Liburan Natal dan Tahun Baru semakin dekat, dan ini adalah momen emas bagi banyak bisnis, terutama di industri hospitality, retail, dan perjalanan. Namun, periode ini juga sering menjadi tantangan besar karena lonjakan permintaan dari pelanggan.
Data dari Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) menunjukkan bahwa okupansi hotel meningkat hingga 20% selama musim liburan di daerah wisata. Permintaan tinggi seperti ini sering kali membuat tim kewalahan, mengakibatkan respons lambat, pelayanan kurang maksimal, dan bahkan kehilangan peluang bisnis.
Pentingnya Persiapan Strategis dalam Menghadapi Lonjakan Permintaan
Untuk menghadapi situasi ini, bisnis perlu melakukan persiapan matang agar mampu melayani pelanggan dengan cepat dan efektif. Memastikan pengalaman pelanggan tetap positif selama musim liburan bukan hanya penting untuk meningkatkan penjualan, tetapi juga untuk membangun loyalitas pelanggan.
Tantangan seperti respon lambat dan koordinasi tim yang kurang optimal dapat diatasi dengan strategi yang tepat. Dengan merencanakan strategi pelayanan yang efektif, bisnis tidak hanya mampu memenuhi ekspektasi pelanggan tetapi juga menciptakan pengalaman yang memuaskan dan berkesan. Berikut adalah tiga cara praktis untuk meningkatkan pelayanan bisnis saat liburan:
Perkuat Komunikasi dengan Informasi yang Transparan
Pastikan pelanggan mendapatkan informasi yang jelas tentang layanan Anda, termasuk jam operasional selama liburan, kebijakan pengembalian, atau perubahan terkait stok dan harga. Informasi yang transparan akan membantu mengurangi kebingungan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka.
Contohnya, gunakan media sosial, email, atau website untuk memberikan pengumuman terkait kebijakan atau penawaran spesial dengan gaya komunikasi yang ramah dan langsung.
Tingkatkan Kapasitas Layanan untuk Menghindari Antrian Panjang
Selama musim liburan, lonjakan permintaan seringkali menyebabkan antrian yang panjang, baik secara online maupun offline. Solusi yang dapat dilakukan bisa dengan memperluas saluran layanan dimana pelanggan memiliki beberapa opsi untuk menghubungi Anda, seperti WhatsApp, email, atau live chat di website
Berikan Respon Cepat atas Semua Pertanyaan dan Permintaan Pelanggan
Pelanggan mengharapkan respon cepat, terutama selama musim liburan. Di sinilah teknologi AI Chatbot berperan penting. AI Chatbot menjawab instan pertanyaan umum, merekomendasikan penawaran sesuai minat, dan mengumpulkan feedback lewat survei mini untuk peningkatan layanan.
Kemampuan chatbot untuk bekerja 24/7 memastikan pelanggan selalu dilayani dengan cepat dan efisien. AI Chatbot berbasis Generative AI mampu merespons layaknya manusia, membaca riwayat pesanan pelanggan, dan memberikan rekomendasi yang sesuai preferensi, sehingga meningkatkan kenyamanan dan kualitas pengalaman pelanggan.
Dengan iklan menarik, pemahaman kebutuhan pelanggan, dan respon cepat via AI Chatbot berbasis Generative AI, bisnis dapat menangani setiap inquiry tanpa penundaan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal selama musim liburan. Strategi ini tidak hanya memperkuat loyalitas pelanggan tetapi juga membuka potensi peningkatan penjualan yang signifikan.
Hubungi Mimin disini untuk membantu pelayanan bisnis saat liburan dengan AI Chatbot dari Mimin.
TENTANG MIMIN
Mimin adalah platform yang membantu bisnis menciptakan conversational customer journey dengan Artificial Intelligence. Dengan Mimin, pelaku usaha dapat dengan mudah membangun chat journey dan menciptakan customer experience yang baik bagi pelanggan.
Aplikasi yang dapat dihasilkan, adalah antara lain, kemudahan untuk menjalankan chat commerce, chat campaign, customer automation, omnichannel inbox, dan chatbot berbasis Generative-AI.
Dengan Mimin, pelaku usaha dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, memperkuat hubungan dengan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
Ketahui lebih lanjut mengenai Mimin dengan menghubungi kontak di bawah ini:
Mimin
PT. Admin Pintar Kita
Graha Charis Siem
Jl. Tanah Abang 5 No. 21, Central Jakarta
Phone: +62 856 0322 5212
Email: halo@mimin.io
