3 Peran Agentic AI yang Gantikan Cara Lama di Customer Experience
Kalau kamu pernah masuk ke ruang kerja CX yang sibuk, pemandangannya selalu sama: agen kewalahan menangani chat yang tak ada habisnya, manajer berpindah dari satu tab ke tab lain, dan satu tim penuh sibuk memadamkan masalah yang seharusnya bisa dicegah sebelum pelanggan merasakannya. Inilah cara kerja lama—manual, repetitif, terpisah-pisah, dan sangat reaktif. Cara kerja yang […]
3 Alasan WhatsApp Mulai Menggeser Website & Aplikasi di Dunia Ritel
Industri ritel sedang menghadapi kenyataan baru: pelanggan berubah lebih cepat, makin tidak sabar, dan ingin semuanya serba instan. Website sering lemot dibuka, aplikasi jarang di-download, dan email? Hampir tidak pernah disentuh. Akibatnya, banyak retailer kehilangan peluang penjualan hanya karena mereka tidak hadir di tempat yang benar-benar digunakan pelanggan setiap hari. Di tengah persaingan ketat dan […]
3 Kekuatan Agentic AI untuk Merevolusi Operasional Peak Season
Peak Season bukan sekadar lonjakan trafik—ini adalah stress test operasional besar-besaran yang mengungkap semua kelemahan sistem Anda. Volume pesanan melonjak dalam semalam, antrean customer support memanjang, forecasting jadi tidak akurat, dan dashboard tidak bisa refresh secepat perubahan terjadi. Di titik ini, otomatisasi tradisional—dengan aturan kaku dan alur tetap—tidak akan mampu mengejar ritme. Di sinilah Agentic […]
3 Cara AI Chatbot Membantu Logistik Bertahan dari Peak Season
Industri logistik adalah tulang punggung pertumbuhan e-commerce — tetapi kapasitasnya diuji habis-habisan saat peak season. Volume pengiriman bisa melonjak 2–5 kali lipat dari biasanya, menciptakan tekanan operasional yang dapat mengancam performa dan reputasi perusahaan logistik. SLA yang tertunda, pelacakan yang tidak real-time, hingga lonjakan komplain pelanggan menjadi risiko tak terhindarkan ketika permintaan memuncak. Di saat […]
3 Cara Hyper-personalization AI Chatbot Mengubah Pengalaman Perbankan
Masa depan perbankan bukanlah satu aplikasi baru — tetapi koneksi tanpa putus. AI Chatbot kini bukan lagi fitur tambahan; mereka sudah menjadi mesin strategis yang membentuk pengalaman nasabah modern. Bayangkan situasi Dio: Ini bukan semata kegagalan teknologi, tetapi kegagalan konteks dan empati. Faktanya, 52% nasabah bank masih tidak mendapatkan penyelesaian masalah secara tepat waktu, membuktikan […]
4 Pilar Agentic AI Chatbot untuk Menjadikan Bisnis Tahan Masa Depan
Bayangkan sebuah toko yang lampunya tidak pernah padam, tim support yang tidak pernah tidur, dan strategi penjualan yang bisa beradaptasi seketika saat pasar berubah. Di era ketika ekspektasi pelanggan terus berkembang, model kerja tradisional “9-ke-5” perlahan menjadi peninggalan masa lalu. Untuk membangun bisnis yang benar-benar tahan masa depan, Anda tidak bisa bergantung pada sistem statis. […]
3 Hal Esensial AI Chatbot untuk Musim Liburan
Lonjakan permintaan saat liburan bukan sekadar “sibuk.” Ini adalah satu musim di mana respons lambat bisa benar-benar merugikan, karena para wisatawan membandingkan, memesan cepat, dan tidak mau menunggu. Satu balasan terlambat, satu pesan terlewat, dan pelanggan bisa hilang ke pesaing yang merespons secara instan. Di ekonomi berbasis pengalaman 2025, pelanggan tidak mentolerir hambatan. Jika agensi […]
Memilih AI Chatbot yang Tepat: 3 Jenis yang Wajib Kamu Ketahui
AI bukan lagi sekadar “menyenangkan untuk dimiliki.” Gartner memprediksi bahwa pada 2025, 95% interaksi pelanggan akan didukung oleh AI — bukan karena tren, tetapi karena bisnis tidak lagi mampu mengandalkan layanan manusia manual yang lambat. Tantangan sebenarnya bagi para pemimpin: Tidak semua AI Chatbot sama.Beberapa hanya menjawab pertanyaan, beberapa menjelaskan isu kompleks, dan beberapa, generasi […]
6 Personalisasi AI yang Tingkatkan Loyalitas dan Pendapatan di 2026
Tahun 2026 akan menjadi tahun di mana personalisasi bukan lagi sekadar “nice-to-have,” tetapi menjadi standar minimum dalam pengalaman pelanggan. Dengan banyaknya pilihan dan perhatian yang semakin singkat, pelanggan tidak hanya menginginkan relevansi — mereka menuntutnya. Dan angkanya tidak bohong:71% pelanggan mengharapkan personalisasi, dan 76% merasa frustrasi saat personalisasi tidak diberikan (McKinsey). Itulah mengapa AI Chatbot […]
3 Cara Menang Perang Diskon Retail dengan Mimin Campaign
Industri retail—mulai dari fashion, skincare, hingga elektronik—sedang terjebak dalam perang diskon yang sengit. Setiap brand berlomba menurunkan harga demi menarik loyalitas pelanggan. Tapi banyak yang gagal karena satu hal sederhana: komunikasi yang tidak fokus. Lebih dari 85% pengguna WhatsApp lebih suka berkomunikasi langsung dengan bisnis lewat aplikasi, bukan sekadar melihat iklan. Namun, banyak brand masih […]
