Mengapa Semakin Banyak Sekolah Menggunakan AI Chatbot untuk Operasional Sekolah
Setiap minggunya, para admin sekolah dibanjiri ratusan pesan—dari pertanyaan biaya sekolah dan pendaftaran hingga laporan ketidakhadiran dan perubahan jadwal. Masalahnya bukan kurangnya usaha—tetapi sistem yang usang sudah tidak lagi mampu mengikuti tuntutan operasional sekolah masa kini. Laporan UNESCO tahun 2023 menunjukkan bahwa lebih dari 55% administrator sekolah merasa kewalahan dengan tugas-tugas berulang, dan hampir 60% […]
Mengapa Bank-Bank Terkemuka Mulai Menggantikan Call Center dengan AI Chatbot
Bayangkan skenario ini: Rini, nasabah setia, mencoba menarik uang tunai di malam hari, tapi kartu ATM-nya tertelan. Ia mencoba menghubungi call center—tidak ada respons. Ia mengirim email—hanya mendapat balasan otomatis. Keesokan paginya, ia datang ke cabang terdekat, mengantre lama, dan tetap pulang tanpa solusi. Situasi seperti ini lebih umum terjadi dari yang seharusnya. Sayangnya, pengalaman […]
3 Langkah Utama bagi Brand FMCG untuk Membangun Strategi Omnichannel yang Mulus
Kenapa pelanggan meninggalkan brand yang dulu mereka sukai? Bukan selalu karena produknya—tapi karena pengalamannya. Bayangkan ini: seorang ibu dua anak ingin memesan ulang sereal favorit anaknya. Stoknya habis di aplikasi. Tidak ada pembaruan, tidak ada saran alternatif. Frustrasi, ia langsung berpindah ke brand lain dengan satu ketukan—dan tak pernah kembali lagi. Dan dia bukan satu-satunya. […]
Permudah Pemesanan WhatsApp dengan Order Management System untuk Restoran
Di balik setiap pesanan yang masuk melalui WhatsApp, sering kali ada satu staf yang panik memperbarui spreadsheet, yang lain sibuk mengonfirmasi alamat, dan seseorang di dapur mencoba mengejar pesanan—sementara pelanggan terus bertanya, “Pesanan saya sudah dikirim belum ya?” Kalau Anda menjalankan bisnis restoran atau makanan, situasi ini pasti terdengar akrab. Di Asia Tenggara, di mana […]
Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Kesehatan dengan Generative AI Chatbot
Industri layanan kesehatan saat ini sedang menghadapi titik kritis. Dengan prediksi kekurangan lebih dari 10 juta tenaga kesehatan global pada tahun 2030 menurut WHO, rumah sakit dan klinik kesulitan memenuhi kebutuhan pasien yang terus melonjak. Antrian panjang dan waktu tunggu berjam-jam bukan lagi sekadar keluhan pasien, melainkan risiko nyata yang dapat menggerus kepercayaan, reputasi, dan […]
Transformasi Digital Layanan Taksi: Mengapa WhatsApp Chatbot Menjadi Solusi Penting di Era Modern
Layanan pemesanan taksi konvensional semakin terpinggirkan di tengah berkembangnya ekspektasi pelanggan terhadap pengalaman yang cepat, mudah, dan berbasis chat. Menurut laporan dari Meta, lebih dari 70% konsumen di Asia Tenggara lebih memilih berinteraksi dengan bisnis melalui aplikasi perpesanan seperti WhatsApp karena dianggap lebih praktis dan personal. Namun, banyak operator taksi masih mengandalkan metode pemesanan tradisional—melalui […]
Solusi Omnichannel Chat untuk Manajemen Data Pelanggan Ritel
Saat ini, pelaku industri ritel menghadapi tantangan besar dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan personal akibat data pelanggan yang tersebar di berbagai saluran komunikasi. Menurut survei McKinsey, lebih dari 70% peritel global mengakui bahwa data pelanggan yang terfragmentasi menjadi penghalang utama dalam efisiensi operasional dan pengambilan keputusan yang cepat. Tanpa solusi yang tepat, bisnis […]
AI Chatbot Kurangi Retur & Tingkatkan Kepuasan Pelanggan Fashion
Industri e-commerce fashion menghadapi tantangan klasik yang belum terselesaikan: tingkat retur yang tinggi. Seringkali, pengembalian produk bukan disebabkan oleh cacat barang, melainkan karena pelanggan merasa barang tersebut tidak pas atau tidak sesuai harapan. Menurut McKinsey, 70% pengembalian disebabkan oleh masalah ukuran, dan 20% karena perbedaan ekspektasi terhadap warna, bahan, atau gaya. Tingkat retur yang tinggi […]
Voice AI Akan Menjadi Standar Layanan Pelanggan di 2025
Memasuki 2025, bisnis dihadapkan pada pelanggan yang jauh lebih dinamis: mereka menginginkan layanan instan, percakapan yang alami, dan interaksi tanpa batas. Studi dari PwC menunjukkan bahwa 50% konsumen sudah menggunakan voice assistant untuk customer support — mengindikasikan perubahan preferensi konsumen dari mengetik ke berbicara langsung. Dalam era ini, pelanggan semakin mengutamakan kenyamanan berbicara langsung dibandingkan […]
AI Chatbot untuk Event: Layanan Lebih Pintar, Pengalaman Lebih Baik
Menjelang hari-H, selalu sama. DM menumpuk. Orang bertanya di mana membeli tiket, bagaimana menuju lokasi, jam berapa pintu dibuka. Timmu sibuk mengurus sponsor, vendor, dan kekacauan menit terakhir—sambil tetap mencoba membalas semua pesan seperti, “Boleh bawa anak saya?”Terasa familiar? Kamu tidak sendiri. Menurut EventMB, 49% perencana event mengatakan tantangan terbesar mereka adalah menjaga komunikasi tetap […]
