang melalui komunikasi dua arah secara real-time. Inilah inti dari pemasaran percakapan, sebuah strategi di mana merek menggunakan interaksi langsung untuk membangun hubungan dan membimbing pelanggan sepanjang perjalanan pembelian. AI chatbot memungkinkan bisnis untuk terlibat dalam percakapan ini secara skala besar—24/7 dan di berbagai platform.
Misalnya, salah satu klien kami di sektor makanan & minuman menggunakan AI chatbot untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan. Pelanggan dapat memeriksa ketersediaan menu, memesan, bahkan melakukan pembayaran—semua dalam satu percakapan. Pengalaman tanpa hambatan ini menjaga pelanggan tetap terlibat dan lebih cenderung untuk kembali.
Menurut laporan Drift, 88% pelanggan lebih cenderung untuk membeli ketika merek menyediakan interaksi yang responsif dan percakapan. Dengan menawarkan nilai segera tanpa terasa terlalu promosi, AI chatbot membantu membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan.
AI Chatbot sebagai Kunci Keterlibatan yang Lebih Baik
Merek yang memiliki tingkat keterlibatan tinggi dapat membangun komunitas yang kuat, menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan, dan membangun komunikasi dua arah. Tanpa keterlibatan yang efektif, merek akan kesulitan untuk membangun loyalitas dan mendorong konversi.
Di sinilah AI chatbot berperan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan pelanggan. Dengan memperkuat nilai merek dalam setiap percakapan, AI chatbot memperdalam hubungan emosional dengan pelanggan. Interaksi ini mendorong keterlibatan jangka panjang dan menempatkan merek sebagai sosial yang bertanggung jawab—faktor kunci untuk konsumen milenial dan Gen-Z.
Masa Depan Keterlibatan Merek Dimulai dengan AI
AI chatbot dalam brand engagement telah berkembang lebih dari sekadar alat layanan pelanggan tradisional. Dengan berperan sebagai Asisten Belanja Pribadi dan Penggerak Pemasaran Percakapan, mereka membantu merek meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan cara yang lebih efisien dan dipersonalisasi.
Merek yang secara strategis mengadopsi AI chatbot akan lebih mudah membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Jadi, apakah bisnis Anda siap memanfaatkan AI chatbot untuk keterlibatan yang lebih baik? Hubungi kami disini untuk meningkatkan keterlibatan merek Anda dengan solusi AI chatbot kami!
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
