Di industri travel, pelanggan dari berbagai budaya berinteraksi melalui banyak kanal: website, aplikasi, telepon, media sosial, chat, hingga tatap muka. Setiap traveler punya preferensi berbeda; ada yang nyaman menggunakan aplikasi pesan, ada yang lebih suka platform digital atau kontak langsung.
Masalah muncul saat agen travel menggunakan banyak sistem yang tidak terintegrasi. Informasi pelanggan tersebar di WhatsApp, chat website, telepon, dan media sosial, memaksa pelanggan mengulang detail pemesanan setiap berpindah kanal. Bayangkan mengejar jadwal penerbangan: waktu terbuang, stres meningkat, dan pengalaman travel terganggu. Saat musim liburan, permintaan melonjak, agen kewalahan, risiko kesalahan naik, dan pelayanan cepat menjadi sulit—langsung memengaruhi kepuasan pelanggan.
Ini penting karena 76% pelanggan mengharapkan interaksi konsisten di semua kanal (Salesforce). Di industri travel yang penuh tekanan dan emosional, keterlambatan atau kesalahan informasi langsung berdampak pada kepuasan pelanggan.
Omnichannel: Kunci Traveler Bahagia
Di sinilah omnichannel menjadi kunci. Dengan menyatukan semua kanal komunikasi, agen travel bisa memberikan pengalaman yang mulus dan personal. Penting karena 60% traveler akan beralih ke brand lain setelah 1–2 pengalaman layanan buruk (Travel Daily News).
Dengan sistem omnichannel, pelanggan tidak perlu mengulang informasi, dan agen bisa merespons lebih cepat. Agen juga dapat memanfaatkan data untuk mengirim penawaran destinasi relevan sebelum pelanggan meminta.
3 Alasan Agen Travel Tidak Bisa Mengabaikan Omnichannel
1. Menyesuaikan dengan Preferensi Pelanggan
Pelanggan travel berasal dari berbagai negara dan punya kebiasaan komunikasi berbeda: chat instan, email, website chat, atau media sosial. Sistem omnichannel memungkinkan agen melayani mereka di kanal favorit tanpa kehilangan konteks. Dengan riwayat dan preferensi pelanggan tersimpan dalam satu sistem, agen bisa memberikan komunikasi personal, relevan, dan tepat waktu—membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan global.
2. Efisiensi Operasional Lebih Tinggi
Di “medan tempur” agen travel, kecepatan adalah segalanya. Pindah-pindah sistem dulu membuang waktu, menimbulkan kesalahan, dan membuat pelanggan frustrasi. Omnichannel menyatukan semua interaksi dalam satu platform, memungkinkan agen merespons cepat, memberi rekomendasi tepat, dan menyelesaikan masalah tanpa kehilangan fokus. Hasilnya: perjalanan lebih lancar bagi pelanggan dan efisiensi lebih tinggi bagi agen, terutama saat permintaan liburan meningkat.
3. Insight untuk Optimasi Layanan
Omnichannel memberikan data lengkap tentang perilaku pelanggan: destinasi favorit, kanal komunikasi yang disukai, hingga preferensi budaya. Dengan insight ini, agen bisa bertindak proaktif: mengantisipasi kebutuhan, memberikan rekomendasi tepat waktu, dan menciptakan pengalaman personal yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Data bukan sekadar angka, tetapi kunci strategi pertumbuhan bisnis yang lebih cerdas dan terarah.
Maksimalkan Setiap Interaksi Travel
Di era di mana pelanggan menuntut pengalaman mulus dan personal, agen travel tidak bisa hanya mengandalkan satu kanal komunikasi. Omnichannel bukan sekadar alat, tetapi strategi utama untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, prioritas bagi 60% traveler saat memilih agen travel. Dengan sistem terintegrasi, agen bisa meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, dan keputusan berbasis data.
Terapkan omnichannel sekarang dan buat setiap interaksi pelanggan cepat, personal, dan berkesan. Hubungi tim Mimin untuk meningkatkan layanan travel Anda ke level berikutnya!
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan perjalanan pelanggan percakapan dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, bisnis dapat membangun chat journey dan menghadirkan pengalaman pelanggan positif dengan mudah.
Aplikasi yang bisa dibuat antara lain: chat commerce, kampanye chat, otomasi pelanggan, inbox omnichannel, dan chatbot Generative-AI.
Dengan Mimin, bisnis bisa memberikan pengalaman pelanggan superior, memperkuat hubungan, dan membangun loyalitas yang lebih tinggi.
Kontak Mimin:
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem, Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Jakarta Pusat
Telepon: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
