Promo besar seperti seasonal sale, Black Friday, Cyber Monday, atau cuci gudang pertengahan tahun adalah strategi efektif untuk menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, tantangan besar yang sering luput dari perhatian adalah lonjakan percakapan dari pelanggan.
Menurut Comms100, jumlah chat yang diterima oleh setiap perwakilan layanan pelanggan meningkat rata-rata 43% selama kampanye besar. Jika tidak dikelola dengan baik, tim support bisa kewalahan, yang berujung pada keterlambatan respon. Lebih dari sekadar keterlambatan, 80% pelanggan mengatakan bahwa pengalaman layanan yang buruk akan membuat mereka berhenti berbelanja dari suatu brand (Zendesk, 2023).
Jika dibiarkan, lonjakan chat yang tidak terjawab ini dapat menyebabkan kerugian besar—bukan hanya dalam bentuk penjualan yang hilang, tetapi juga reputasi jangka panjang dan loyalitas pelanggan. Tanpa solusi yang tepat, bisnis berisiko mengalami gangguan operasional yang merusak hubungan pelanggan dan berdampak negatif pada pendapatan.
Solusinya? Teknologi yang mampu menangani lonjakan chat secara real-time: Generative AI Chatbot. Chatbot ini mampu menjawab ratusan hingga ribuan pertanyaan secara instan, dengan bahasa yang alami dan relevan—layaknya percakapan langsung dengan manusia, bukan sekadar respon otomatis yang kaku.
Beberapa manfaat utama AI Chatbot dalam mengatasi tantangan ini antara lain:
1. Menjawab Pertanyaan Umum Secara Otomatis dan Cepat
AI Chatbot dapat langsung menangani pertanyaan umum—seputar promo, syarat dan ketentuan, atau ketersediaan stok. Ini membantu mengurangi antrean pertanyaan berulang dan mempercepat waktu respon. Menurut Gorgias, penerapan AI Chatbot dalam layanan pelanggan telah memangkas waktu respon pertama hingga 37%, memungkinkan interaksi yang jauh lebih cepat dan efisien di momen-momen krusial seperti promo besar.
2. Memproses Pemesanan Langsung Lewat Percakapan
Tanpa harus berpindah channel, AI Chatbot dapat membantu pelanggan melakukan pemesanan langsung melalui percakapan, tanpa campur tangan manusia. Fitur ini sangat bernilai saat volume pesanan meningkat selama promo. Teknologi ini juga dapat terintegrasi dengan sistem Order Management untuk memastikan proses berjalan lancar.
3. Memberikan Update Setelah Pembelian
Setelah transaksi selesai, chatbot dapat memberikan konfirmasi pesanan, status pengiriman, hingga informasi pembayaran. Ini mengurangi kecemasan pelanggan dan membangun kepercayaan di tengah lonjakan transaksi.
4. Menyortir dan Memprioritaskan Chat Berdasarkan Urgensi
Saat volume chat melonjak dan melebihi kapasitas tim, AI Chatbot bisa menyaring isu-isu yang butuh penanganan cepat—seperti masalah pembayaran atau kegagalan checkout—untuk segera dialihkan ke agen manusia. Kemampuan ini mencegah transaksi penting gagal, komplain viral di media sosial, dan penurunan kepuasan akibat respon lambat.
Jika lonjakan chat saat promo besar tidak ditangani dengan cepat dan efisien, bukan hanya tim Anda yang kewalahan—tapi reputasi bisnis Anda juga dipertaruhkan. Setiap chat yang terlewat bisa berarti satu pelanggan hilang, satu penjualan gagal, dan satu ulasan negatif menyebar. Di era digital yang serba cepat ini, pelanggan tidak akan menunggu.
Kini saatnya berinvestasi pada solusi yang tepat: Generative AI Chatbot. Teknologi ini bukan hanya cepat merespons, tapi juga memahami konteks, menyambut pelanggan dengan ramah, dan menyelamatkan peluang sebelum benar-benar hilang. Hubungi Mimin di sini untuk mengatasi lonjakan chat dan pastikan operasional bisnis tetap lancar dengan AI Chatbot selama promo besar!
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
