Industri kecantikan telah lama berjuang untuk memenuhi harapan pelanggan, terutama dalam hal pelayanan yang personal dan tepat sasaran. Terkadang, tantangan muncul ketika pelanggan ingin berkonsultasi secara online atau mencari produk yang sesuai dengan skintone dan preferensi mereka. Karena itu, muncul kebutuhan akan solusi inovatif yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Kini, kehadiran teknologi Generative AI dalam industri kecantikan telah mengubah paradigma layanan pelanggan. Fitur-fitur canggih seperti konsultasi personalisasi dan virtual try-on menjadi solusi efektif untuk memenuhi kebutuhan konsumen modern. Teknologi ini tidak hanya mempermudah akses terhadap layanan yang lebih personal, tetapi juga meningkatkan pengalaman pengguna secara menyeluruh.
Teknologi Virtual Try-On untuk Pengalaman Lebih Personal
Salah satu fitur unggulan yang didorong oleh Generative AI dalam industri kecantikan adalah Virtual Try-On. Teknologi ini memungkinkan konsumen mencoba produk kecantikan secara virtual sebelum membeli. Dengan demikian, mereka dapat melihat bagaimana produk cocok dengan warna kulit atau gaya mereka, tanpa harus mencobanya langsung.
Hasilnya, risiko kekecewaan pun menurun, sementara kepercayaan diri pelanggan dalam membeli produk meningkat.
Sebagai contoh, Neutrogena Skin360 menggunakan AI untuk menganalisis foto kulit pengguna dan memberikan rekomendasi produk perawatan yang sesuai. AI ini mampu mengidentifikasi masalah kulit seperti keriput, noda hitam, atau kekeringan, lalu memberikan saran produk yang spesifik berdasarkan analisis tersebut.
Analisis Tren dan Rekomendasi Produk
Selain itu, Generative AI dalam industri kecantikan juga membantu mengidentifikasi tren terbaru. Dengan menganalisis data dari berbagai sumber, AI dapat merekomendasikan produk yang sedang populer di pasaran.
Sebagai contoh, Sephora Virtual Artist memanfaatkan AI untuk menyarankan produk-produk terbaru berdasarkan bahan-bahan populer atau teknik riasan yang sedang tren. Alhasil, pelanggan tidak hanya merasa relevan, tetapi juga lebih terhubung dengan brand.
Personalisasi Konsultasi dengan Generative AI
Generative AI memungkinkan konsultasi yang sangat personal dalam pemilihan produk kecantikan. Melalui analisis mendalam terhadap preferensi dan kebutuhan pelanggan, adanya kehadiran Generative AI dengan teknologi Chatbot yang lebih canggih (Generative AI Chatbot/Gen-AI Chatbot) dapat memberikan rekomendasi yang tepat dan sesuai, mulai dari jenis kulit hingga masalah spesifik seperti jerawat atau penuaan dini.
Revieve’s AI Skincare Advisor adalah contoh bagaimana generative AI dapat memberikan konsultasi yang sangat personal. Platform ini menggunakan AI untuk menganalisis selfie pengguna dan mengajukan serangkaian pertanyaan mengenai kebiasaan perawatan kulit dan preferensi mereka. Berdasarkan analisis ini, AI memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan dengan kebutuhan kulit masing-masing pengguna. AI Skincare Advisor juga menawarkan saran perawatan kulit harian yang personal, membantu pengguna untuk mengatasi masalah kulit mereka dengan lebih efektif.
Transformasi industri kecantikan dengan generative AI bukan hanya tentang memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga menghadirkan pengalaman yang lebih menyenangkan dan bermanfaat secara keseluruhan. Dengan adopsi teknologi ini, brand-brand kecantikan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan operasional, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Sebagai hasilnya, integrasi generative AI bukan lagi pilihan, melainkan keharusan bagi perusahaan-perusahaan kecantikan yang ingin tetap relevan dan berdaya saing di era digital ini.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212Email: halo@mimin.io
