Industri penerbangan telah lama menghadapi berbagai tantangan, mulai dari kepuasan penumpang dan keterlambatan penerbangan hingga pengelolaan beban operasional yang tinggi. Menurut data dari International Air Transport Association (IATA), sekitar 26% penerbangan di seluruh dunia mengalami keterlambatan, yang secara langsung berdampak pada pengalaman penumpang dan reputasi maskapai.
Selain itu, komunikasi antara penumpang dan maskapai sering kali kurang efektif, terutama dalam menangani keluhan, perubahan jadwal, atau permintaan informasi. Hal ini menciptakan celah dalam pengalaman pelanggan yang semakin krusial di tengah ketatnya persaingan industri. Dalam situasi ini, teknologi digital menawarkan potensi besar untuk mengatasi permasalahan yang ada dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Teknologi Chatbot Generative AI dalam Industri Penerbangan
Salah satu teknologi menjanjikan yang mampu menjadi solusi atas tantangan tersebut adalah Generative AI, khususnya dalam bentuk chatbot pintar. Chatbot Generative AI (Gen-AI Chatbot) tidak hanya mampu menjawab pertanyaan sederhana, tetapi juga memberikan solusi yang lebih kompleks, berinteraksi secara personal dengan penumpang, serta menyampaikan informasi secara cepat dan relevan.
Dengan kemampuannya yang terus berkembang, Generative AI dalam penerbangan dapat memproses data secara real-time untuk memberikan respons cepat dan akurat kepada penumpang. Dalam konteks maskapai, Gen-AI Chatbot dapat mengurangi beban tim layanan pelanggan dan secara signifikan meningkatkan kepuasan penumpang.
Berikut beberapa peran penting Gen-AI Chatbot dalam mengatasi permasalahan umum di industri penerbangan:
Asisten Pemesanan dan Reservasi
Proses pemesanan tiket dan reservasi sering kali membingungkan, terutama bagi penumpang dengan kebutuhan khusus atau perubahan jadwal mendadak. Gen-AI Chatbot bantu penumpang pesan tiket, pilih kursi, ubah jadwal, dan kelola reservasi secara real-time.
Hal ini memberikan pengalaman yang lebih cepat, mulus, dan tanpa hambatan—tanpa harus menunggu lama untuk berbicara dengan customer service.
Pelacakan dan Bantuan Bagasi
Masalah bagasi hilang atau tertunda merupakan keluhan yang sering terjadi. Gen-AI Chatbot dapat membantu penumpang melacak status bagasi mereka secara real-time, mulai dari check-in hingga klaim. Selain itu, chatbot dapat memandu proses klaim jika terjadi masalah, serta memberikan pembaruan otomatis terkait status pencarian bagasi.
Maskapai seperti Emirates telah menerapkan chatbot yang memungkinkan penumpang melacak bagasi mereka melalui perangkat seluler. Jika terjadi keterlambatan, chatbot akan memberikan informasi terkini dan opsi kompensasi. Menurut laporan SITA Baggage IT Insights 2023, 75% maskapai telah menggunakan teknologi pelacakan bagasi berbasis AI dan berhasil mengurangi insiden kehilangan bagasi sebesar 38%.
Bantuan Layanan dan Hiburan di Dalam Pesawat
Chatbot Generative AI dalam penerbangan juga dapat digunakan selama penerbangan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang. Chatbot ini dapat memberikan informasi tentang layanan dalam pesawat seperti pilihan makanan, informasi penerbangan, serta rekomendasi hiburan berdasarkan preferensi pribadi penumpang.
Penumpang dapat menggunakan chatbot untuk memesan makanan, meminta layanan tambahan seperti selimut atau bantal, hingga memilih film atau acara yang sesuai dengan minat mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan, tetapi juga mengurangi beban kerja awak kabin.
Bantuan Saat Terjadi Keterlambatan Penerbangan
Gen-AI Chatbot dapat memberikan pembaruan real-time terkait alasan keterlambatan, estimasi waktu keberangkatan terbaru, serta opsi untuk penjadwalan ulang atau kompensasi. Chatbot juga dapat memproses perubahan jadwal dengan cepat, mengurangi stres penumpang tanpa perlu menunggu antrian layanan pelanggan.
Saatnya Transformasi Digital di Industri Penerbangan
Industri penerbangan berada pada titik krusial di mana inovasi teknologi seperti Generative AI Chatbot harus menjadi prioritas utama untuk meningkatkan layanan dan efisiensi. Di era digital yang terus berkembang pesat, adopsi teknologi ini bukan lagi pilihan, melainkan kebutuhan.
Peningkatan pengalaman pelanggan menjadi kunci untuk unggul dari kompetitor. Maskapai yang mampu menghadirkan layanan terbaik—mulai dari proses pemesanan hingga pengalaman di dalam pesawat—akan menjadi pilihan utama dan menciptakan loyalitas jangka panjang.
Seiring berkembangnya kapabilitas AI, maskapai harus segera memperbarui sistem mereka dan berinvestasi dalam teknologi Generative AI untuk menghadapi tantangan masa depan dan memberikan pengalaman perjalanan terbaik bagi pelanggan.
Pelajari lebih lanjut tentang Generative AI dan hubungi Mimin disini untuk membantu bisnis Anda meningkatkan efisiensi layanan melalui teknologi Gen-AI Chatbot.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
